上市不到一個月，泡泡瑪特（09992.HK）正在經歷從“盲盒第一股”的光環(huán)到“騙騙瑪特”的輿論風口，“二次銷售”事情發(fā)生后，泡泡瑪特能否一如既往贏得年輕人的喜歡？
圣誕節(jié)前后，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布一則視頻爆料稱，自己在濟南萬象城泡泡瑪特購買的3個盲盒，回家后發(fā)現(xiàn)封口處有黃色膠水，其中一只盒子里面的卡片還有折痕，疑似拆封后二次銷售。視頻顯示，該網(wǎng)友回到門店，發(fā)現(xiàn)店內擺放的其他盲盒也存在類似情況。
后經泡泡瑪特門店監(jiān)控確認，萬象城內5名員工存在違規(guī)操作，自行拆開11個盲盒后選擇想要的款式結賬，其他的則留在貨架上。目前公司方面已與涉事員工解除勞動合同關系，并將涉及商品全部收回處理。“泡泡瑪特承認二次銷售”的話題也因此登上微博熱搜，有網(wǎng)友評論：“這不是騙騙瑪特嗎？”
（來源：網(wǎng)絡）
泡泡瑪特的憂慮不止于此。12月28日，新華社發(fā)文指出，驚喜和期待的背后，“盲盒熱”所帶來的的上癮和賭博心理也在滋生畸形消費，不少盲盒愛好者每月花費不菲，正所謂“一入盲盒深似海，從此錢包是路人”。
盲盒經濟飽受爭議之余，泡泡瑪特涉嫌IP抄襲、產品甲醛超標等問題也再度引發(fā)討論。這一系列“炸彈”，讓剛剛步入資本市場的泡泡瑪特嘗到挑戰(zhàn)的滋味。甚至有評論指出，泡泡瑪特目前存在估值泡沫化的傾向。
12月30日，泡泡瑪特（09992.HK）收盤報81.9港元/股，漲4.87%，總市值1148.19億港元。此前12月28日，泡泡瑪特開盤大跌10.5%，盤中一度跌16.42%，截至收盤跌9.92%，市值一日內蒸發(fā)120億港元。
“私自拆盒”動機何在
對于“二次銷售”的問題，泡泡瑪特當日在回應消費者時表示，將開始對各地門店巡視并加強監(jiān)管，但目前并沒有在微博、公眾號等平臺進行相關解釋。12月29日，記者致電泡泡瑪特，接電話的是一位自稱財務的工作人員，其表示“平時不太關注新聞，不了解這個事，而且我不負責這塊，你找錯人了”，隨后便掛掉電話。
從盲盒的銷售模式出發(fā)，這種“盲抽”、“限量”的方式正是消費者的樂趣所在，而一旦被“私自拆盒”、“二次銷售”，就意味著隨機性被破壞，同時也影響到了產品的供需。員工拆盒僅僅是為了選擇自己喜歡的款式，抑或“另有隱情”？
12月29日，廣東卓建律師事務所知識產權及文創(chuàng)業(yè)務的專業(yè)律師丁濤告訴記者，基于其本身的銷售模式判斷，如果擅自“拆盒取走稀缺款產品進行二次銷售”可以認為是一種徇私舞弊的行為，破壞了盲盒銷售的游戲規(guī)則，尤其是對于內部員工而言，其更清楚每一批次的貨號及產品類型，擅自拆盒很可能從中非法牟利。
“從法律角度而言，二次銷售屬于消費欺詐。”丁濤指出，消費者在遇到這類情況時，可以對商家進行投訴，并依據(jù)《消費者權益保護法》要求其進行懲罰性賠償。
此外，一名業(yè)內人士告訴記者，“員工拆盒，不排除與黃牛‘勾結’的可能性，黃牛本身不是盲盒愛好者，純粹只是為了賺取暴利。”
黃牛即俗稱的“票販子”，通常以高價轉賣各種火熱商品獲利。該人士向記者透露，黃牛們通過與泡泡瑪特線下門店工作人員“協(xié)商”，在上市之前就將限量發(fā)售的盲盒搶購一空，再以高價售賣給消費者，從中賺取幾倍甚至幾十倍于原價的利潤。“理論上，每個人只能購買一個限量款，但黃牛的介入使得貨源集中，消費者肯定不滿。”
90后男生許源專門從事泡泡瑪特盲盒玩具的經營，目前他手頭的產品大部分掛在國內某二手交易平臺，“產品都是從門店購買，我會隔三差五去店里‘淘貨’”，許源說道。
從其主頁上線的超170款寶貝中可以看到，這里囊括了各種系列的隱藏款，如Molly花童、Dimoo童話、HelloKitty明星派對以及哈利波特魔法世界等，售價一般在318元~388元不等，而泡泡瑪特最火的“SP密林古堡”整盒套裝則賣到最高12000元。12月29日當天，許源剛剛上線了6款“新品”，價格都在300元以上。
（來源：二手平臺截圖）
當問及以何種價格從店里購買這些隱藏款時，許源稱都是正常售價，但會“早早去排隊”。而對于買盲盒之前是否會與店員“協(xié)商”留下限量款，許源表示“沒有的事，我們都是買了很多拆到隱藏才掛出去賣”。記者注意到，雖然打著“隱藏款”的名義，但不少買家收到貨時表示沒有開到隱藏，“但是也很滿足”。
“盲盒熱”引發(fā)賭博心理
記者此前曾實地探訪位于廣州天環(huán)和麗影廣場的兩家泡泡瑪特門店，當時正值周末，顧客絡繹不絕，有陪著孩子過來的父母、更多的是愛逛街的年輕人。
有消費者向記者表示“基本上不可能在店里開到隱藏”，大部分顧客則稱“拆盒本身就很快樂”，其中一名男生告訴記者，每一兩周會逛一次店，現(xiàn)在家里有三十多個，“不算多”。
據(jù)了解，泡泡瑪特的一套盲盒一般由12個“普通款”和1個“隱藏款”組成，獲得隱藏款的概率極低，這也是為什么這類“稀缺物”能夠在二手平臺炒出高價的原因。記者注意到，大部分盲盒產品單價59元，但其隱藏款的價格通常會上漲10倍~20倍甚至更高。
“開到隱藏款”的心情，就如買彩票一樣令人著迷，實際上很多消費者的確把盲盒隱藏款視為彩票。
“入坑”兩年多、今年21歲的思思向記者展示了家里的“藏盒柜”，粗略計算大約在60~80個左右，“有幾個隱藏是花高價買來的，也會私下交易一些店里買不到的聯(lián)名款”。據(jù)思思透露，她從小就喜歡手辦玩具，花在泡泡瑪特上的消費應該在一萬塊左右，“看到這些‘娃’很滿足，價格也還能接受”。
根據(jù)天貓在2019年發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》顯示，手辦超過潮鞋和電競成為“95”后熱度最高的愛好之一，過去一年在國內知名電商平臺上，大約20萬消費者在盲盒上的花費超過2萬元人民幣。而頭豹研究院數(shù)據(jù)顯示，國內的盲盒市場市值已經超過25億，2014年~2018年的年均復合增長率高達15.6%。
毫無疑問，盲盒正在催生新一輪的消費熱，但同時也帶來諸多隱憂。12月28日，新華社發(fā)文指出，驚喜和期待的背后，“盲盒熱”所帶來的的上癮和賭博心理也在滋生畸形消費，不少盲盒愛好者每月花費不菲，正所謂“一入盲盒深似海，從此錢包是路人”。
新華社還提到，專家建議，家長和老師應引導未成年人形成良好消費觀，避免誤入消費圈套。同時，監(jiān)管部門應進一步規(guī)范盲盒經營模式，避免其畸形發(fā)展，給社會和青少年成長帶來負面影響。
有數(shù)據(jù)顯示，18-34歲的用戶在潮流玩具消費者中占比高達78%，且以女性為主。目前泡泡瑪特已經成為國內最大且增長最快的潮流玩具公司，對其而言，盲盒究竟是不是一門好生意？又在何種程度上激發(fā)了消費者的“賭博”心理？
12月29日，盤古智庫高級研究員江瀚向記者分析稱，盲盒在一定程度上的確有博彩的成分，主要是利用了消費者的好奇心，但是從玩具市場的現(xiàn)狀來看，這種營銷模式其實很常規(guī)，許多海外公司也會采用。
同日，江蘇大學工商管理碩士導師、中南財經政法大學兼職教授譚浩俊告訴記者，需要注意的是，在好奇心之外，泡泡瑪特采用“抽采”的方式，實際上是在利用消費者的“好賭”心理，本質上已經發(fā)生了變化。“如果按照這個模式走下去，企業(yè)的路子就會走偏。”
譚浩俊指出，利用賭博心理進行營銷、追逐利潤，對于企業(yè)來說是不可取的做法。按照抽采模式來提高營業(yè)額，這已經超出市值高估的范圍，而完全是“估值泡沫化”了。瑞幸咖啡財務造假已經給資本市場敲了一記警鐘，企業(yè)發(fā)展應該一步一個腳印，遵循節(jié)奏、遵循方式。
一位不愿具名的資深潮玩市場人士分析稱，很多人說泡泡瑪特的核心競爭力是IP、是盲盒概念和Z世代的追捧，其實都不是，其底層邏輯是賭博。
“賭博是一件以較小錢的投入，通過一定概率獲得極大回報的事情，幾千年前就存在，對人類有著巨大的吸引力。從打開包裝前的巨大不確定性，到產品本身的稀缺概率，拆開之后的興奮體驗，這些都構成要素。”該人士表示。
盲盒銷售模式在法律層面也有值得深思之處。前述律師丁濤告訴記者，泡泡瑪特的模式其實處于法律灰色地帶，涉嫌違反《反不正當競爭法》中關于有獎銷售的限制條款以及可能涉嫌變相賭博。
“泡泡瑪特此前已經承認‘二次銷售’，那么不排除里面有爆款產品價格較高的情況，這違反了《反不正當競爭法》中的‘抽獎式的有獎銷售’最高金額不得超過五萬元的限制規(guī)則。”丁濤表示。
此外，丁濤認為泡泡瑪特的模式和流行于日本的盲盒模式以及柏青哥（注：“柏青哥”字面上的意思是“彈珠”，為賭博彈珠機，在國內明文禁止。）非常類似，可能認定為一種變相賭博。
“其界限在于設備是否具備退幣、退分、退鋼珠等賭博功能，并以現(xiàn)金、有價證券等貴重款物作為獎品，或者以回購獎品方式給予他人現(xiàn)金、有價證券等貴重款物。如果存在前述情況，那么大概率可以被認定為是一種變相賭博行為，但是也不能簡單說不存在前述情形就不是賭博，具體還需要細致考察認定。”
在江瀚看來，“盲盒經濟是否在打法律擦邊球”目前還沒有足夠的理由來判斷。“但泡泡瑪特本身有值得看好的地方，只是業(yè)務上需要更加規(guī)范。”丁濤則指出，法律目前滯后于盲盒這個新興產物，因此所有的監(jiān)管處罰細則還有賴于國家立法機關、司法機關以及相關市場監(jiān)管部門聯(lián)合起來共同完善。
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