紅商網(wǎng)訊：昨日，渝中區(qū)某商業(yè)步行街打出了“挑戰(zhàn)電商”的口號。
近年來，電商的跨越式發(fā)展，使網(wǎng)購融入市民生活，對傳統(tǒng)商場市場占有率提出極大挑戰(zhàn)。20日，重慶商報聯(lián)合騰訊微博、大渝網(wǎng)進(jìn)行了“電商和傳統(tǒng)商場，誰是你的購物首選”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，大部分網(wǎng)友購買大家電、護(hù)膚品等商品時，仍會選擇到傳統(tǒng)商場。
截至昨日19點，共有2162名網(wǎng)友參與本次調(diào)查，18歲以下網(wǎng)友占調(diào)查總數(shù)的4.02%，年齡在18~28歲之間的網(wǎng)友占39.13%，41.58%的參與網(wǎng)友年齡在29~39歲，40~50歲的網(wǎng)友占12.95%，而51歲以上的網(wǎng)友占2.31%。
那么，網(wǎng)友購物，哪些物品會選擇到商場購買?調(diào)查顯示：服飾類商品，有41.77%的網(wǎng)友選擇了商場;化妝品，59.13%的網(wǎng)友選擇了商場;保健品，71.39%的網(wǎng)友首選商場;電視、冰箱等大家電，有71.82%的網(wǎng)友選擇了商場購買。在調(diào)查中，服飾“無法試穿”、“擔(dān)心不是正品”、“退換貨麻煩”、“快遞太慢”，都成為了網(wǎng)友不選擇網(wǎng)購的原因。
實際上，在“我愛逛商圈”活動中記者也發(fā)現(xiàn)，面對電商步步緊逼，傳統(tǒng)商場的優(yōu)勢仍然明顯。不少傳統(tǒng)商場深耕已有的客戶群體，也開展微信、微博等多渠道互動營銷，突出個性化服務(wù)和完善的客戶消費體驗。
傳統(tǒng)商場優(yōu)勢
1 逛街更能帶來心理滿足
在不少網(wǎng)友眼中，傳統(tǒng)商場仍具有電商無法比擬的優(yōu)勢。66.43%的網(wǎng)友認(rèn)為，傳統(tǒng)商場最大的優(yōu)勢是既能看到實物，又能滿足購物體驗感。21日，NOVO百貨市場部主管陳佳佳告訴記者，徜徉在琳瑯滿目的商品間，可以滿足很多人喜歡“逛”的心理需求。在沙坪壩一公司做銷售的冉小姐告訴記者，“和朋友逛街不僅能享受購物的輕松感，增進(jìn)友誼，而且出門逛街也是一種休閑的運動方式，比起坐在電腦前看網(wǎng)店更健康”。
2 效果質(zhì)量當(dāng)場看
不少愛逛網(wǎng)店的宅女們都遭遇過在網(wǎng)上購物后實物與網(wǎng)圖不符的情況，在此次調(diào)查中，14.03%的網(wǎng)友認(rèn)為傳統(tǒng)商場的最大優(yōu)勢在于能“保證正品”，4.14%的網(wǎng)友認(rèn)為傳統(tǒng)商場最大優(yōu)勢是“商品豐富”。
昨日，重慶第二師范學(xué)院外語系的謝同學(xué)就正在為網(wǎng)購的T恤而煩惱：“相中了一件大紅色的T恤，收到貨后發(fā)現(xiàn)是橘紅色的，色差太大了。”對此，陳佳佳表示，商場里的實物看得見摸得著，而且不局限于網(wǎng)上看到的圖片，更可信。
針對不少顧客將商場當(dāng)成免費“試衣間”的情況，陳佳佳表示，商場不少專柜都做過到店試穿送禮品的活動，“我們商場有百分之三十的品牌屬于獨家，在網(wǎng)上是買不到的”。
3 退換貨更方便
不少網(wǎng)友都會有網(wǎng)購商品不滿意、但卻又覺得退換貨麻煩的經(jīng)歷，在此次調(diào)查中，有15.41%的網(wǎng)友認(rèn)為在傳統(tǒng)商場購物的最大的優(yōu)勢是退換貨方便、有完整的售后服務(wù)。
楊家坪新世紀(jì)百貨瑞成商都營銷部主任李佳說：“在我們商場，消費者買回家的一般商品(除特例商品外)，15天內(nèi)不滿意的，只要不影響再次銷售，都能無條件退換貨。”
反擊
傳統(tǒng)商場也玩起網(wǎng)絡(luò)那一套
在記者采訪中，業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購發(fā)展是一種趨勢，但對傳統(tǒng)商場來說也只是分流一部分客戶群體。商圈具有地域輻射范圍，肯定會吸引周圍的市民光顧，而且傳統(tǒng)商場可提供親切的購物體驗，有大量店員提供針對性服務(wù)，利用好這些優(yōu)勢，傳統(tǒng)商場也并非沒有機(jī)會。68.83%的網(wǎng)友認(rèn)為，傳統(tǒng)商場應(yīng)多搞促銷活動，21.56%的網(wǎng)友表示，傳統(tǒng)商場應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)。5.54%網(wǎng)友認(rèn)為，豐富貨品種類才是硬道理。4.06%的網(wǎng)友則更希望傳統(tǒng)商場能提供更舒適的購物環(huán)境。
觸網(wǎng) 開起網(wǎng)上商城
昨日，重慶百聯(lián)購物中心營運總監(jiān)倪虹表示，2009年百聯(lián)集團(tuán)的“百聯(lián)網(wǎng)上商城”就已經(jīng)開通，不斷拓展經(jīng)營模式，成為一個綜合購物網(wǎng)站。倪虹告訴記者，重慶百聯(lián)購物中心作為百聯(lián)集團(tuán)在重慶的首個項目，借助百聯(lián)股份網(wǎng)上商城的優(yōu)勢力量，“在重慶百聯(lián)沒有經(jīng)銷的品牌或者商品，我們都可以借助網(wǎng)上商城幫助顧客進(jìn)行采購，提高了顧客的忠誠度。”倪虹表示，線上線下資源的對接，為顧客提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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