近日,智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟將智慧零售解決方案的服務(wù)功能做了進(jìn)一步的完善和提升,新增了“導(dǎo)購(gòu)客情維護(hù)”功能,以幫助商家更好的對(duì)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行管理。
在傳統(tǒng)線下門(mén)店中,導(dǎo)購(gòu)是渠道終端連接客戶需求和商品價(jià)值的橋梁,大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有可以考核導(dǎo)購(gòu)工作成果的管理工具,導(dǎo)致很多導(dǎo)購(gòu)工作不積極,公司制定的業(yè)績(jī)和工作目標(biāo)無(wú)法完成。微盟在線下門(mén)店的管理痛點(diǎn)中找到了解決方案,“導(dǎo)購(gòu)客情維護(hù)”新功能的增加在賦能商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí),也將更高效的提升線下門(mén)店的管理人效、提高門(mén)店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
導(dǎo)購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè)績(jī)?cè)偕弦徊?/strong>
據(jù)悉,“導(dǎo)購(gòu)客情維護(hù)”功能主要通過(guò)客群、客戶回訪、營(yíng)銷任務(wù)三大模塊,幫助商家可以建立完善的員工考核體系,實(shí)現(xiàn)全國(guó)員工的標(biāo)準(zhǔn)化管理,顯著提升銷售業(yè)績(jī)。
首先,商家可以按照客戶的交易、行為、營(yíng)銷等信息維度將客戶進(jìn)行分群,再給不同門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)分配對(duì)應(yīng)的客群。而導(dǎo)購(gòu)在微盟商戶助手可直接按客群分類查看已綁定客戶,并按照分類信息為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
與此同時(shí),商家還可以通過(guò)“客戶回訪任務(wù)”督促導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)觸達(dá)客戶,增加品牌與客戶之間的黏性。
針對(duì)有營(yíng)銷活動(dòng)需求的商戶來(lái)講,商家可以通過(guò)設(shè)置推送商品次數(shù)、商品訪問(wèn)次數(shù)等量化目標(biāo)為導(dǎo)購(gòu)設(shè)定營(yíng)銷任務(wù),并提供推廣商品、推廣素材、送券等營(yíng)銷工具,幫助導(dǎo)購(gòu)更高效的完成推廣任務(wù),實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷目標(biāo)。
微盟賦能導(dǎo)購(gòu)角色多樣化 提高會(huì)員轉(zhuǎn)化
在新零售背景下,留存會(huì)員信息、建立客戶粘性在線下門(mén)店中的銷售中至關(guān)重要。使用微盟智慧零售解決方案的客情維護(hù)功能后,商家將公司戰(zhàn)略落地到導(dǎo)購(gòu)任務(wù)中,將傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)字化,注重客戶的精準(zhǔn)分析與信息留存,以消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)向?qū)з?gòu)傳遞顧客視角。
在微盟的智慧零售方案中,導(dǎo)購(gòu)不僅僅是銷售,更是服務(wù)顧問(wèn),面對(duì)顧客需求,導(dǎo)購(gòu)在商品咨詢及品牌溫度傳遞等方面的工作也會(huì)投入更多精力,既能維系顧客、拉新會(huì)員,又能滿足品牌商顧客數(shù)據(jù)沉淀。此次上線的客情維護(hù)功能可幫助商家通過(guò)目標(biāo)客群分類、導(dǎo)購(gòu)任務(wù)布置等方式指導(dǎo)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)更加全面高效的對(duì)自己已綁定的客戶進(jìn)行日常維護(hù)。
據(jù)悉,微盟旗下智慧零售解決方案在幫助商家轉(zhuǎn)型新零售、提高坪效、提升客流量等方面建立了系統(tǒng)化的服務(wù)體系,此次新增的“客情維護(hù)”重點(diǎn)圍繞商家對(duì)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行高效管理,提高導(dǎo)購(gòu)個(gè)人業(yè)績(jī),幫助商家開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)。
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