根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國 50 歲及以上網(wǎng)民占比從 2008 年底的 5.7% 顯著提升至2022年6月的25.8%，規(guī)模接近3億。隨著老年網(wǎng)民占比的逐步提高，代際“數(shù)字鴻溝”進一步縮小�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代的到來，也帶動了“銀發(fā)經(jīng)濟”的發(fā)展。一直深耕老人領(lǐng)域的足力健，是否搭上了新趨勢的“順風(fēng)車”?

　　重重質(zhì)疑，初期的足力健并沒有那么順利

　　2019年，央視《對話》欄目討論了“老齡制造”的話題。錄制過程中，足力健老人鞋的創(chuàng)始人在鏡頭前“跪下”給老人穿鞋的畫面，一時間形成了不少談資。直至今日，仍有人在討論，這一“跪”是真的半跪式服務(wù)，還是在“博取同情”?

　　除了半跪式服務(wù)，視頻的后半段還提到了“2018年的一夜白頭”。據(jù)悉，在2017年，足力健的發(fā)展受制于沒有自己的工廠，鞋子生產(chǎn)無法滿足企業(yè)的推進速度，而且價格偏高，質(zhì)量問題也時有發(fā)生。隨之而來的，足力健老人鞋這一品牌便陷入負面輿論之中，“孝心稅”、“過度營銷”等信息鋪面而來。2018年，如創(chuàng)始人所說“你看不到未來，你只能這么干”。雖處于經(jīng)營困難之際，但足力健全力開始籌建自己的工廠，投資建設(shè)了“足力健幸福小鎮(zhèn)”。此時，足力健老人鞋的品牌年齡不過3年，質(zhì)疑之聲又一次席卷而來，甚至直接批評它是一個“敗局已定”的品牌。

　　節(jié)目中，創(chuàng)始人說足力健的秘訣就是“滿足顧客的需求”，而足力健的用戶群體集中在老年人，他們的重點需求有三項：舒適不貴;易穿脫;服務(wù)。

　　為了“滿足顧客的需求”，足力健一直沒有放棄。4年過去了，占地1000畝的全產(chǎn)業(yè)鏈智能化鞋業(yè)園區(qū)已經(jīng)投入使用，配備120條生產(chǎn)線、12個配套工廠。“自己做工廠”的夢終于實現(xiàn)了，從產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計，到配套鞋材的制作，到最后成品的組裝，實現(xiàn)了全部由自己的工廠負責(zé)，保證了從鞋面、鞋底、鞋墊、配件到組裝，全部自主生產(chǎn)，全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，做到了最大程度地讓利給用戶。同時，曾經(jīng)深深得益于大數(shù)據(jù)的足力健與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同成立“人體工效學(xué)研究中心”，依托標(biāo)準(zhǔn)化研究院龐大的數(shù)據(jù)資源，持續(xù)深入研究老人需求，構(gòu)建起用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動、足踝臨床專家推進、人體工效學(xué)賦能的一體化研發(fā)體系，在這過程中，足力健現(xiàn)已獲得了285項老人鞋專利。隨著對于老人穿鞋需求的不斷挖掘，截至目前，足力健不僅只解決了“易穿脫”，還發(fā)現(xiàn)了老人穿鞋其他問題點，并逐步攻克，“舒適不貴”的產(chǎn)品又逐漸得到了消費者的認可。

　　如今，足力健的線下門店仍舊保持著“半跪式服務(wù)”，19年的那一跪，也依舊在被大家討論著，究竟是“滿足顧客的需求”還是“博取”同情，仍舊可以討論，但企業(yè)能一直堅持“初心”也實屬不易。

　　老人用戶“不再老”，足力健是否做好準(zhǔn)備

　　《2021年老年人手機使用報告》中顯示，60歲以上老年人68.1%每日上網(wǎng)時長低于4小時，80%的老年人認同網(wǎng)絡(luò)互動幫他們找到了更多朋友。

　　以上數(shù)據(jù)表明，越來越多的老年人開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，老年人“不再老”。足力健也在其用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，老齡用戶都在使用社交軟件，朋友圈、社群是他們經(jīng)常使用的工具。在此趨勢之下，足力健為了更好的服務(wù)于用戶，從2020年開始，開始了老齡私域運營的探索。

　　如今，足力健針對自己獨特的用戶群體，嘗試在私域端進行“朋友圈+私聊+社群+短視頻+直播”五維一體的持續(xù)運營。五個渠道，在不同時間針對不同用戶觸達不同的內(nèi)容，為用戶提供貼心的服務(wù)和福利。在整個過程中，足力健私域運營團隊一度收獲過GMV實現(xiàn)2900%增長的好成績。此外，足力健老人鞋通過2年的短視頻運營，呼吁大眾關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注老人，肯定老人的社會價值，得到了大量用戶的對于品牌的認可。不僅如此，在運營的過程中足力健與老人實時互動，有效增強了用戶粘性，真實的拉近了品牌與用戶之間的距離。據(jù)悉，足力健老人鞋在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會近期公布的“2022 CCFA私域運營最佳實踐案例名單”中，憑借“從用戶思維出發(fā)，探索老齡私域”、“老齡化趨勢，探索短視頻運營破局點”分別榮獲社群運營類、短視頻運營類最佳實踐案例。

　　多年來，“專業(yè)老人鞋，認準(zhǔn)足力健”的口號深入人心，但是隨著老年群體的不斷擴大，其對消費品的需求也會不斷提升。足力健是否真的搭上了新趨勢的“順風(fēng)車”，還需拭目以待。

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