紅商網(wǎng)訊:去年10月,淘寶設(shè)立天貓服務(wù)站供顧客自提快遞;今年3月,亞馬遜中國宣布和便利店合作,推廣自提服務(wù);本周,蘇寧又宣布將在蘇寧線下門店試點“易購綜合服務(wù)專區(qū)”,支持易購商品自提;甚至連沃爾瑪都宣布將于今夏在實體店推出網(wǎng)購儲物柜。電商為何爭相推自提點?這樣的服務(wù)將給消費者帶來多大便利?
就近自提有時比快遞還快
亞馬遜中國公司介紹,目前,顧客可以就近去上海近百家24小時全家便利店自提快遞,想什么時候取件就什么時候取,非常方便。
在蘇寧的電器賣場,一個名為“易購綜合服務(wù)專區(qū)”的平臺正在全國蘇寧賣場內(nèi)全面開花。蘇寧易購人士稱,“易購綜合服務(wù)專區(qū)”可以為消費者提供商品自提、商品退換貨、商品維修咨詢、增值業(yè)務(wù)四大服務(wù)。目前,南京所有門店均支持易購商品自提,網(wǎng)購時記得勾選“自提”選項即可。目前,顧客自行取貨的大多是體積小的產(chǎn)品。
“家里孩子的尿不濕用完了,早上上蘇寧易購買一包,下班的時候去公司樓下蘇寧賣場取一下,價格比超市便宜,而且比快遞送上門還迅速,挺方便。”已經(jīng)體驗過自提服務(wù)的高女士說。
電商意在提高競爭優(yōu)勢
在電商眼中,增加“自提”服務(wù),是提高競爭優(yōu)勢、改善消費者體驗的重要一環(huán)。
記者了解到,包裹從快遞分發(fā)點到顧客手中這一段距離,被電商稱為“最后一公里”,這是網(wǎng)購流程中最難控制的一環(huán)?蛻舫霾、手機(jī)關(guān)機(jī)等異常情況造成的聯(lián)系不暢,造成了大量網(wǎng)購糾紛。客戶出差回來,發(fā)現(xiàn)同事代簽的包裹找不到了,快遞員沒有按照約定時間送達(dá)包裹,害得客戶在家苦等……一點點小摩擦都可能損失電商苦心積累的客戶群。
此外,部分用戶出于保護(hù)個人隱私的考慮,不希望快遞員送貨上門。一些上班族,白天家里無人簽收,送到公司,下班又要發(fā)愁如何將貨物帶回家。還有些客戶選擇周末收貨,但是快遞上門時間不固定,影響了客戶周末的私人活動。自提服務(wù),可以滿足一部分人的特殊需求,給顧客最大的自主選擇權(quán)。
境外已普及,成本是考驗
放眼境外,其實“線上下單、線下自提”的服務(wù)在中國臺灣、日本和英國等已經(jīng)普及。
在臺灣,5000家“7—11”24小時便利店已經(jīng)成為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購配送的主要渠道。在英國,Tesco集團(tuán)靠這種模式建立起了自己的配送網(wǎng)絡(luò)。亞馬遜已在日本、英國等國家提供自提服務(wù)。
不過,對于沒有實體店網(wǎng)點的電商來說,控制自提服務(wù)成本是很大的考驗。去年,京東商城也曾嘗試在北京地鐵站內(nèi)試水自提貨柜,但僅半年就宣布停止,原因是地鐵站包含租金、人力成本導(dǎo)致此服務(wù)成本過高。 。ㄖ袊W(wǎng) 張希)
電商發(fā)起全面沖擊 溫州實體店鋪連受重創(chuàng) 永輝超市摻和電商 能否撐起“半邊天”? 2012年酒類電商交易規(guī)模達(dá)37億 永輝超市推“生鮮套餐”試水電商 電商卡位戰(zhàn):易迅主動挑釁“三巨頭” 搜索更多: 電商 |