紅商網(wǎng)訊：“雙11”腳步越來越近，商家的準備工作也進入沖刺階段。今年已是天貓的第五個“雙11”，越來越多電商平臺的加入也讓今年的“雙11”愈發(fā)顯得與往年不太一樣。無論是已經(jīng)參加過四次“雙11”的老手，還是今年首次參與的菜鳥，都面臨著新的機會和挑戰(zhàn)。

　　“老手”阿芙

　　試水門店取貨

　　已經(jīng)第四次參與“雙11”促銷的阿芙精油無疑是骨灰級賣家了，即使在諸多天貓老牌店鋪中，阿芙也可以算是營銷高手。阿芙9527號員工瘋子告訴北京商報記者，和去年相比，今年網(wǎng)購人群更成熟，數(shù)量也更多，“雙11”對互聯(lián)網(wǎng)用戶的影響也在今年有所加大。“根據(jù)我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年備貨與去年相比翻了一倍。早在半年前，我們就開始從海外契約莊園訂貨，希望通過‘雙11’，讓更多的消費者體驗到國外原產(chǎn)地的精油。”

　　據(jù)瘋子介紹，阿芙今年在“全球人流量最大的地鐵站”國貿(mào)站投放了線下廣告，形式也前所未有，頗具互動性吸引了不少眼球。在準備方面，阿芙今年在客服和物流上都下足功夫，并開始試水門店取貨。“物流是‘雙11’最難的地方，我們正在嘗試和協(xié)調(diào)一件事情，就是通過我們?nèi)珖?00多家專柜直接取貨。如果這件事情實現(xiàn)，是整合線上線下的最好機會，消費者的消費習慣也將會重新被定義。”但他也坦言，第一次做尚不敢大面積鋪開，會先在小范圍內(nèi)嘗試。但這對于其他線上商家而言，還不具備參考意義。

　　客服接待量井噴也是困擾賣家的一大問題，阿芙方面表示，其一個客服一天的接待量會在1800人左右，服務上面臨嚴峻考驗，因此阿芙也動員了線上所有同事甚至線下專柜BA去幫助客服服務買家。

　　“新手”雀氏

　　提前打包防爆倉

　　由于天貓在母嬰品類發(fā)展較晚，不少母嬰品牌都是首次大規(guī)模參與“雙11”促銷。在采訪中北京商報記者發(fā)現(xiàn)，原以為經(jīng)驗欠缺的“菜鳥”卻一點都不菜，對“雙11”的準備策略十分清晰。

　　雀氏電子商務中心總監(jiān)汪曉峰告訴北京商報記者，雀氏此次針對“雙11”活動的事前準備非常充分，屆時不僅會有幾十位客服充分滿足客戶的咨詢服務，還會在“雙11”之前提前進行打包，目前已有50%的貨物打包完畢。在倉儲方面，雀氏也已經(jīng)提前備貨，如無特殊情況，應該不會發(fā)生任何爆倉或者其他情況。物流方面，雀氏依然沿用了此前一直合作的EMS，將在“雙11”期間與EMS綠色通道合作，保證包裹的到達率。

　　據(jù)了解，雀氏是天貓平臺銷售第一的國產(chǎn)紙尿褲品牌，去年也在“雙11”時進行了試水。“我們在參加活動之前會全方面的與平臺進行溝通，所有的活動都是基于雙方共識之上完成的，因此整個流程將會比較合理。”此外，在當天的銷售中，雀氏將引導消費者不要盲目多采購，并對多種商品進行了“統(tǒng)一ID購買10個封頂”的限制。“我們希望提醒消費者不要趁著打折大量囤貨，因為寶寶可能會根本用不完這么多商品。而且適當限制有益于更多消費者的購買，還能避免投機主義者借機囤貨擾亂市場秩序。”

　　觀察

　　商家淡化銷售額“指標”

　　一個有意思的現(xiàn)象是，今年無論是以阿芙為代表的老牌參與者，還是以雀氏為代表的新近參與企業(yè)，都沒有把銷售額放在最重要的位置。汪曉峰表示，雀氏并沒有具體的目標，也不會過于在意排名，“只是希望今年的增長率能夠追上平臺的增長速度”。而談及營業(yè)額，阿芙更坦言“沒有太大的要求，力求大家玩的開心就好”。

　　盡管“雙11”已成為全網(wǎng)節(jié)日，阿芙也參與了多個平臺的活動，但仍把最大優(yōu)惠幅度放在天貓。雀氏也將天貓看做“雙11”主戰(zhàn)場。汪曉峰表示，由于每個平臺的量級不同，具體資源投入也有差異，但天貓肯定是大頭，資源投入占比大致在50%-60%之間，此外雀氏還將在京東、1號商城等平臺推出“雙11”服務。“為了避免出現(xiàn)價格競爭，雀氏在每個平臺之間提供的產(chǎn)品是有區(qū)分度的，但是在其他服務比如退換貨政策上面都是一樣的。”汪曉峰說。
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