6月27日,由《人民日報》旗下《證券時報》主辦的“中國保險業(yè)方舟獎”評選活動落幕,歷時2個月專家評分和用戶投票,騰訊旗下保險平臺微保在激烈競爭中,憑借極具性價比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗獲得“2018金牌保險服務(wù)方舟獎”。
事實上,上線微信錢包僅8個月的微保已先后斬獲了多項權(quán)威大獎,其來自市場和用戶的口碑反饋也非常出色。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,微保的在線服務(wù)達標率高達99.53%、客戶滿意度高達99.94%。同時以微保爆款產(chǎn)品微醫(yī)保為例,有專業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,90%的微醫(yī)保用戶表示非常愿意向親友推薦微醫(yī)保。多個近乎滿分的用戶服務(wù)數(shù)據(jù),讓微�？胺Q保險界的“口碑收割機”。
“口碑收割機”是如何煉成的?
這些亮眼數(shù)據(jù)的背后,是微保充分發(fā)揮平臺連接器定位、堅持嚴選精品的產(chǎn)品策略及將用戶服務(wù)做到極致的綜合產(chǎn)物。
在平臺方面,微保平臺承接了騰訊一貫的連接器定位,依托于擁有10億活躍用戶的微信入口,結(jié)合微保的用戶觸達、風險識別、網(wǎng)上支付,和保險公司的精算、承保、核賠和線下服務(wù)能力,在傳統(tǒng)保險公司與用戶之間建立連接,為用戶提供更好的保險服務(wù)。
換言之,用戶可以非常便捷地通過微信錢包-保險服務(wù)購買微保產(chǎn)品,這是任何傳統(tǒng)保險服務(wù)無法比擬的優(yōu)勢,這也讓微保成為離用戶最近的保險平臺。
在產(chǎn)品方面,微保堅持“嚴選精品”和“滿足剛需”的產(chǎn)品開發(fā)思路,對合作的保險公司優(yōu)中選優(yōu),對推出的產(chǎn)品精益求精,堅持高性價比策略,精雕細作打磨出的產(chǎn)品簡單、好懂、好買、好用。不僅省去用戶篩選的困難,也提升了用戶的保險服務(wù)體驗。
例如微保首推的剛需健康險產(chǎn)品微醫(yī)保,保費最低只用132元/年,保額高達600萬,算下來一天只需幾毛錢。為了幫助用戶覆蓋全家健康保障,微醫(yī)保還推出了月繳功能,一個家庭一個月僅需一百多元就能為家庭成員都配置健康險。報銷還不限社保,不限用藥范圍、不限治療原因、不限治療方式,連昂貴的癌癥治療神器質(zhì)子重離子治療費用也在報銷范圍內(nèi)。
而以微保“微車保”為例,車主只需經(jīng)過實名認證,進入到車險報價詳情頁,就可實現(xiàn)一鍵續(xù)保,最快30秒出單,同時還可以享受微保專享無憂快速理賠通道。
在保險產(chǎn)品的消費的全流程中,理賠是整體服務(wù)的關(guān)鍵要素。以微醫(yī)保為例,微醫(yī)保在業(yè)內(nèi)首次同時推出閃賠、快賠、直賠多種極速賠付模式,針對入院報案、出院報案和在簽約網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就醫(yī)的情況,提供個性化理賠服務(wù),讓客戶能夠最快拿到理賠款。
其中,最方便的莫過于直賠,客戶在泰康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診,出院時可在泰康專屬窗口結(jié)算,享受實時直賠服務(wù),保險公司直接支付給醫(yī)院,無需用戶自付再理賠。閃賠即住院3天內(nèi)報案,最快出院時即可獲得賠付;快賠即出院后報案,自收取資料原件后3天內(nèi)可獲得賠付。
此外,作為旗下保險平臺,微保自帶互聯(lián)網(wǎng)基因。微保推行智能客服加專屬人工客服的模式,提高服務(wù)效率也專注解決用戶問題。比如微醫(yī)保在理賠上運用GPS定位、人臉識別、OCR識別和電子簽名等一系列前沿科技,極大地提升了用戶的理賠體驗和效率。
助力健康中國 普惠保險發(fā)展
目前,中國保險滲透率還處于低點。據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會近日發(fā)布的《2018中國商業(yè)健康保險發(fā)展指數(shù)報告》顯示,認為自身發(fā)生重大疾病風險大的受訪者中,仍有82.1%尚未購買商業(yè)健康保險;47.8%的受訪者認為有必要購買商業(yè)健康保險,但其中已購買的比例僅6.7%。這組數(shù)據(jù)凸顯出了中國普惠型保險發(fā)展的巨大空間。
正是看中了普惠型保險的巨大用戶需求,微保相繼推出了醫(yī)療險、重疾險、定期壽險、車險、駕乘意外險、出行險等保險產(chǎn)品。這些產(chǎn)品均瞄準國人對保險的剛性需求,一經(jīng)推出即成為爆款,將極大地提升保險在社會上的覆蓋率。
相關(guān)數(shù)據(jù)表明在首批微醫(yī)保投保用戶中:最大投保用戶68歲,說明其便捷操作流程讓老年人投保也無障礙;最小投保用戶18歲,說明年輕人自主選購保險產(chǎn)品更青睞于微保這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺;有單個用戶為自己和家人累計最多購買8份微醫(yī)保醫(yī)療險,首次投保年齡從出生30天到60歲,微醫(yī)保幾乎能覆蓋到家庭全年齡段,且已購買微醫(yī)保產(chǎn)品的用戶對其認可度相當高,后續(xù)購買力很強。
據(jù)悉,微保為了確保更好的用戶體驗,采用官方邀請制,微信錢包暫時沒有“保險服務(wù)”的用戶可以搜索“微保”小程序或關(guān)注“微保”官方公眾號優(yōu)先體驗產(chǎn)品。
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