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企業(yè)微信+有贊,要做商家私域流量管理的“頂級(jí)配置”

  企業(yè)微信3.0的發(fā)布,讓經(jīng)營(yíng)私域流量的商家和服務(wù)商都沸騰了?蛻袈(lián)系、客戶群、客戶朋友圈這三大新功能,對(duì)企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)來(lái)說,都有如神助。

  另一個(gè)好消息是,SaaS服務(wù)商有贊已在內(nèi)測(cè)接入企業(yè)微信3.0,讓商家在員工管理、客戶管理上更加專業(yè)和極致。

  成立于2012年的有贊,一直致力于幫助商家經(jīng)營(yíng)私域流量、深度管理客戶,目前已服務(wù)超過490萬(wàn)的商家。二者打通后,無(wú)疑將成為商家經(jīng)營(yíng)私域流量的“頂級(jí)配置”。

  目前企業(yè)微信和有贊都并未透露接入的進(jìn)度與使用場(chǎng)景,但可以通過二者各自擅長(zhǎng)的能力判斷:有贊已有的“銷售員”功能一定是此次打通的重點(diǎn),因?yàn)樵摴δ芘c企業(yè)微信3.0的員工管理、客戶管理所瞄準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景高度互補(bǔ)。

  企業(yè)微信3.0,讓私域流量運(yùn)營(yíng)更強(qiáng)大

  先來(lái)回顧下企業(yè)微信3.0對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)有什么價(jià)值?

  1、讓員工與客戶的溝通更高效便捷。新版企業(yè)微信有三個(gè)重要功能:客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈。這三個(gè)功能,讓企業(yè)員工可在企業(yè)微信直接添加客戶個(gè)人微信、創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群,甚至發(fā)布內(nèi)容到微信客戶的朋友圈,徹底打通“任督二脈”,實(shí)現(xiàn)私域流量的數(shù)字化管理。

  (企業(yè)微信3.0版本中,涉及商家私域流量運(yùn)營(yíng)的三大功能點(diǎn))

  2、讓公司對(duì)員工、客戶進(jìn)行數(shù)字化管理。通過企業(yè)微信,商家還可以用一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一管理所有的銷售/導(dǎo)購(gòu),以及他們所輻射的客戶。

  首先,商家可以統(tǒng)一管理員工對(duì)外形象,在員工的企業(yè)微信個(gè)人頁(yè)添加官方網(wǎng)頁(yè)、店鋪小程序等;

  其次,商家可統(tǒng)一查看和管理員工添加的微信客戶、客戶群,成員離職并從通訊錄中被刪除后,可以分配他的外部聯(lián)系人/客戶群給其他成員——這一功能,完美解決了商家擔(dān)心銷售離職后帶走客戶的痛點(diǎn)。

  更重要的是,商家還可以在后臺(tái)查看客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),一目了然掌握員工服務(wù)客戶的情況,并根據(jù)數(shù)據(jù)做出業(yè)務(wù)決策。

  企業(yè)微信3.0+有贊,才是真正的私域流量“殺手锏”

  如果說企業(yè)微信3.0讓所有商家在私域流量管理中獲得更多強(qiáng)大裝備,那么打通有贊等于給商家提供了一個(gè)超強(qiáng)buff,將零售領(lǐng)域的能力增強(qiáng)到極致。

  在企業(yè)微信3.0發(fā)布之前,有贊已經(jīng)在銷售員管理、導(dǎo)購(gòu)管理、客戶管理功能上做得非常精細(xì)。以最受商家歡迎的“銷售員”功能為例,商家啟用該功能,可以讓員工、粉絲都申請(qǐng)成為銷售員(有的也叫分銷員、合伙人等),并通過微信維護(hù)客戶群、推廣商品,成交后將獲得提成或獎(jiǎng)勵(lì)。

  相比企業(yè)微信的員工管理,有贊銷售員給商家提供的功能更全面,包括:通過小程序展示個(gè)人名片、個(gè)人動(dòng)態(tài)、銷售線索等,銷售員還可以擁有一個(gè)獨(dú)有的導(dǎo)購(gòu)貨架,設(shè)置專屬的優(yōu)惠券發(fā)送給客戶。銷售員甚至能通過后臺(tái)數(shù)據(jù)(如客戶瀏覽次數(shù)、加購(gòu)次數(shù)等)判斷客戶購(gòu)買意向。

  對(duì)有贊商家來(lái)說,銷售員已經(jīng)是一個(gè)非常成熟,且創(chuàng)造極大交易貢獻(xiàn)的功能。2018年,有贊銷售員功能幫商家獲得1858萬(wàn)筆訂單,29.2億交易額。2019上半年銷售員貢獻(xiàn)的GMV同比2018上半年,增長(zhǎng)302%。

  而一旦企業(yè)微信3.0接入有贊,二者的基礎(chǔ)功能+垂直深度功能合并,將爆發(fā)出不可估量的商業(yè)價(jià)值。

  可以設(shè)想的一個(gè)場(chǎng)景是:一家服裝店的導(dǎo)購(gòu)員小張,通過企業(yè)微信添加顧客A的個(gè)人微信,并將其拉入服裝店的客戶群。小張每周定期在群里分享新款服裝,并提供專屬秒殺、優(yōu)惠,顧客A在群里小程序下單后,小張將獲得相應(yīng)的提成,同時(shí)她還能在小程序上查看自己本月的提成業(yè)績(jī),以及在公司的業(yè)績(jī)排行。

  而服裝店的店長(zhǎng),可以通過企業(yè)微信后臺(tái)“運(yùn)籌帷幄”,看清楚所有導(dǎo)購(gòu)員的銷售數(shù)據(jù)、提成數(shù)據(jù),她還可以用企業(yè)微信統(tǒng)一推送店里的宣傳素材,導(dǎo)購(gòu)員則可將素材一鍵通過到客戶的朋友圈,既省下了想文案、找素材的精力,還避免了個(gè)人微信圈淪為營(yíng)銷工具的尷尬。

  “關(guān)于企業(yè)微信,只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候,它才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續(xù)的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都能成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù),而且是認(rèn)證的服務(wù)。”這是微信創(chuàng)始人張小龍?jiān)?jīng)發(fā)表的對(duì)企業(yè)微信的看法。如今,企業(yè)微信正在強(qiáng)化企業(yè)與員工的連接、員工與客戶的連接。私域流量、CRM,以及員工協(xié)同,都在出現(xiàn)新的生機(jī)。

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