如今的柜姐，手機在手，就能把客戶緊緊抓牢了。

　　微信公開課9月19日在上海舉辦了零售專場。這次帶來的四個錦囊分別是智慧會員服務(wù)、智慧門店管理、智慧產(chǎn)業(yè)連接、智慧辦公協(xié)同，在提高服務(wù)效率、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等方面，幫助企業(yè)挖掘新的增長點。

　　企業(yè)微信是騰訊微信團隊為企業(yè)打造的高效管理平臺。目前，超80%的中國500強企業(yè)已開通企業(yè)微信，其中零售行業(yè)百強企業(yè)有81%都在使用。包括沃爾瑪、天虹、歐萊雅等知名企業(yè)。

　　9大會員能力，幫助企業(yè)將復(fù)購率提升1.75倍

　　作為企業(yè)專屬的內(nèi)外部連接器，企業(yè)微信通過自身強大的連接能力和綜合分析能力，幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接產(chǎn)業(yè)，連接消費者。

　　智慧零售新推出的錦囊——智慧會員服務(wù)，借助對外形象，客戶標(biāo)簽，歡迎語，沉淀客戶關(guān)系，快捷回復(fù)，群發(fā)助手，小程序服務(wù)，可視化統(tǒng)計，掛接CRM 9大會員服務(wù)能力，幫助零售企業(yè)更好地觸達客戶、提供服務(wù)、提升復(fù)購率。

　　智慧零售時代，消費者的購買習(xí)慣、路徑和需求變得越來越隨機、復(fù)雜。購買時間的碎片化，要求商家能夠全時全域滿足隨時隨地的購買需求。

　　企業(yè)微信團隊現(xiàn)場針對顧客服務(wù)場景，集中介紹了基于會員服務(wù)的的9大能力，其中，群發(fā)助手與管理客戶關(guān)系能力備受關(guān)注。

　　據(jù)介紹，“群發(fā)助手“支持發(fā)送圖片與文字，一次可觸達200人，提升了服務(wù)觸達的效率。導(dǎo)購可在企業(yè)微信端向客戶群發(fā)優(yōu)惠券、節(jié)日祝福、活動預(yù)告等信息，顧客則在微信端接收信息。

　　資生堂利用企業(yè)微信，接入內(nèi)容辭典、導(dǎo)購任務(wù)等企業(yè)個性化應(yīng)用，讓客戶更了解產(chǎn)品，從而將復(fù)購率提高到1.75倍。

　　而“客戶標(biāo)簽”功能，可令導(dǎo)購?fù)ㄟ^勾選包括消費偏好等標(biāo)簽，讓客戶信息更精準(zhǔn)的沉淀在在企業(yè)側(cè)，以此實現(xiàn)有效營銷。

　　會員服務(wù)“錦囊”：助力商家實現(xiàn)全觸點零售

　　全觸點零售是騰訊在今年5月拋出的智慧零售新定義。融通線上觸點、線下觸點、社交觸點和商業(yè)觸點，構(gòu)建 “超級連接”。

　　迪信通在現(xiàn)場分享了新的營銷方式，在沉淀客戶信息后，將客戶進行分組管理，并把優(yōu)惠券群分組發(fā)送給目標(biāo)客戶，用服務(wù)刺激增長。

　　天虹百貨借助企業(yè)微信，打造以導(dǎo)購為核心的“無邊界服務(wù)”，導(dǎo)購可以向顧客發(fā)送小程序，邀請開通會員、領(lǐng)取優(yōu)惠券，提升門店復(fù)購，實現(xiàn)收入增量。

　　相宜本草也通過使用企業(yè)微信記錄客戶信息與消費偏好，沉淀了超10萬客戶資源。同時，企業(yè)成員之間還可以共享客戶，當(dāng)員工離職時，管理員可以把客戶分配給在職的員工繼續(xù)提供服務(wù)。

　　“企業(yè)的專屬連接器”正在不斷踐行“人即服務(wù)”

　　本次推出的的另外三大“錦囊”，也在提高服務(wù)效率、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等方面，幫助企業(yè)挖掘新的增長點。

　　“智慧門店管理”，可以實現(xiàn)用企業(yè)微信隨時查看門店數(shù)據(jù)，管理門店員工；“智慧產(chǎn)業(yè)連接”將工廠、經(jīng)銷商、代理商拉進一個“群里”；“智慧辦公協(xié)同”讓一個工作平臺囊括所有應(yīng)用，移動化辦公降低內(nèi)部成本。

　　騰訊殺入零售業(yè)已有1年多時間，一路走來，迅速迭代摸索出自己的節(jié)奏和方法論。從提供互聯(lián)網(wǎng)能力工具，貼身碰撞，到聯(lián)手共創(chuàng)，堅持做好“企業(yè)的專屬連接器”的本分，不斷踐行“人即服務(wù)”理念，為各行各業(yè)提供更多數(shù)字化助力。

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