包袱2
同行機(jī)構(gòu)勾心斗角
檢測(cè)師背上的第二重包袱是同行機(jī)構(gòu)的勾心斗角。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在買下一件或多件珠寶玉器后，為求保險(xiǎn)，往往會(huì)先后送往不同的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。因?yàn)楹芏鄼z測(cè)機(jī)構(gòu)，為了方便顧客，都會(huì)把實(shí)驗(yàn)室盡量設(shè)在離消費(fèi)市場(chǎng)更近的地方。然而，在拉近了與商家的距離后，很多消費(fèi)者又會(huì)產(chǎn)生一種無名顧慮，懷疑檢測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)和商家合伙來坑人。
當(dāng)前市場(chǎng)上確實(shí)存在大量以假亂真、以次充好的詐騙現(xiàn)象，所以，對(duì)于顧客這種危機(jī)意識(shí)，王利群說她能夠理解。“但是，如果我們知道顧客對(duì)同一件商品曾經(jīng)送到別處檢測(cè)過，特別是有熟悉的同行曾經(jīng)參與過，我們就會(huì)覺得很為難。”
王利群所說的為難，有兩層意思。一層意思是，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，造假手段不斷更新，有些贗品只經(jīng)過一次檢測(cè)并不能百分之百鑒定出來。因此，專業(yè)機(jī)構(gòu)也會(huì)有誤差。如果因?yàn)樾「怕实氖录䜩矸穸ㄍ�，既有違科學(xué)，也有失公平。何況，誤差并不一定發(fā)生在第一次檢測(cè)的機(jī)構(gòu)身上。
“目前，市場(chǎng)上出現(xiàn)的造假手段可謂千奇百怪。”王利群說，一些違法商人甚至還在因應(yīng)檢測(cè)儀器的的升級(jí)換代而不斷更新造假的手法。譬如，現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的一些所謂的帶“血絲”的古玉，就是利用礦物內(nèi)部的空隙，把一般的玉放進(jìn)動(dòng)物的血水里邊泡出來的，有的甚至利用激光打孔灌水的辦法來制造出“血絲”的效果。因?yàn)樗麄冎缹I(yè)檢測(cè)不允許改變檢測(cè)物的物理狀態(tài)，所以，僅靠儀器根本無從找出這些贗品的馬腳。
王利群有位朋友在桂林買過一只“血絲古玉”手鐲，在送檢時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題，但拿回的半道中卻因?yàn)橐粋�(gè)摔跤把手鐲摔斷了，水滲出來，才暴露出是贗品。同樣讓檢測(cè)儀器沒辦法的還有用火燒出來的“紅翡”。市場(chǎng)環(huán)境如此復(fù)雜，檢測(cè)師不是神，就算有科學(xué)儀器的幫助，也不能一次性識(shí)別出來。
另一層意思是，萬一前面的檢測(cè)機(jī)構(gòu)真的與賣家有利益勾結(jié)，后面的檢測(cè)機(jī)構(gòu)跟上去揭露真相，等于是砸了對(duì)方的飯碗。本來，不同的檢測(cè)機(jī)構(gòu)之間因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭的原因，難免就會(huì)有些矛盾。如果因?yàn)樵趥�(gè)案上檢測(cè)結(jié)論不一致，大家互相“拆臺(tái)”，很可能就會(huì)把關(guān)系搞得更加對(duì)立，哪怕你的結(jié)論非常專業(yè)，也會(huì)被認(rèn)為是一種借機(jī)打擊和排擠對(duì)手的惡性競(jìng)爭行為。
包袱3
委檢顧客上當(dāng)后怒氣沖天
檢測(cè)師背上的第三重包袱是顧客的無理取鬧。
據(jù)王利群透露，在珠寶市場(chǎng)上，貪心的顧客總是第一個(gè)上當(dāng)。但是上當(dāng)?shù)念櫩�，永遠(yuǎn)不會(huì)主動(dòng)意識(shí)到損失是因?yàn)樽约旱呢澬脑斐傻摹z測(cè)機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)遇到一類顧客，當(dāng)檢測(cè)師告訴他們送檢的貴重珠寶是假貨時(shí)，他們?cè)谛睦砩贤耆珶o法接受，甚至認(rèn)為是檢測(cè)師故意在騙他。“這說明了一個(gè)問題，一些買了高價(jià)珠寶的顧客，根本聽不進(jìn)專業(yè)意見，他要的結(jié)果就是一份能夠幫助他實(shí)現(xiàn)價(jià)值的報(bào)告。這樣的報(bào)告，我們當(dāng)然出具不了給他。所以他就沒完沒了地跟你鬧。”
實(shí)際上，顧客的這一行為根源于其專業(yè)知識(shí)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的不足。王利群給記者講了一個(gè)真實(shí)的案例：以前有位慕名而來的顧客拿了一塊30cm×20cm“碧璽”來找她鑒定，說這是他10多年前在內(nèi)蒙古以16萬元人民幣的價(jià)格買來的，賣家自稱是從外蒙古火山口獲得的。最近，這位顧客準(zhǔn)備拿到上海去拍賣，底價(jià)初步定是1200萬。因?yàn)橛惺烊嗽趫?chǎng)，這位顧客毫不諱言，此前在貴州和香港都曾經(jīng)找機(jī)構(gòu)檢測(cè)過，結(jié)論是真貨，之所以找王利群是想增加一份權(quán)威檢測(cè)報(bào)告。
“當(dāng)時(shí)，我拿到這件東西，第一感覺就不對(duì)勁，感覺像是一塊人工合成玻璃。”王利群回憶說，因?yàn)樗臄嗫谑秦悮畹模汰t不可能是這樣的，而且其粉紅的顏色一陀一陀的，非常不均勻，很像是氣泡。后來科學(xué)儀器一檢測(cè)，果然與她的經(jīng)驗(yàn)判斷完全一致。
當(dāng)專業(yè)的檢測(cè)報(bào)告送到這位顧客手上后，他們無論如何也接受不了，還大吵大鬧。為了定紛止?fàn)�，王利群就提議說，拿著這件東西到廣州另一家國家級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)去，看看其他專家怎么說。因?yàn)檫@是中國科學(xué)院下屬機(jī)構(gòu)，顧客接受了。結(jié)果，東西一拿到那家機(jī)構(gòu)，幾個(gè)專家認(rèn)真看了一遍就說，不用檢測(cè)也可以斷定，這就是一塊人工玻璃。當(dāng)然，在顧客強(qiáng)烈要求下，專家還是按照檢測(cè)流程走了一遍，結(jié)果跟王利群的判斷一模一樣。顧客一聽就癱在凳子上了。
類似案例不勝枚舉。王利群對(duì)南方日?qǐng)?bào)記者說，這位顧客最后還能接受專業(yè)的意見，而其他有些顧客，在知道自己的送檢珠寶是假貨后，完全控制不了自己的情緒，甚至拍臺(tái)踢凳，在實(shí)驗(yàn)室門口鬧個(gè)沒完沒了。看到這種情景，王利群也時(shí)常感到非常難過。一方面是為顧客的損失而難過，另一方面則是為檢測(cè)師的專業(yè)性得不到尊重而難過。
據(jù)王利群透露，目前市場(chǎng)上流通的翡翠、和田玉、碧璽、琥珀、象牙和紅寶石等，都是贗品泛濫的品種，這些品種的價(jià)格往往非常昂貴，顧客稍不留意，就會(huì)上當(dāng)受騙。“有些翡翠動(dòng)輒要價(jià)幾十萬、上百萬，顧客接受不了假貨的現(xiàn)實(shí)，也是可以理解的。”
（來源：南方日?qǐng)?bào) 馮善書）
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