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據(jù)知情人士透露，亞馬遜（AMZN.US）將關閉其在美國其它所有客戶呼叫中心，只保留其中一個，并將數(shù)百名辦公室員工轉移到遠程辦公，以節(jié)省房地產成本。
據(jù)了解，知情人士表示目前計劃關閉的呼叫中心位于華盛頓的肯納威克、肯塔基州萊克星頓和鳳凰城。這位知情人士表示，仍在營業(yè)的呼叫中心極有可能位于西弗吉尼亞州的亨廷頓，或者是休斯頓，并補充表示，計劃仍有可能改變。
有媒體周三報道稱，亞馬遜計劃將呼叫中心的員工從辦公室轉移到家中工作，并關閉Kennewick網(wǎng)站。亞馬遜的一位發(fā)言人拒絕就任何關閉辦公室的計劃置評，但在周三證實了將轉向遠程辦公。
隨著通貨膨脹加劇和經(jīng)濟不確定性帶來的影響愈發(fā)顯著，這家電子商務巨頭一直在尋求削減開支。根據(jù)Insider Intelligence的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，預計今年美國的線上銷售額將僅增長9.4%，達到1萬億美元，這是該增長率首次下滑至個位數(shù)。在削減成本之前，在新冠疫情初期消費者需求飆升時，亞馬遜迅速擴大了倉庫和物流業(yè)務。
新冠疫情還迫使公司接受客戶服務職位的遠程工作角色，與此同時許多員工拒絕返回辦公室。提供在家辦公將有助于亞馬遜在一個高流動性的行業(yè)中招聘員工。亞馬遜的云計算業(yè)務部門負責銷售亞馬遜連接軟件Amazon Connect，這款軟件旨在幫助企業(yè)創(chuàng)建遠程客戶服務網(wǎng)絡。（來源：智通財經(jīng)APP）
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