近年來,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體的本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　英派斯懷揣初心,發(fā)軔而行,真正以用戶為中心,通過卓越的健身器材產(chǎn)品和完善、貼心的服務(wù),以及科學(xué)的健身指導(dǎo),為客戶帶來科學(xué)、專業(yè)的健身解決方案,創(chuàng)造健康的生活方式,以產(chǎn)品贏市場,以服務(wù)贏信賴,這是英派斯對用戶的承諾。

　　內(nèi)外兼修,英派斯用實(shí)力讓售后無憂

　　英派斯深知要想做好售后服務(wù),源頭還是要從產(chǎn)品品質(zhì)抓起,從根本上讓客戶滿意。相比于其他廠家,英派斯個(gè)別零部件的疲勞測試甚至超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的三倍。在英派斯自建的檢測實(shí)驗(yàn)室中,所有的力量型產(chǎn)品除了要通過穩(wěn)定性測試、靜載測試、動(dòng)載測試、靜音室噪音測試、鹽霧防銹測試、防老化測試等多項(xiàng)測試,確保客戶的健身效果達(dá)到最佳。

　　質(zhì)量是一切發(fā)展的根基,英派斯嚴(yán)格把控好產(chǎn)品品質(zhì),致力把售前工作做到極致,為售后打下夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),在嚴(yán)格抓品質(zhì)的基礎(chǔ)上,英派斯還建立了完善的售后體系。售后服務(wù)不僅是產(chǎn)業(yè)鏈上承前啟后的必要環(huán)節(jié),還是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有機(jī)組成部分,更是企業(yè)品牌價(jià)值的直接體現(xiàn),作為健身器材的龍頭企業(yè),英派斯亦深諳于此。

　　懷揣初心,英派斯真正以用戶為中心

　　目前,英派斯售后服務(wù)中心從事管理健身器材產(chǎn)品的售后咨詢、安裝、維修、巡檢、保養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)與支持、產(chǎn)品生命周期管理、服務(wù)產(chǎn)品及客戶解決方案的實(shí)施等售后服務(wù)工作。建立的400呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、技術(shù)交流平臺(tái)、備件供應(yīng)平臺(tái)及完善的服務(wù)運(yùn)營管理模式,更是為搭建第三方售后服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造了完善的條件。

　　多年來,英派斯堅(jiān)持用行動(dòng)表明對售后服務(wù)的重視,曾多次應(yīng)客戶所需第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修和維護(hù)。例如為了解決上海雪諾滑雪俱樂部的設(shè)備問題,英派斯派維修團(tuán)隊(duì)晚上八點(diǎn)半趕往俱樂部,連夜進(jìn)行維修,又如連續(xù)三天三夜為泰山集團(tuán)的滑雪機(jī)更換系統(tǒng),確保泰山集團(tuán)最終能順利迎接參觀。

　　“以客戶為中心,做健身器材行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌”是英派斯的服務(wù)方針,也是英派斯未來堅(jiān)持不變的執(zhí)行宗旨。以產(chǎn)品贏市場,以服務(wù)贏信賴,英派斯將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,給客戶帶來更好的體驗(yàn)。

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