紅商網(wǎng)訊：近日，世紀(jì)天成購(gòu)物廣場(chǎng)的一家影院，在開張之際，向不少市民發(fā)放了免費(fèi)觀影體驗(yàn)券、國(guó)際美食城一家KTV不僅讓市民免費(fèi)K歌，還贈(zèng)送水盤和爆米花……筆者走訪龍巖市中心商圈發(fā)現(xiàn)，許多商家推出了“體驗(yàn)式”促銷。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客享受逛街的過程才是百貨業(yè)未來(lái)的出路。

商家齊推體驗(yàn)消費(fèi)？

筆者走訪市區(qū)大型賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)不少商家推出體驗(yàn)消費(fèi)包括試吃、試戴、試用、試看……涉及化妝品、手機(jī)、食品等。世紀(jì)天成廣場(chǎng)一樓化妝品導(dǎo)購(gòu)員陳小姐說，體驗(yàn)式消費(fèi)對(duì)商品的性能有了更深了解和實(shí)感，加之有專業(yè)指導(dǎo)，使購(gòu)物避免盲目性，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員也感到講解起來(lái)更省力。?食品區(qū)的導(dǎo)購(gòu)員張女士說，“除了部分商家的‘體驗(yàn)’活動(dòng)不顧消費(fèi)者感受只為促銷，大多數(shù)商家還是本著服務(wù)消費(fèi)者的誠(chéng)懇態(tài)度來(lái)做促銷的。”對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)感受的褒貶不一，美容顧問王女士對(duì)筆者說，有些美容項(xiàng)目光憑打廣告消費(fèi)者是體會(huì)不到的，只有親身感受才能做出是否消費(fèi)的決定。另外，用體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)展示自己的服務(wù)，用品質(zhì)來(lái)吸引消費(fèi)者，這種“體驗(yàn)”也是商家的自我檢驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)感受進(jìn)行統(tǒng)籌后，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。筆者隨即又采訪了餐飲、健身等行業(yè)的商家，他們也表示了大致相同的看法。

市民程珊珊表示，體驗(yàn)式消費(fèi)在汽車圈里早就有了。選車除了選外觀，還要看駕駛性能，通過試駕來(lái)體驗(yàn)。

營(yíng)銷進(jìn)入服務(wù)時(shí)代

體驗(yàn)式消費(fèi)不單單是試用一個(gè)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單的概念，消費(fèi)者應(yīng)該能夠DIY購(gòu)物環(huán)境，參與到銷售的過程中，營(yíng)造另一種完全不同的消費(fèi)氛圍，而不僅僅是聽銷售人員單方面的信息灌輸。體驗(yàn)式消費(fèi)不純粹是買東西，而是一種新型的消遣方式。另外，體驗(yàn)式消費(fèi)也沒有固定哪種模式，很難說哪種就更標(biāo)準(zhǔn)，要看商場(chǎng)營(yíng)銷人員的創(chuàng)意。在商品雷同化、同質(zhì)化和品牌普及化的條件下，服務(wù)更成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。當(dāng)然，這種服務(wù)并不是一般的笑臉相迎所能概括的，而是指滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)式消費(fèi)需求。現(xiàn)今商品多了，消費(fèi)者不僅重視產(chǎn)品和服務(wù)給自己帶來(lái)的功能利益，更看重在購(gòu)物或接受服務(wù)過程中，所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗(yàn)。在產(chǎn)品和服務(wù)相同的情況下，體驗(yàn)成為消費(fèi)者購(gòu)物的關(guān)鍵性決定因素。盡管暫時(shí)這項(xiàng)服務(wù)對(duì)商場(chǎng)銷量的增加還不是特別明顯，但“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)異于飲鴆止渴，增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客享受逛街過程才是百貨業(yè)未來(lái)出路。

業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買商品要考慮到價(jià)格和后續(xù)服務(wù)是否成比例，同時(shí)衡量經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)度、商品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則后續(xù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)難以保障。
　　（來(lái)源：閩西日?qǐng)?bào) 黃璐凌）

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