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作為全球頂尖的科技公司，宏碁不斷推出深受消費(fèi)者信賴的科技產(chǎn)品，同時(shí)持續(xù)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)及客戶保駕護(hù)航。新年伊始，宏碁客戶聯(lián)絡(luò)中心順利通過了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的年度復(fù)評(píng)，繼續(xù)保持CCCS最高級(jí)別鉆石五星級(jí)認(rèn)證。同時(shí)憑借完善的服務(wù)體系及出色的服務(wù)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)斬獲2021年度中國(guó)科技風(fēng)云榜“年度服務(wù)品牌”大獎(jiǎng)。
CCCS認(rèn)證是基于《客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》，從“定位與方向”、“客戶價(jià)值”、“ 戰(zhàn)略規(guī)劃”、“基礎(chǔ)設(shè)施”、“績(jī)效管理”、“人員管理”、“運(yùn)營(yíng)管理”、“流程管理”等八個(gè)范疇對(duì)企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理體系進(jìn)行評(píng)測(cè)。具備全球運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)的宏碁客戶聯(lián)絡(luò)中心多年前即通過了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。此次宏碁客戶聯(lián)絡(luò)中心順利通過年度復(fù)審評(píng)測(cè)并繼續(xù)保持CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系鉆石五星級(jí)認(rèn)證，不僅表明其各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理評(píng)測(cè)項(xiàng)目及績(jī)效指標(biāo)全面符合《客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》的要求，更彰顯宏碁客戶聯(lián)絡(luò)中心高水平的運(yùn)營(yíng)管理與結(jié)果。
宏碁服務(wù)不僅榮獲專業(yè)認(rèn)證，更因其多年來為客戶提供專業(yè)、全面、便捷、安全的服務(wù)與支持獲得權(quán)威媒體的肯定。在剛剛揭曉的電腦報(bào)2021中國(guó)科技風(fēng)云榜中，宏碁再次上榜榮獲“年度服務(wù)品牌”大獎(jiǎng)，這是宏碁第十五次獲此殊榮，也是其不斷提升服務(wù)品質(zhì)的必然結(jié)果。
在不斷完善服務(wù)體系持續(xù)為客戶提供專業(yè)保障之外，宏碁更通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2021年，宏碁啟動(dòng)了“宏碁服務(wù)電子廢棄物環(huán)保回收計(jì)劃”，率先在北京、上海、廣州、武漢、沈陽(yáng)、西安、成都等21個(gè)城市的24家服務(wù)站面向客戶回收電子廢棄組件，并將回收品納入到宏碁維修報(bào)廢品管理及環(huán)保處置，對(duì)回收及處置進(jìn)行閉環(huán)管理，積極踐行環(huán)保行動(dòng)，發(fā)揮永續(xù)影響力。
此外，在發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害期間，宏碁也在第一時(shí)間開通綠色服務(wù)通道，針對(duì)鄭州、新鄉(xiāng)、焦作、開封、洛陽(yáng)等重災(zāi)區(qū)的宏碁產(chǎn)品客戶提供送修關(guān)懷服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品免費(fèi)檢測(cè)、清潔保養(yǎng)，對(duì)因?yàn)?zāi)情原因造成故障的產(chǎn)品硬件，提供免除人工服務(wù)費(fèi)，故障部件折扣價(jià)維修等關(guān)懷措施。
在長(zhǎng)期的發(fā)展中，宏碁極其重視為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品使用體驗(yàn)及客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品與高水準(zhǔn)的服務(wù)，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象，不斷提升品牌價(jià)值。極具核心競(jìng)爭(zhēng)力的宏碁服務(wù)，也將繼續(xù)助力宏碁在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)健的成長(zhǎng)。
關(guān)于宏碁：
宏碁公司創(chuàng)立于1976年，是全球頂尖的資通訊公司之一。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及生活型態(tài)的轉(zhuǎn)變，宏碁將在消費(fèi)和商用市場(chǎng)開辟契機(jī)建立全新生態(tài)圈，推出更多結(jié)合硬件、軟件和服務(wù)整合性應(yīng)用與產(chǎn)品。宏碁一直以打破人與科技的藩籬視為企業(yè)使命，全球約有超過7,500名員工致力于研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、銷售、產(chǎn)品服務(wù)和各式解決方案，業(yè)務(wù)橫跨160個(gè)國(guó)家。歡迎您參訪宏碁的官方網(wǎng)站了解更多訊息。
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