2022年7月29日,“博鰲·21世紀房地產(chǎn)論壇第22屆年會”成功召開,來自學界、業(yè)界的多位專家學者、企業(yè)代表齊聚一堂,以“風雨蛻變:良性循環(huán)下的模式重構”為主題,共同探討在房地產(chǎn)行業(yè)的新時代里,企業(yè)領袖和精英們?nèi)绾斡犹魬?zhàn),應對變局。
會上,碧桂園服務首席財務官、聯(lián)席公司秘書黃鵬在以《第二曲線:存量大時代的機遇和挑戰(zhàn)》為主題的六方會談中指出,物業(yè)服務行業(yè)具有巨大的延展性和韌性,在房地產(chǎn)市場下行的大環(huán)境中,物業(yè)企業(yè)可在業(yè)態(tài)的延展、業(yè)務的多元化以及向業(yè)主體驗等方面重點發(fā)力。
中國房地產(chǎn)業(yè)在過去的20年取得了“舉世矚目的成就”,市場經(jīng)過飛速成長期之后,形成了大量的存量資產(chǎn),也因此孕育了房后市場的物管、商管服務以及由此延伸的更多消費服務。從房產(chǎn)企業(yè)的角度看,整個市場面臨增量受限、增速下行的局面,而物業(yè)服務有大量的存量面積加之增量交付,未來這個市場仍將蓬勃發(fā)展,也將是房產(chǎn)企業(yè)新的業(yè)績增長點。
黃鵬對物業(yè)服務行業(yè)的未來保持相當?shù)臉酚^,他認為,物業(yè)服務的長期增長并不需要擔心,物業(yè)市場還可以高速成長十年。隨著房地產(chǎn)市場企穩(wěn),物業(yè)行業(yè)的估值也會得到修復,其價值也會凸顯出來。與此同時,碧桂園服務認為,物業(yè)企業(yè)發(fā)展主要依靠內(nèi)生成長而不是依賴于資本,尤其是自身運營體系和公司治理,以及業(yè)務延伸、數(shù)字化,這是物業(yè)企業(yè)打造內(nèi)生力,拓寬發(fā)展之路的幾個關鍵。
針對運營體系和公司治理,在運營體系角度上,物業(yè)企業(yè)本身的業(yè)務要做到穩(wěn)健發(fā)展,能夠應對外部客觀因素的挑戰(zhàn),保持足夠的競爭力,扎實地穩(wěn)住業(yè)務基本盤;從公司治理角度,要讓資本市場對之產(chǎn)生足夠信任,要做到財務健康、管理透明和業(yè)務獨立。
針對業(yè)務延伸,黃鵬認為,過往物業(yè)企業(yè)在服務上只做到了二維、三維或者四維,但在大物管的戰(zhàn)略下,可以有不同維度,可以提供更高階、更全面的大資管服務,例如IFM、城市服務以及科技等方向探索。并且,從物業(yè)管理的服務對象來看,B端、C端以及G端的外包意愿都在變強,物業(yè)企業(yè)的業(yè)務爆發(fā)期也剛剛開始。
物業(yè)數(shù)字化,也是物業(yè)企業(yè)的核心競爭力,碧桂園服務在這一領域的投入很大,而且重視程度也很高,已經(jīng)將之上升為核心戰(zhàn)略。具體到業(yè)務流程上,碧桂園服務正通過智能化手段批量處理常規(guī)業(yè)務、聚焦解決差異化需求。以管家工作為例,在碧桂園服務總部成立了支持管家服務持續(xù)發(fā)展的管家運營部,對管家工作進行精細化的分拆,通過數(shù)字化工具和智能機器人的配合,一些常規(guī)的工作直接交由智能化處理,管家可以集中精力到解決業(yè)主真正需求的服務上。
不可否認的是,物企很多新的探索,沒有別人的經(jīng)驗教訓作參考。例如數(shù)字化,探索尚在無人區(qū),頭部企業(yè)值得借鑒的經(jīng)驗不多。因此,碧桂園服務也清楚地認識到,數(shù)字化并非萬能,良好的服務產(chǎn)品和運營體系,以及以服務為基礎觸達客戶等需要人員交互投入的地方,數(shù)字化并不能完全取代,所以對數(shù)字化的運用要有限制也要有區(qū)別看待。
未來,碧桂園服務將繼續(xù)加大投入,積極探索長期主義,增量主義,口碑主義,服務美好生活,做好城市管家!
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