提到“七匹狼”,你可能首先聯(lián)想到的是“男人不只一面,品格始終如一”這句風(fēng)靡一時(shí)的廣告語,又或許是閩南商人的闖勁和質(zhì)樸。但大多人不會(huì)知道的是,即將而立的七匹狼,正跳脫出舒適區(qū),朝著數(shù)字化道路一往無前。
七匹狼品格男裝2020春夏訂貨會(huì),現(xiàn)場(chǎng)被布置成了一個(gè)巨大的T臺(tái),遠(yuǎn)處一雙藍(lán)色瞳孔炯炯發(fā)光,臺(tái)下座無虛席。
這是屬于七匹狼的一年兩次的高光時(shí)刻。每到這一天,來自全國(guó)28個(gè)省市,覆蓋直營(yíng)、加盟兩大體系——20多個(gè)分公司的“掌門人”聚集在此,聆聽產(chǎn)品最新趨勢(shì),開始新一季貨品的選購(gòu)。
今年,明顯不一樣。坐在T臺(tái)第一排的七匹狼杭州區(qū)域經(jīng)銷商——人稱“土豪姐”尤為自豪,她的加盟店因?yàn)榈谝粋(gè)上小程序,被現(xiàn)場(chǎng)作為案例分享出來。更令她感到意外的是,在上午兩個(gè)小時(shí)的戰(zhàn)略分享中,微信小程序就被提及了20多次。
時(shí)間拉回到4個(gè)月前,七匹狼線下門店正經(jīng)歷著一場(chǎng)浩浩蕩蕩的數(shù)字化“遷徙”,經(jīng)過和騰訊智慧零售前期的深入溝通和方案打磨,400家門店同步上線小程序,首創(chuàng)”千店千面“模式順利達(dá)成,用時(shí)僅15天。
事實(shí)上,領(lǐng)略過巔峰亦歷經(jīng)挑戰(zhàn)的七匹狼從未丟棄憂患意識(shí),并很早就洞察到“多開店、開大店”這個(gè)過去安身立命之本如今不再“一招鮮”。對(duì)于傳統(tǒng)服飾品牌來說,比別人更早地抓住崛起的新興消費(fèi)群體,自上而下地推動(dòng)數(shù)字化變革,同時(shí)打造新型的顧客關(guān)系,才能找尋到新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
被cue了20多次的小程序
出路之一就是微信小程序。
上線才短短幾個(gè)月,積極的變化已經(jīng)顯露出來。基于“會(huì)員+千店千面+導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)”三駕馬車,七匹狼400家直營(yíng)店率先跑順了門店、小程序商品和價(jià)格同步,線上業(yè)績(jī)歸門店,門店業(yè)績(jī)歸導(dǎo)購(gòu)的模式。
一方面,基于地理位置的商品個(gè)性化配備,讓客戶體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)閉環(huán)能力全面提升,另一方面,導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的持續(xù)性和積極性都被大大激發(fā),通過無處不在的觸點(diǎn),門店還可以針對(duì)會(huì)員體系做更多社群、俱樂部類的嘗試。
數(shù)字不會(huì)撒謊。倍增期間,輔助運(yùn)營(yíng)操盤,試點(diǎn)門店小程序銷售占大盤比10%。而在河南某地,因?yàn)橄掠耆鄙倏土,門店做了組合的秒殺活動(dòng),通過導(dǎo)購(gòu)會(huì)員群進(jìn)行擴(kuò)散,以到店自提的方式聚客流,最終小程序線上成交近7萬,吸引200人直接到店,同時(shí)提升了連帶轉(zhuǎn)化。
訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng),七匹狼宣布和騰訊智慧零售倍增行動(dòng)的合作再次升級(jí),這也意味著,小程序倍增行動(dòng)從一個(gè)“短跑”項(xiàng)目逐漸融入了品牌的數(shù)字化藍(lán)圖中。
左| 騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理 田江雪
右| 七匹狼品牌公司總經(jīng)理 余如
落地生根,精實(shí)增長(zhǎng)
面向未來,七匹狼打出了“落地生根,精實(shí)增長(zhǎng)”的八字箴言。除了注重品牌年輕化和細(xì)分消費(fèi)群體標(biāo)簽的打造,七匹狼還將調(diào)整開店策略,投入資源進(jìn)行小程序線上商城的運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)。在導(dǎo)購(gòu)側(cè)打造更多“百萬級(jí)”的店長(zhǎng),借助全觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)體系,幫助店員成功。
福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)周少雄表示:“在數(shù)字變革的時(shí)代背景下,必須重視每個(gè)接觸的觸點(diǎn)所產(chǎn)生的數(shù)字資產(chǎn),這對(duì)我們預(yù)判未來、預(yù)判消費(fèi)者的需求、跟消費(fèi)者接觸的方式都將產(chǎn)生巨大的影響。”
“重構(gòu)七匹狼品牌競(jìng)爭(zhēng)力”
福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng) 周少雄
我們要把終端變成一個(gè)狼族俱樂部,變成消費(fèi)者的體驗(yàn)中心。所有的門店都要思考,要用什么樣的形象去展現(xiàn),你是否知道你的消費(fèi)者是誰,你要賣給什么樣的消費(fèi)者?
我們的問題是在于如何幫助店員構(gòu)建和顧客新型的關(guān)系,未來要打造的不是多少錢的店,我們要打造更多的百萬級(jí)的店員,千萬級(jí)的店長(zhǎng)。一切圍繞著所有的觸點(diǎn)被打造。
這是一個(gè)共創(chuàng)的時(shí)代。七匹狼需要和合作伙伴攜手,將科技的力量、品牌文化以及美學(xué)塑造三者完美地結(jié)合在一起,構(gòu)建未來全新的七匹狼的競(jìng)爭(zhēng)力。
“成為有態(tài)度、可傳承百年的品牌“
福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司CEO 李淑君
零售沒有新舊之分,我們只是在面對(duì)一批新的消費(fèi)群體,他們成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的時(shí)代。我們需要從戰(zhàn)略、從底層架構(gòu)去變革,用互聯(lián)網(wǎng)的工具去驅(qū)動(dòng)效率、去迭代、去裂變。
未來,我們將深耕用戶思維、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、極致產(chǎn)品、社群鏈接、去中心化五大版塊,進(jìn)行全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)銷量和品牌的雙增長(zhǎng)。通過項(xiàng)目制構(gòu)建靈活性組織,通過組織賦能、突破深井,打造靈活大團(tuán)隊(duì)。
“小程序是增量利器,人人都是培訓(xùn)師”
七匹狼品牌公司總經(jīng)理 余如
下半年我們將全面推廣小程序微商城——七匹狼業(yè)績(jī)的增量利器,我們也是業(yè)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)千店千面運(yùn)營(yíng)模式的小程序。同時(shí),小程序?qū)?huì)不斷進(jìn)行升級(jí),用更多場(chǎng)景來豐富整個(gè)小程序的內(nèi)容。
七匹狼將為導(dǎo)購(gòu)提供多樣化的數(shù)字化平臺(tái)和工具,規(guī)劃了從新員工乃至店長(zhǎng)一整套學(xué)習(xí)體系。通過金牌店長(zhǎng)、百萬導(dǎo)購(gòu)在線直播、互動(dòng),打造出一個(gè)個(gè)終端標(biāo)桿案例,讓人人都成為培訓(xùn)師,逐步實(shí)現(xiàn)人員的全面數(shù)字化。
“零售的未來正發(fā)生在中國(guó)”
騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理 田江雪
騰訊要幫助七匹狼完成三件事,數(shù)字化用戶、數(shù)字化觸達(dá)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。過去“人貨關(guān)聯(lián)“一直是行業(yè)的難題,大家不知道今天買過單的用戶是誰,他們買了什么,從哪里來。但如今,超級(jí)連接器微信的出現(xiàn),為用戶的數(shù)字化帶來了劃時(shí)代的機(jī)遇。
數(shù)字化的運(yùn)營(yíng),建立在前兩點(diǎn)都能夠做好的基礎(chǔ)之上。只有當(dāng)線上和線下都能夠被觸達(dá)和被感知到的時(shí)候,這時(shí)候我們才有資格來還原生意的全貌,數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、智能配補(bǔ)貨、個(gè)性算法才有內(nèi)核。
“你們每一個(gè)人都是流量操盤手“
騰訊智慧零售運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 姚凌鵬
移動(dòng)社交能為導(dǎo)購(gòu)的銷售能力帶來9到10倍提升,你們每一個(gè)人都可能成為一名流量操盤手。騰訊智慧零售為導(dǎo)購(gòu)效率的提升提供了有效的評(píng)估工具,同時(shí),我們也希望跟更多商家一起通過激勵(lì)手段,激發(fā)大家去設(shè)立一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo),一起和操盤手們共同成長(zhǎng)。
由此,變革的大幕已經(jīng)拉開。七匹狼自上而下、由內(nèi)及外的數(shù)字化革新在企業(yè)內(nèi)部迅速鋪開。除了新模式的探索和新工具的推行,宣導(dǎo)和人才培訓(xùn)也將從全國(guó)直營(yíng)公司到區(qū)域加盟代理商進(jìn)行全面覆蓋,可謂號(hào)令一出,一呼百應(yīng)。
閩南有句俗語:“愛拼才會(huì)贏“,正是對(duì)七匹狼精神的一種凝練。
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