紅商網(wǎng)訊：“退貨”是許多商家售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，很多消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)都會(huì)考慮是否可以“退貨”，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意花了錢(qián)之后買了件自己用不了的商品，或者不適合自己的商品。不過(guò)在美國(guó)，許多商家因?yàn)檫^(guò)于寬松的退貨政策造成了不少損失。
多年來(lái)，美國(guó)零售公司REI以“友善”的退貨政策，深得顧客的愛(ài)戴，與此同時(shí)，也贏得了一個(gè)綽號(hào)“租用設(shè)備公司”。
REI零售公司保證顧客100%滿意度，即使過(guò)度使用的商品也可獲得全額退款。
曾經(jīng)有一名女顧客退回嬰兒手推車，原因是她的孩子已經(jīng)長(zhǎng)大了。又有一名男子曾經(jīng)退回舊的自行車，因?yàn)楸凰男萝囎矚Я恕?/p>
只要他們喜歡，沒(méi)有時(shí)間限制，可以隨時(shí)退貨，有客戶甚至購(gòu)物1年之后，拿回商店退貨。
由于退貨制度被濫用，REI零售店將阻止客戶利用其成為免費(fèi)租用的設(shè)備。所以現(xiàn)在，REI將會(huì)限制退貨時(shí)間為30天之內(nèi)。
該公司零售店的高級(jí)副總裁蒂姆•斯潘格勒(TimSpangler)指出，他們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的顧客濫用退貨制度，購(gòu)物1年之后，把殘舊的貨品退回。
他說(shuō)：“我們?cè)鉃轭櫩吞峁┯焉频耐素浄⻊?wù)，以保持這個(gè)夢(mèng)幻般的政策，但是，我們必須要阻止持續(xù)的濫用服務(wù)。”
為了減少退貨服務(wù)，REI已經(jīng)停止接受100%的退貨，堅(jiān)持要有購(gòu)買貨品的證明單據(jù)，有一些分店甚至不退還現(xiàn)金，以優(yōu)惠卡退回。
美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)估計(jì)，去年，美國(guó)的商店因?yàn)橥素浽p騙的損失高達(dá)90億美元，相比2011年略有好轉(zhuǎn)。
貿(mào)易集團(tuán)的副總裁理查德德•梅勒(Richard Mellor)說(shuō)，這主要?dú)w功于大多數(shù)的店鋪也要求顧客出示購(gòu)物的證明，并密切追蹤經(jīng)常退貨的客戶資料。
除了零售店REI的自由退貨政策之外，總部位于西雅圖的諾德斯特龍(Nordstrom)百貨公司也是采用“友善”的退貨政策，正價(jià)貨品沒(méi)有設(shè)立退貨限期，但是，其折扣貨品限于30天內(nèi)退貨。
Target百貨和沃爾瑪?shù)拇蠖鄶?shù)項(xiàng)目設(shè)有90天內(nèi)退貨政策。
2007年，華盛頓州的Costco折扣批發(fā)店開(kāi)始限制消費(fèi)類電子產(chǎn)品只有90天的退貨期。
當(dāng)時(shí)，Costco公司表示，其寬松的退貨政策已經(jīng)成為顧客免費(fèi)電視升級(jí)的方法。雖然Costco最初聽(tīng)到很多批評(píng)的反對(duì)聲音，但是，這并沒(méi)有影響他們的生意。
格勒說(shuō)：“三個(gè)月之內(nèi)，顧客已經(jīng)接受了這個(gè)新政策。”
REI的客戶莎迪(Shaida Hossein)說(shuō)，1年期限的退貨政策，已經(jīng)是十分友善的方案。
去年9月，她退回一個(gè)背包，主要原因是肩帶的設(shè)計(jì)不合身，對(duì)她旅行造成困擾。
她說(shuō)：“即使我把標(biāo)簽?zāi)玫�，我仍然能夠退貨。這是一個(gè)簡(jiǎn)單又方便的退貨系統(tǒng)。”事實(shí)上，美國(guó)很多零售商也讓顧客在任何時(shí)間，以任何理由退回任何東西。
以下是美國(guó)10個(gè)退貨政策最放松的零售商：
1、服飾專門(mén)店Anthropologie：
任何時(shí)間，任何理由，無(wú)條件保證退回商品。
2、運(yùn)動(dòng)休閑服店Athleta：
Gap持有的運(yùn)動(dòng)休閑服店，讓客戶以任何理由和時(shí)間退回所有商品。
3、大型折扣批發(fā)店Costco：
每一項(xiàng)產(chǎn)品均可以任何理由退回，唯一限制為電子產(chǎn)品，必須于90天內(nèi)退回。
4、CVS藥房美容產(chǎn)品：
CVS讓顧客退回任何美容產(chǎn)品，即使已經(jīng)打開(kāi)包裝使用，不需要任何理由。與其它CVS或藥房品牌的產(chǎn)品一樣，歡迎退貨。
5、EddieBauer服飾店：
強(qiáng)調(diào)以顧客的滿意度為主，所有產(chǎn)品均可以獲得全額退價(jià)保證。
6、Kohl's百貨公司：
歡迎在任何時(shí)間，以任何理由退回任何產(chǎn)品。即使沒(méi)有賬單，百貨公司也將為顧客提供退錢(qián)，換貨或優(yōu)惠卡的服務(wù)。
7、Land's End：
如顧客不滿意，歡迎任何時(shí)間退回或更換產(chǎn)品。
8、L.L.Bean服飾店：
承諾顧客可以隨時(shí)退回產(chǎn)品，不需顧客服務(wù)部授權(quán)。
9、Nordstrom百貨公司：
營(yíng)業(yè)代表卡倫(ColinJohnson)說(shuō)：“我們不設(shè)有退貨政策，底線是盡量與顧客合作，直到他們滿意為止。”
10、Trader Joe's雜貨食品超市：
其獨(dú)有品牌的貨品，可以全額退回。網(wǎng)站寫(xiě)明：“如果你不喜歡，把貨品帶回來(lái)退換，原銀奉還。”
（來(lái)源：雨果網(wǎng)）
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