論把智慧零售真正執(zhí)行到“毛細(xì)血管”的品牌，夢潔集團(tuán)必須擁有姓名。
9月27日，夢潔集團(tuán)在大本營湖南長沙舉辦了一場“智慧零售，千城萬店”新品訂貨會，這場2000余人規(guī)模的發(fā)布會，邀請到了全國各區(qū)夢潔直營店和加盟店的掌舵人，除了訂貨，他們希望學(xué)習(xí)總部的最新戰(zhàn)略打法，交流生意經(jīng)，來年打個(gè)漂亮的生意仗。
會上，夢潔集團(tuán)CEO李菁率先發(fā)布了夢潔智慧零售2.0，并提出智慧零售2.0的關(guān)鍵點(diǎn)在于“一公里家居消費(fèi)服務(wù)生態(tài)圈”，即線下多店態(tài)布局、線上利用小程序、公眾號、社群、店外導(dǎo)購運(yùn)營等手段精準(zhǔn)覆蓋周邊一公里客群，實(shí)現(xiàn)“千城萬店、鋪天蓋地”戰(zhàn)略落地。
夢潔集團(tuán)CEO李菁
騰訊智慧零售運(yùn)營總監(jiān)薄碩桐表示，除了倍增行動提供的工具以及觸點(diǎn)操盤方法論，下一步騰訊將釋放數(shù)據(jù)能力，在客群畫像、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)引流、潛客挖掘上幫助夢潔提升整體運(yùn)營效率。
騰訊智慧零售運(yùn)營總監(jiān)薄碩桐
此次，夢潔家紡和騰訊在現(xiàn)場發(fā)布了QQ Family的IP跨界合作，QQ Family將首次出現(xiàn)在夢潔全系列白鵝絨被上，為兒童和家庭消費(fèi)者帶去更多溫暖和歡樂，聯(lián)名款將于近期在小程序上首發(fā)上市。
“敢為天下先”
CEO李菁曾說，因?yàn)閴魸嵤且患以L沙64年的生產(chǎn)型企業(yè)，經(jīng)銷商體系遍布全國，就認(rèn)定他很傳統(tǒng)，是一個(gè)刻板印象。事實(shí)上，“夢潔并不算是一個(gè)很傳統(tǒng)的品牌。”
盡管身處購買低頻、客群固化的家紡行業(yè)，夢潔從未放棄對增長可能性的探索。這一次，這家老字號希望通過 “社交”和“私域流量“來打開突破口。
年近七旬的集團(tuán)董事長姜天武在充分理解了智慧零售的理念和價(jià)值之后，果斷決定讓夢潔集團(tuán)品牌全面轉(zhuǎn)向智慧零售。從今年年初開始，他整合集團(tuán)內(nèi)年輕的骨干力量，打通旗下所有品牌，成立了智慧零售部門。隨后，夢潔團(tuán)隊(duì)來到廣州加入騰訊倍增行動，針對觸點(diǎn)打法、社群運(yùn)營和加盟商策略等進(jìn)行了調(diào)整。
夢潔董事長姜天武和騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)
在薄碩桐看來，經(jīng)過一段時(shí)間的接觸和合作，夢潔是少數(shù)既懂互聯(lián)網(wǎng)的工具和方案，同時(shí)又在整個(gè)家居行業(yè)里面有領(lǐng)先布局的品牌，對騰訊的觸點(diǎn)理解非常深刻。
經(jīng)過和騰訊近半年的持續(xù)探索，一方面，夢潔借助“一屋好貨”小程序?qū)崿F(xiàn)會員數(shù)字化，小程序累計(jì)用戶突破百萬，成為家紡行業(yè)內(nèi)首個(gè)突破月銷千萬級小程序。另一方面，通過“小程序?qū)俦?線下自提”的模式，帶動34%的線下客流增長，也讓加盟商看到了實(shí)實(shí)在在的增長。
渠道下沉、店外合伙人
做智慧零售，很多企業(yè)都認(rèn)可“人”是關(guān)鍵因素。
發(fā)布會現(xiàn)場，李菁用加盟商“思維的革命”來形容帶來的轉(zhuǎn)變。目前，夢潔正通過發(fā)展“一屋好貨”小程序云倉模式和夢潔智慧零售大學(xué)，助力加盟商快速搭建導(dǎo)購運(yùn)營能力，完成渠道下沉。
首先，夢潔加盟商可以申請成為“一屋好貨”商城的“合伙人”。除了經(jīng)營原本的實(shí)體店鋪外，云店的模式一方面讓加盟商通過在線的方式可以銷售夢潔集團(tuán)旗下所有品牌的商品，一方面將用戶和店鋪強(qiáng)綁定，復(fù)購產(chǎn)生的增值利潤全部歸加盟商。同時(shí)，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商還可以把導(dǎo)購或者會員發(fā)展為小b銷售和店外合伙人，擴(kuò)大導(dǎo)購圈層。
目前，已有8家店鋪率先跑通了“新店開業(yè)、爆品引流、導(dǎo)購運(yùn)營”三種增長模式，并作為樣板案例收錄進(jìn)智慧零售大學(xué)。比如，淄博店借助“一屋好貨”的快消爆品，吸引某客戶復(fù)購多達(dá)20余次，此外，借助線下自提等運(yùn)營玩法，放大連帶效應(yīng)；長沙湘府路店，6-8月份合伙人增加了473名，通過線上社群運(yùn)營和線下沙龍，提升變現(xiàn)能力，店外導(dǎo)購個(gè)人月GMV破2萬。
騰訊智慧零售運(yùn)營負(fù)責(zé)人姚凌鵬表示，未來騰訊將和夢潔智慧零售大學(xué)深度合作，提供聯(lián)合培訓(xùn)、專案定制、數(shù)據(jù)洞察、標(biāo)桿打造四位一體的資源扶持，助力加盟商成長。
服務(wù)能力，是零售的最高級能力
在會上，夢潔集團(tuán)副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人成艷告訴加盟商們，洗護(hù)服務(wù)正在逐步確立品牌的護(hù)城河。
總部早就意識到，僅靠家紡產(chǎn)品不能滿足高增長的目標(biāo)。如今，夢潔集團(tuán)旗下經(jīng)營了30多個(gè)品牌，除了高中端的床品，還囊括了日用快消品和洗護(hù)服務(wù)，以高頻打低頻的方式，提升用戶復(fù)購率，布局“一公里家居消費(fèi)服務(wù)生態(tài)圈”。
未來，夢潔將在線下加速布局多店和小店業(yè)態(tài)，在線上維護(hù)基于社區(qū)和洗護(hù)服務(wù)的社交圈層。成艷介紹，智慧零售絕對不只是賣貨，更多是人和人連接之后產(chǎn)生信任。消費(fèi)者可以在夢潔社群中交流養(yǎng)護(hù)知識、結(jié)交朋友，獲取更有溫度的服務(wù)。
夢潔集團(tuán)董事長姜天武表示，作為集團(tuán)戰(zhàn)略智慧零售2.0的新課題，夢潔將把洗護(hù)服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)發(fā)展，并同步推進(jìn)落實(shí)線上一對一的洗護(hù)服務(wù)，挖掘深度服務(wù)的價(jià)值。“把服務(wù)做好了，生意遲早會來”，姜天武表示。
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