2014年7月的一天,有人在知乎匿名提問(wèn):曾經(jīng)的留守兒童長(zhǎng)大后是什么狀態(tài)?那時(shí)候,第一代農(nóng)民工的子女已經(jīng)陸續(xù)成年進(jìn)入社會(huì)。

　　那年陳浩28歲,不想再過(guò)坐井觀天的日子,于是回到曾打工的廣東。此時(shí),距離陳浩踏入社會(huì)已經(jīng)十多年了,他也被社會(huì)洗刷成另外一個(gè)人。

　　小時(shí)候,父母在廣東東莞開(kāi)餐館,陳浩和爺爺奶奶留在江西九江農(nóng)村。陳浩學(xué)習(xí)成績(jī)不好,多次留級(jí),喜歡打架,被老師選為班長(zhǎng),坐在最后一排靠近門(mén)口的位置,維持紀(jì)律,堵塞風(fēng)口。

　　陳浩覺(jué)得學(xué)校里找不到成就感,小學(xué)畢業(yè)后,就不想再讀書(shū)了。

　　輟學(xué)前,他跟父母說(shuō),你們不管,我已經(jīng)廢了,不想讀書(shū)了。父母說(shuō),你考慮好了,以后別怪我們。同齡人在學(xué)校撒歡的時(shí)候,陳浩已經(jīng)混社會(huì)了,他先在山西太原洗盤(pán)子,又在東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)做了一年洗頭工,隨后北上又回到山西太原。

　　十年后,陳浩從太原回到廣州。此時(shí),曾經(jīng)的留守兒童已經(jīng)混出名堂,身家過(guò)億,雄心和視野不可同日而語(yǔ)。

　　回到廣州的第三年,2017年8月,陳浩創(chuàng)辦的家居零售品牌NOME在廣州開(kāi)業(yè)。一年零三個(gè)月,NOME在全國(guó)開(kāi)了400多家門(mén)店,另有100多家店待開(kāi)業(yè)。他感覺(jué)自己就像在高速公路上換輪胎,很危險(xiǎn)又很刺激。

　　「沒(méi)有兩個(gè)億,就不要起步。」 NOME創(chuàng)始人兼CEO陳浩告訴新經(jīng)濟(jì)100人,「如果沒(méi)有十多年積累,我根本不敢搞一年十幾個(gè)億,那是要出問(wèn)題的�！�

　　1

　　-重要的商業(yè)人物,都是踩準(zhǔn)了社會(huì)節(jié)拍-

　　2016年初夏,陳浩在香港見(jiàn)到商學(xué)院同學(xué),對(duì)方先做實(shí)業(yè),后逐步向金融行業(yè)拓展�？粗�金融行業(yè)高大上的辦公環(huán)境,陳浩受了刺激,覺(jué)得自己應(yīng)該去更大的舞臺(tái)。

　　陳浩從服裝銷售、店長(zhǎng)干到小老板,后來(lái)創(chuàng)辦了服裝連鎖品牌卡門(mén)�？恐�勤奮,陳浩還去長(zhǎng)江商學(xué)院和弗吉尼亞大學(xué)進(jìn)修。在美國(guó),他帶著翻譯器上完了弗吉尼亞大學(xué)的課程。

　　2011年,陳浩從太原到廣州進(jìn)貨,碰見(jiàn)一個(gè)有上百家店的老鄉(xiāng)。他想請(qǐng)人家吃飯,對(duì)方不搭理。第三年,他帶著幾十個(gè)兄弟出走太原,背井離鄉(xiāng)到了廣州,想在服裝領(lǐng)域制高點(diǎn)打天下。

　　在廣州,他們把卡門(mén)的品牌名升級(jí)成KM,取意速度,繼續(xù)做潮牌男裝,定位于三至七線城市里18-30歲的男士。截止到2017年,KM在全國(guó)開(kāi)了600多家門(mén)店,年銷售額近30億元。

　　在香港,陳浩意識(shí)到光有勤奮不夠,還要有格局和視野。他研究了全世界重要的商業(yè)人物,發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同特點(diǎn),踩準(zhǔn)了社會(huì)節(jié)拍。

　　KM迅速擴(kuò)張的時(shí)候,陳浩不得不面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí):中國(guó)服裝行業(yè)在走下坡路。

　　在中國(guó),市值超過(guò)800億元的服飾類上市公司只有2家,安踏和申洲國(guó)際;其他多數(shù)市值在百億元以內(nèi),擁有4500多家店的海瀾之家,市值也不過(guò)400多億元。放眼全球,耐克、阿迪達(dá)斯、優(yōu)衣庫(kù)、Zara等公司的全球化已經(jīng)非常成熟,留給KM的想象空間有限。

　　從香港回來(lái)后,陳浩又去了英國(guó)。

　　此時(shí),陳浩的觸角像雷達(dá)一樣打開(kāi),正在尋找新機(jī)會(huì)。他花1000萬(wàn)元雇了一家英國(guó)咨詢公司,調(diào)查美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、北歐和日本等成熟國(guó)家的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　他們發(fā)現(xiàn),在零售業(yè)發(fā)達(dá)的日本,市值排前9位的除了7-11、全家、羅森三家便利店外,第一是優(yōu)衣庫(kù),第二是家居品牌NITORI,第三是無(wú)印良品,第四是十元店大創(chuàng),第五是藥妝堂吉訶德,第六是雜貨連鎖LOFT。六個(gè)品類里,一半中國(guó)沒(méi)有。

　　美國(guó)有eBay、亞馬遜,中國(guó)有阿里、京東;美國(guó)有Facebook,中國(guó)有騰訊;歐美日有宜家、Home Depot、NITORI,但中國(guó)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的公司。

　　家居品類在零售發(fā)達(dá)的歐洲、美國(guó)和日本,僅排在服裝、餐飲之后,占比15%-19%。日本的NOTORI市值過(guò)千億元,且在持續(xù)上升;宜家2018財(cái)年銷售額255億歐元(折合人民幣約2012.6億元);Home Depot市值1900多億美元。

　　陳浩的辦公室位于廣州荔灣區(qū),十公里范圍內(nèi)的輕紡城,是中國(guó)很多十元店的貨源地;一百公里范圍內(nèi)的佛山、東莞、順德等地,分布著宜家、NOTORI等家居品牌的上游供應(yīng)商。對(duì)這些家居品牌來(lái)說(shuō),這里僅是廉價(jià)的原料加工廠。

▲NOME CEO 陳浩

　　一款家居產(chǎn)品,從原料到消費(fèi)者手里,真正的軟實(shí)力是設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈和渠道。陳浩去過(guò)北歐,那里有全球最好的生活家居設(shè)計(jì)。在斯德哥爾摩,天黑得很早,人們待在家的時(shí)間很長(zhǎng),對(duì)家居生活的研究也很成熟,設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單,又不失底蘊(yùn)。

　　整整二十年前,陳浩還在村子里過(guò)著放牛般的生活,宜家就已經(jīng)把全新的家居生活售賣(mài)方式帶到中國(guó)。后來(lái)當(dāng)他混跡在太原街頭,挨餓打架的時(shí)候,無(wú)印良品、NITORI等品牌相繼登陸中國(guó),一群人坐在瑞典斯德哥爾摩、日本東京,決定著中國(guó)人的家居生活。

　　「難道就沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這些事情?中國(guó)沒(méi)人做嗎?是不是腦子進(jìn)水了?想了很久,我們發(fā)現(xiàn)就是沒(méi)人做,我就要試一試�！乖谏罡�服裝領(lǐng)域多年后,陳浩發(fā)出了這樣的疑問(wèn),他決定補(bǔ)上巨大的價(jià)值漏洞。

　　今日資本創(chuàng)始人兼總裁徐新,是NOME的連續(xù)投資人。她告訴新經(jīng)濟(jì)100人,NOME踩中了三大社會(huì)紅利。

　　○ 中國(guó)供應(yīng)鏈紅利。為了幫國(guó)外品牌做OEM/ODM,國(guó)內(nèi)打造了有質(zhì)量、工藝水平比較好的生產(chǎn)線。而如今產(chǎn)能過(guò)剩,出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷,NOME可以抓住低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈紅利。

　　○ 西方設(shè)計(jì)師紅利。西方有很多自由設(shè)計(jì)師,但這些設(shè)計(jì)師缺乏大客戶。

　　○ 中國(guó)消費(fèi)升級(jí)紅利。國(guó)外很多大的購(gòu)物中心里,大多有3-5家家居品牌店,而國(guó)內(nèi)是空白的。

　　踩準(zhǔn)社會(huì)節(jié)拍,尤其是全球新零售的機(jī)會(huì),陳浩認(rèn)為線上與線下的快速結(jié)合將重新洗牌行業(yè)格局,因此陳浩要做的就是大干一場(chǎng)。

　　NOME將中國(guó)供應(yīng)鏈和北歐設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái),在零售戰(zhàn)場(chǎng)上不斷開(kāi)疆拓土,宜家和無(wú)印良品多了一個(gè)來(lái)自中國(guó)本土的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　2

　　-宜家的風(fēng)格,無(wú)印良品的品類-

　　2017年8月,第一家店在廣州萬(wàn)達(dá)開(kāi)業(yè),陳浩和團(tuán)隊(duì)才松了一口氣。

　　「經(jīng)歷了一場(chǎng)戰(zhàn)役,最終達(dá)到了想要的樣子,大家就在那兒邊看邊流眼淚�！筃OME加盟商負(fù)責(zé)人歐陽(yáng)穎回憶時(shí),依然很激動(dòng)。

　　開(kāi)業(yè)前,團(tuán)隊(duì)連續(xù)5天5夜,每天只睡3-4個(gè)小時(shí)。

　　陳浩做總指揮,把用一年時(shí)間研發(fā)出來(lái)的商品全部放進(jìn)店里,首次接受用戶檢驗(yàn)。商品進(jìn)店之前,店內(nèi)陳列、燈光、音樂(lè)等都經(jīng)過(guò)幾輪測(cè)試。

　　大家設(shè)想,門(mén)一開(kāi),客人自動(dòng)被吸引過(guò)來(lái),像逛超市一樣,無(wú)需引導(dǎo)就能購(gòu)買(mǎi)想要的產(chǎn)品,然后自動(dòng)在收銀臺(tái)排隊(duì)買(mǎi)單。

▲NOME店鋪

　　門(mén)店直接接觸用戶,陳浩對(duì)此極為細(xì)致,也極為敏感。

　　2009年,陳浩在太原開(kāi)服裝店,每天觀察大街小巷的人群穿什么,有什么愛(ài)好。到北京動(dòng)物園進(jìn)貨時(shí),也要打聽(tīng)賣(mài)得最好的檔口,觀察最好檔口里賣(mài)得最火的貨品�！竷蛇呌^察一對(duì)接,進(jìn)貨絕對(duì)都是爆品�！顾�興奮地說(shuō)。

　　靠著這股勁,陳浩帶著卡門(mén)雄踞山西潮牌男裝市場(chǎng)。做NOME時(shí),陳浩能夠如法炮制,在宜家、無(wú)印良品等品牌的空隙中找到獨(dú)特的定位,并打磨出獨(dú)特的產(chǎn)品。

　　目前,中國(guó)的家居品牌超市里,無(wú)印良品做得最好,價(jià)格偏高,主力人群是70后和一部分80后,90后的品牌是空缺的。

　　90后更會(huì)享受生活,喜歡有調(diào)性和品味的東西,也喜歡買(mǎi)當(dāng)季產(chǎn)品。因?yàn)槌跞肼殘?chǎng),財(cái)力不足,所以他們更喜歡顏值和性價(jià)比兼具的產(chǎn)品。

　　NOME的用戶是25-35歲的小白領(lǐng),多數(shù)是同居的情侶,或者剛剛結(jié)婚的小夫妻。NOME的定位是:宜家的風(fēng)格,無(wú)印良品的品類,但價(jià)格只有無(wú)印良品三分之一,甚至更低。

　　比如,純北歐色調(diào)或者繁花系列馬克杯多在15元以內(nèi),服裝在100元-300元不等,鍋碗瓢盆等各種廚房用品也在10元-50元不等。3000個(gè)SKU,其中服裝品類占比近30%,剩余為美妝、小家電、廚房用品等。

　　一件產(chǎn)品從設(shè)計(jì)稿到工廠,再到改稿,確定材料,生產(chǎn),整個(gè)流程至少需要半年到一年時(shí)間。

　　目前,NOME在瑞典斯德哥爾摩建立了設(shè)計(jì)中心,簽約20多位當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師,為NOME提供產(chǎn)品創(chuàng)意和設(shè)計(jì)。在廣州總部,還有60多位國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師,作為輔助。設(shè)計(jì)師提供創(chuàng)意,陳浩、聯(lián)合創(chuàng)始人郭斌等組成的十人產(chǎn)品小組,根據(jù)成本、工藝、調(diào)性做最后拍板。

　　NOME品牌經(jīng)理羅芳介紹,目前NOME準(zhǔn)備在香港建立一個(gè)設(shè)計(jì)師分站,以便節(jié)約交流成本和降低流程時(shí)間。除了設(shè)計(jì)師,NOME還與熱點(diǎn)IP合作。比如與公益組織聯(lián)合打造出了「非暴力」產(chǎn)品系列,售賣(mài)當(dāng)天就被搶購(gòu)一空。

　　陳浩帶著團(tuán)隊(duì),爬了市場(chǎng)上多家家居品牌的數(shù)據(jù),最終選出3000個(gè)SKU。高頻、剛需、海量是從客戶角度分析出的最基本選品標(biāo)準(zhǔn)。除此之外,還要有高顏值、實(shí)用、質(zhì)量好、價(jià)格便宜、可大規(guī)模生產(chǎn)等五個(gè)特征。

　　同時(shí),500萬(wàn)會(huì)員也是NOME提升產(chǎn)品力的重要工具。用戶可以在群里隨時(shí)反饋對(duì)某件產(chǎn)品的體驗(yàn)感受,甚至可以直接提需求,級(jí)別高的用戶可以與設(shè)計(jì)師直接對(duì)話,參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　羅芳告訴新經(jīng)濟(jì)100人,之前NOME的馬克杯只有素色,被粉絲吐槽,希望多出一些款式。很快,這個(gè)建議就被采納,如今NOME的貨架上,繁花系列的馬克杯成為爆款。

　　門(mén)店陳列飽和度呈現(xiàn)的美感,產(chǎn)品上新頻率是否能保持用戶的新鮮感,靠的是整個(gè)供應(yīng)鏈條上信息流、商品流、現(xiàn)金流的效率。

　　3

　　-夾縫中長(zhǎng)出的野草,不容易被弄死-

　　2018年11月,天氣轉(zhuǎn)涼,NOME大部分店里,新上了圍巾、帽子與秋冬裝。

　　為了提升用戶體驗(yàn),NOME的上新頻率是每周一次。秋冬裝上新后,大量夏裝、涼拖等過(guò)季商品被運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)。之后一部分運(yùn)往海南等熱帶地區(qū)的門(mén)店,其余作為庫(kù)存處理掉。

　　NOME商品企劃部負(fù)責(zé)人阿良笑著說(shuō),之前看陳列覺(jué)得沒(méi)多少庫(kù)存,一個(gè)季節(jié)過(guò)去,現(xiàn)在收回來(lái),還是超出預(yù)期。

　　一頭是300多家門(mén)店(以每月70家的速度增加),一頭是500家供應(yīng)商,如何在高速發(fā)展中把庫(kù)存算準(zhǔn),既能保證有貨賣(mài),又保證不會(huì)有過(guò)多的庫(kù)存,需要像數(shù)學(xué)家一般嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)算。

　　「戰(zhàn)斗最初,難點(diǎn)在于怎么在短時(shí)間內(nèi)找到最好的供應(yīng)商,怎么讓他優(yōu)先給你生產(chǎn)。我是有訣竅的�！龟惡埔粋�(gè)個(gè)列舉著,眼睛里透著一股得意。

　　從山西一家5平米的小檔口到近百平米的連鎖店,陳浩用了3年,這期間踩過(guò)無(wú)數(shù)坑,跟各色人打交道,練就了生存智慧。

　　回到廣州后,混跡社會(huì)的智慧讓陳浩在商業(yè)上游刃有余。陳浩沒(méi)有先去尋找供應(yīng)商,而是先找到有供應(yīng)商資源的人才。

　　2015年,陳浩收購(gòu)了一家獵頭公司,負(fù)責(zé)摸透公司關(guān)鍵崗位、核心競(jìng)爭(zhēng)力等信息,并挖來(lái)人才。通過(guò)獵頭公司,陳浩迅速搭建了近100人的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì),這些人都自帶給宜家、無(wú)印良品供貨的供應(yīng)商資源。

　　有了這些人,接著就是簡(jiǎn)單粗暴地 「談未來(lái)、下大單、講信用�！�

　　陳浩前期投入了近2億元,大部分用于打通和供應(yīng)商的合作。

　　要先給工廠錢(qián),再讓他們生產(chǎn),但光給錢(qián)還不行,NOME有一套談判手冊(cè),談NOME的理想,談創(chuàng)始人的過(guò)往。

　　工廠新開(kāi)一條生產(chǎn)線,如果沒(méi)幾天客戶倒閉,工廠損失就很大。很多核心供應(yīng)商必須陳浩親自出馬,才能搞定。

　　「真正厲害的供應(yīng)商老板還是要看人的,看你的頭腦是否清醒」陳浩說(shuō)。

　　無(wú)論是人才招募還是供應(yīng)商談判,背后都是陳浩的攻克能力,也是情商的體現(xiàn)�！肝遗c其他年輕創(chuàng)業(yè)者相比可能更夯一些,就像是夾縫中長(zhǎng)出來(lái)的野草,不容易被弄死�！�

　　有了貨源后,如何提高供應(yīng)鏈的效率,卻不是情商高就可以解決的。

　　3000個(gè)SKU在工廠、倉(cāng)庫(kù)和店鋪之間流轉(zhuǎn),需要一套完整的流程支撐,這是迎接陳浩的另一座大山。

　　NOME將整個(gè)流程用數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通,提升每個(gè)環(huán)節(jié)效率和自動(dòng)化效果。這套系統(tǒng)也被NOME稱之為商品流聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),可以理解為:

　　第一,通過(guò)預(yù)測(cè)銷售來(lái)組織商品的采購(gòu)和生產(chǎn)。

　　第二,市場(chǎng)是隨時(shí)變動(dòng)的,在應(yīng)急的變量企劃與產(chǎn)品采購(gòu)生產(chǎn)之間可以實(shí)現(xiàn)迅速調(diào)整。

　　第三,根據(jù)上述邏輯自動(dòng)化管控信息流、商品流、現(xiàn)金流。

　　陳浩介紹說(shuō),這個(gè)系統(tǒng)最早源于服裝公司KM,后來(lái)持續(xù)優(yōu)化,目前系統(tǒng)內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)70%-80%的產(chǎn)品預(yù)測(cè)。

　　目前,NOME整個(gè)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)時(shí)間是3個(gè)月。陳永良的目標(biāo)是到2020年,所有商品一年周轉(zhuǎn)45天,總倉(cāng)做到15天。從現(xiàn)在的小批量、高頻下單生產(chǎn)的模式脫離出來(lái),進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

　　4

　　-舍命狂奔-

　　競(jìng)爭(zhēng),以陳浩沒(méi)想到的形式出現(xiàn)了。

　　「之前只想著和宜家、無(wú)印良品干一仗,沒(méi)想到擦槍走火惹到了名創(chuàng)優(yōu)品。」陳浩說(shuō),目前NOME和名創(chuàng)優(yōu)品有20%品類重合。

　　2018年4月,王楊參加了名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國(guó)富召開(kāi)的NOME加盟會(huì),那時(shí)葉國(guó)富第一家店還沒(méi)開(kāi),只拿了一些概念圖給加盟商看。幾天以后王楊又參加了陳浩舉辦的NOME加盟商大會(huì)。

　　對(duì)比之后,王楊最終決定加盟陳浩的NOME。

　　兩家NOME,LOGO基本一模一樣,只是陳浩的NOME在O上多了一個(gè)皇冠。新經(jīng)濟(jì)100人調(diào)研發(fā)現(xiàn),兩家NOME裝修風(fēng)格也非常相似,品類有很多重合,都有服裝、美妝、零食、家居用品。不過(guò)葉國(guó)富的NOME多開(kāi)在街邊,品類較少,面積也比較小,且一些品類與名創(chuàng)優(yōu)品有重合。

　　從葉國(guó)富NOME官網(wǎng)上來(lái)看,加盟店鋪量100家左右。

　　針對(duì)葉國(guó)富的行為,雙方還在媒體進(jìn)行了一場(chǎng)罵戰(zhàn)。雖然陳浩優(yōu)先注冊(cè)了NOME的商標(biāo),法律上會(huì)傾斜時(shí)間優(yōu)先者,但陳浩知道,只有真正拉開(kāi)距離,才能贏得戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　迅速跑馬圈地不僅具有戰(zhàn)略意義,更是一場(chǎng)名譽(yù)之戰(zhàn),關(guān)系到一個(gè)品牌的生死存亡。

　　NOME要舍命狂奔,需要渠道迅速鋪開(kāi)。

　　NOME的加盟屬于純財(cái)務(wù)投資,加盟商只負(fù)責(zé)找到位置,其余一切事務(wù)都交給NOME。

　　歐陽(yáng)穎扛起了這場(chǎng)戰(zhàn)役,并在2018年4月開(kāi)放加盟后,迅速拓展了數(shù)百家店鋪。

　　「一場(chǎng)加盟商大會(huì)下來(lái),交意向金的就有1400家�！箽W陽(yáng)穎興奮地說(shuō)。

　　據(jù)透露,目前加盟一家NOME店,根據(jù)店鋪大小需投入200萬(wàn)-300萬(wàn)元,其中加盟商需要承擔(dān)店鋪房租、人員等成本,NOME會(huì)將每天營(yíng)業(yè)額的38%分給加盟商。

　　一般來(lái)說(shuō),一家200平方米左右的NOME,日均銷售超過(guò)2萬(wàn)元,每年?duì)I業(yè)額800多萬(wàn)元,毛利率高于小米之家,客單價(jià)在60元-70元之間。加盟店大約18個(gè)月回本。

　　2018年4月,王楊與NOME簽訂了加盟協(xié)議,直到10月才開(kāi)業(yè)。這是因?yàn)镹OME對(duì)店鋪位置具有極其嚴(yán)格的要求,王楊的店被審查了三次,待人流增加后NOME才同意裝修進(jìn)場(chǎng)。

　　王楊說(shuō),開(kāi)業(yè)第一個(gè)月就有50萬(wàn)元左右的營(yíng)收,超出了預(yù)期。

　　歐陽(yáng)穎告訴新經(jīng)濟(jì)100人,NOME店鋪必須在核心商圈購(gòu)物中心里,面積在200平米以上,樓層最好在人流量比較大的1層、2層,有地鐵站的B1層也可以。周?chē)�最好有H&M、優(yōu)衣庫(kù)、星巴克、盒馬鮮生、屈臣氏。

　　NOME把選址要求通過(guò)培訓(xùn)傳達(dá)給加盟商,避免因選址不當(dāng)造成損失。

　　加盟只是第一步,對(duì)門(mén)店進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才是一切的根。

　　陸銘接到的任務(wù)是盡快將1.0版本的店鋪運(yùn)營(yíng)流程打通,并且用打造標(biāo)桿店模式,對(duì)1.0版本持續(xù)優(yōu)化。

　　要完成這個(gè)任務(wù),需要依托NOME面向廣大一線員工的商學(xué)院。以一家店15人的配置來(lái)算,NOME一個(gè)月就有1000多位新員工入職,招聘、培訓(xùn)、上崗、激勵(lì)是背后的軟實(shí)力。

　　蔣開(kāi)艷是NOME廣州北京路店的主管,2018年5月加入NOME以來(lái),已經(jīng)連升4級(jí),每升一級(jí)增加200元收入,她打算用一年的時(shí)間做到店長(zhǎng)。

　　作為培訓(xùn)主管,蔣開(kāi)艷要把服務(wù)操作流程教給店里的新伙伴,比如每個(gè)服務(wù)員都可以適時(shí)給客戶推薦免費(fèi)冰激凌,客戶結(jié)賬時(shí)要推薦掃碼成為會(huì)員。

　　除了蔣開(kāi)艷培訓(xùn)主管,店內(nèi)還包括一名運(yùn)營(yíng)主管、一名陳列主管。「建立流程標(biāo)準(zhǔn),先僵化、再優(yōu)化、后固化」如今NOME的門(mén)店管理正在標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)桿店打造,業(yè)績(jī)升級(jí)也在陸銘規(guī)劃中穩(wěn)步推進(jìn)。

　　隨著NOME版圖擴(kuò)張,陳浩并沒(méi)有把目光局限在線下,線上也是重要一環(huán)。為此,陳浩找來(lái)現(xiàn)NOME線上業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉湛。劉湛曾是唯品會(huì)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān),對(duì)大數(shù)據(jù)和電商有著多年積累,2018年7月加入NOME。

　　在陳浩設(shè)計(jì)中,線下超市型家居店只是其中一部分,線上商城、3000平米-5000平米的大型體驗(yàn)店則像黑夜中的狼,睜著眼睛,伺機(jī)而動(dòng)。

　　「中國(guó)家居市場(chǎng)4萬(wàn)億, NOME應(yīng)該是個(gè)千億市值規(guī)模的公司�！龟惡瓶隙ǖ卣f(shuō)。

　　新經(jīng)濟(jì)100人:未來(lái)你想做成什么樣?

　　陳浩:沒(méi)填飽肚子時(shí),覺(jué)得李嘉誠(chéng)不錯(cuò)。而現(xiàn)在,我不想做XX第二。即使成為第二個(gè)馬云,我聽(tīng)著也不是很興奮。

　　2005年,陳浩混跡在太原街頭,最慘的時(shí)候吃不飽飯,也不向父母伸手。

　　他在山西一家農(nóng)場(chǎng)里割茅草。一天下來(lái),身上沾滿了稻草,又癢又累,才賺了十塊錢(qián)。割完草后,他一個(gè)人躺在草地上,覺(jué)得人不能這樣一輩子走下去。

　　迅速回到太原后,陳浩終于在服裝領(lǐng)域迎來(lái)了他人生的分水嶺。從那以后,他再也沒(méi)有回頭,一路往前走。當(dāng)許多人深陷生活的沼澤無(wú)法自拔時(shí),他還在堅(jiān)毅地走著。

　　填飽肚子后,他只想成為一個(gè)與眾不同的人。陳浩說(shuō):「決不想成為第二個(gè)誰(shuí),我只想做我自己�！�

　　撰稿 | 劉惜墨 編輯 | 董金鵬

搜索更多: