2017年對于保險行業(yè)是至關重要的一年,一方面原保險保費以及賠款、給付支出都呈現(xiàn)出增長的趨勢,另一方面全行業(yè)開始建立各項制度健全保險糾紛多元化解機制。

　　為了全面展現(xiàn)保險業(yè)高效優(yōu)質理賠服務和堅持不懈服務創(chuàng)新、不斷改善消費者體驗的良好行業(yè)形象,《中國保險報》面向行業(yè)開展了2017中國保險“年度影響力賠案”暨“年度服務創(chuàng)新”征集展示活動。

　　在此次評選活動中,騰訊旗下保險平臺微保主打產品“微醫(yī)保”一舉斬獲“2017年度健康險產品“殊榮,其理賠服務也被評為“2017中國保險年度服務創(chuàng)新項目”。專業(yè)調研數(shù)據(jù)顯示,90%的微醫(yī)保用戶表示非常愿意向親友推薦微醫(yī)保。

　　年度健康險“王炸”產品

　　隨著80后、90后逐漸成為消費主力軍,保險購買方式和決策方式都發(fā)生了巨變。除了性價比,他們也更關注體驗和服務,并愿意為好的服務付費。在保險科技的推動下,保險行業(yè)也在主動尋求創(chuàng)新與變革。尤其是移動互聯(lián)網、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等新型技術的崛起,為解決行業(yè)痛點帶來了新契機,互聯(lián)網保險方興未艾。

　　作為騰訊旗下保險平臺,微保自帶互聯(lián)網基因,積極擁抱新興科技。去年11月,微保選擇口碑、產品質量都處于業(yè)內領先水平的泰康在線作為合作對象,共同打造了引起業(yè)界廣泛關注的健康險——微醫(yī)保。微醫(yī)保在微信錢包九宮格里有固定入口,直接在微信錢包上就可以購買,需要時隨手就可查看保單情況、理賠條款,享受各種保險服務,一舉免卻了過去紙質保單難以保管的煩擾。

　　據(jù)悉,微醫(yī)保·醫(yī)療險保費最低只用132元/年,可享一般醫(yī)療保障300萬、100種重疾醫(yī)療600萬的保障。報銷既不限社保用藥,進口藥、自費藥、靶向藥均可報銷,連癌癥治療神器質子重離子治療費用也在報銷范圍內;也不限治療手段,特殊門診、住院手術、化療放療皆可報銷,有效擴充了用戶的醫(yī)療保障。

　　當被保險人罹患重疾需要就醫(yī)時,可在住院時申請住院押金墊付服務,微醫(yī)保將代付押金,無需自付再事后理賠。同時被保險人可申請重疾快速就醫(yī)服務,微醫(yī)保將協(xié)調安排覆蓋全國31個省市的526家國內知名三甲醫(yī)院的專家為用戶提供全面、詳盡的診療服務。

　　為滿足廣大用戶重疾保障需求,“微醫(yī)保”新增微醫(yī)保·重疾險,一旦確診即全額賠付,保多少賠多少,與微醫(yī)保·醫(yī)療險無縫對接為用戶提供雙重保障,真正實現(xiàn)大病無憂、小病不愁。

　　以用戶價值為依歸:服務走心、理賠隨心

　　值得一提的是,在保險產品的消費環(huán)節(jié)中,理賠是一個關乎體驗和服務的關鍵環(huán)節(jié)。

　　微醫(yī)保在理賠方面著重進行了優(yōu)化,在業(yè)內首次同時推出閃賠、快賠、直賠多種極速賠付模式,分別針對入院報案、出院報案和在簽約網絡醫(yī)院就醫(yī)的情況,提供個性化理賠服務,讓客戶能夠最快拿到理賠款。

　　其中,最方便的莫過于直賠,客戶在泰康網絡醫(yī)院就診,出院時可在泰康專屬窗口結算,享受實時直賠服務,保險公司直接支付給醫(yī)院,無需用戶自付再理賠。閃賠即住院3天內報案,最快出院時即可獲得賠付;快賠即出院后報案,自收取資料原件后3天內可獲得賠付。

　　微醫(yī)保不僅為用戶提供了多種理賠方式,而且在誠信理賠方面也為業(yè)內稱道,為保險用戶提供誠意滿滿的健康保障。秉承著用戶至上的理念和極致創(chuàng)新的思維,微醫(yī)保不斷優(yōu)化互聯(lián)網保險的服務體驗。

　　“微醫(yī)保的吸引力首先體現(xiàn)在理賠服務的主動性,無論是閃賠、快賠還是直賠,微醫(yī)保都是報案后先線上交流,而后保險人上門服務,直賠甚至無需提交書面材料,徹底免除被保險人奔波勞頓之累。“對外經貿大學教授、中國保監(jiān)會法律事務咨詢專家于濤博士如是評價。

　　于濤博士補充道,微醫(yī)保的吸引還體現(xiàn)在科技創(chuàng)新的集群化,微醫(yī)保運用GPS定位、人臉識別、OCR識別和電子簽名等一系列前沿科技,所有創(chuàng)新緊密圍繞提高理賠效率、便利被保險人而展開,讓保險消費者真正感受到科技創(chuàng)新的精彩和魅力。

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