紅商網(wǎng)訊：消費(fèi)者對于購買奢侈品的高漲熱情，讓中國成為眾多奢侈品品牌的必爭之地。在全球奢侈品大牌搶灘登陸中國市場的同時(shí)，高端商場也呈現(xiàn)井噴式增長。在業(yè)界看來，創(chuàng)新模式、強(qiáng)化服務(wù)以及培養(yǎng)專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是高端商場未來發(fā)展的新趨勢。
新模式 買手制
巴黎老佛爺百貨的首家門店將于今年9月落戶西單，與京城其他高端商場的經(jīng)營模式不同，巴黎老佛爺百貨此次進(jìn)京依舊采用買手制。受聯(lián)營模式制約，國內(nèi)百貨商場同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利認(rèn)為，破解商場百貨同質(zhì)化問題的途徑，一是研發(fā)自有品牌，二是嘗試買手制。
買手制模式下的百貨店不僅能為商場在個(gè)性化、特色化上賺足眼球，還可從賺取購銷差價(jià)中提升利潤。不過，百貨店向來求穩(wěn)不求險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)買手制的過程中，多數(shù)企業(yè)鮮有魄力和實(shí)力完成從聯(lián)營到買手制模式的轉(zhuǎn)變。金寶匯購物中心總經(jīng)理陸屹認(rèn)為，買手制模式下的百貨店需在前期有豐厚的資金積攢，抵御隨后可能出現(xiàn)的高額買貨成本、壓貨危機(jī)。
在采用買手制的同時(shí)，北京商報(bào)記者了解到，巴黎老佛爺百貨還將以更加個(gè)性化的服務(wù)與其他企業(yè)形成差異化。此前，具體操盤巴黎老佛爺百貨、來自香港的劉永杰提到，在內(nèi)地市場，雖然不少購物中心都強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”和“人性化”，但目前甚至沒有一家企業(yè)可以做到“認(rèn)識消費(fèi)者”。
劉永杰認(rèn)為，如果企業(yè)在這方面有所加強(qiáng)，就可以大幅提升消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)同感。
尋突圍 強(qiáng)服務(wù)
調(diào)查顯示，中國高凈值人群對于高端生活方式的追求已經(jīng)開始傾向個(gè)性化、私人化。對于這部分消費(fèi)者來說，價(jià)格問題不會成為購買商品考慮的首選因素，他們更看重商品品質(zhì)、購物環(huán)境以及商場的服務(wù)、體驗(yàn)。
除錯(cuò)位競爭能為商場帶來更多客流外，國貿(mào)商城副總監(jiān)任小芳認(rèn)為，針對不同類型消費(fèi)者提供的個(gè)性化服務(wù)、營造的輕松舒適購物氛圍是高端商場突圍的最有利法寶。雖然目前國貿(mào)商城品牌豐富度受體量所限，但任小芳表示，商場在時(shí)尚、生活、娛樂、餐飲、服務(wù)等方面一直為消費(fèi)者提供廣泛的選擇，同時(shí)經(jīng)常邀請名人名家助陣商場活動，為消費(fèi)者打造一些具有惟一性的商品。
在中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會長兼秘書長王永平看來，區(qū)位是高端商場最強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，國貿(mào)商城、新光天地等均坐擁良好的地理位置，可為其帶來充裕的客流。同時(shí)，這些商場自身購物環(huán)境舒適、動線流暢更加錦上添花。數(shù)據(jù)顯示，新光天地以每年30%左右的速度增長，去年，新光天地銷售額高達(dá)73億元，其定位和規(guī)模奠定了中國高級百貨旗艦店的地位。
破低迷 需專業(yè)
受消費(fèi)形勢和政策影響，今年，高端商品消費(fèi)受到一定制約。不過，北京商報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，多位高端商場高管并不擔(dān)憂其業(yè)績會受較大影響。“雖然整體消費(fèi)增速放緩，消費(fèi)者對于房、車的購買力有限，但高端消費(fèi)品仍在其承受范圍之內(nèi)。”王永平表示。
王永平認(rèn)為，現(xiàn)階段，中檔商場已基本處于飽和階段，新進(jìn)商場在定位、宣傳時(shí)多不愿將自己歸于低檔，而物業(yè)、人力成本等費(fèi)用的攀升迫使企業(yè)趨于高端。目前，國內(nèi)成熟的高端商場有限，這類市場仍有潛力，但運(yùn)營者也不能盲目樂觀，因?yàn)楦呙�、窄眾化的高端商場對�?jīng)營者提出的是精高端、專業(yè)化的要求。
在業(yè)內(nèi)人士看來，部分高端商場單純依靠較好渠道獲得的豐富品牌資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在京西地區(qū)的某高端商場內(nèi)，聚集了幾十個(gè)國家的一流著名品牌，但該商場一直客流稀少，一層國際名品區(qū)多數(shù)大牌仍未開業(yè)。
“豐厚的資金是基礎(chǔ)和前提，專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。”上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，高端商場在前期對營銷策劃、品牌組合和輔助設(shè)施的建設(shè)投入，會為其在后期培育出大量忠實(shí)商場的消費(fèi)者。“國內(nèi)消費(fèi)者購買商品往往以品牌為導(dǎo)向，企業(yè)需做大服務(wù)平臺讓消費(fèi)者對商場產(chǎn)生依賴與認(rèn)同。”
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會秘書長賴陽認(rèn)為，高端商場的特色品牌活動不僅對消費(fèi)者有吸引力，也能得到更多品牌商的積極響應(yīng)。事實(shí)上，品牌價(jià)值的綜合體現(xiàn)是商品品牌和商場品牌的有效結(jié)合。
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