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源自歐洲的國際知名家居品牌百安居一直將誠信經(jīng)營、維護品牌信譽放在企業(yè)發(fā)展的制高點。2018年，百安居全面實施新零售品牌升級戰(zhàn)略，全新打造的B&T home新零售家居智慧門店于不久前于京滬兩地5店同開。在引領家居行業(yè)變革的同時，百安居也對產(chǎn)品和服務提出了更高的要求，以大數(shù)據(jù)、人工智能等先進科技打通線上線下，并有效整合供應鏈管理，嚴格把關(guān)每一個環(huán)節(jié)，為消費者提供全渠道、全方位的高質(zhì)量服務。
更豐富的貨源 更嚴格的管控機制
百安居B&T home新零售家居智慧門店目前已有233個品牌、共18大類近7000余件商品，在云屏上更有近20000種商品可供消費者挑選，更加嚴格的貨源審查成為百安居服務品質(zhì)的基礎與根本。對此，百安居在全國統(tǒng)一采購原材料，最大程度實行廠商直供模式，并派駐經(jīng)驗豐富的員工全權(quán)監(jiān)控供應商的生產(chǎn)過程，按照百安居產(chǎn)品標準進行生產(chǎn)，從根源上保證產(chǎn)品品質(zhì)。
除此之外，百安居更建立起一整套質(zhì)量管控體系。產(chǎn)品在進入百安居之前，評審會從供應商合法性、合規(guī)性以及商品來源、質(zhì)量保證能力等多個方面進行評定，所有的風險商品均需要提供檢驗報告、認證證書等資料，符合百安居的要求后才可能進入銷售系統(tǒng);對已經(jīng)進駐賣場的產(chǎn)品，百安居質(zhì)檢部門會根據(jù)商品特點、季節(jié)變化、原材料搭配、消費者投訴等因素定期進行抽檢并委托權(quán)威檢測部門進行檢測，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題則立即下架并對供應商進行相應處理。
科學化、專業(yè)化、健全化的直供模式與預審體系，成為百安居新零售戰(zhàn)略的重要保障。
更豐富的購物體驗 更實惠的價格保證
百安居B&T home新零售家居智慧門店運用大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)和手段，實現(xiàn)商品、服務、會員與交易的全面互通，率先將人臉識別、360°全景復刻、VR體驗和AR購技術(shù)同時應用到門店中，構(gòu)建全景式消費閉環(huán)，實現(xiàn)線上線下、產(chǎn)品服務完全同步。
為保證“質(zhì)優(yōu)價美”，百安居建立了強大的供應鏈。在采購環(huán)節(jié)上，百安居設置重重“關(guān)卡”，依托大規(guī)模采購和直接進貨，消費者下單后直接物流到家，最大限度縮減中間成本、降低商品售價。同時，百安居在裝修服務簽約方面秉持“透明”、“完善”的標準，將材料、服務項目費用完全獨立列出，做到 “透明到每一顆螺絲釘?shù)挠昧厦骷殕味紩峁�，保證消費者的每一分錢都花的明明白白。”
更加真實的人物互通 更加完善的售后保障
百安居B&T home 新零售家居智慧門店深度挖掘不同目標人群的家居消費需求，全新打造多種設計風格迥異的整體樣板間，并在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)賣場內(nèi)商品的“通水通電”，力求給消費者看得到、摸得到、聽得到的購物體驗，最大程度上做到所見即所得，確保貨真價實。同時，百安居還為消費者提供安心完善的售后服務，免去消費者的后顧之憂。
除此之外，百安居建立嚴密的投訴管理機制，保障消費者的權(quán)益，對消費者所提出的問題給予及時的處理，力求給消費者一個滿意的答復。同時，為所有裝修消費者建立施工微信群、售后微信群，及時有效的解決消費者的所有疑問，通過用戶終端的直接反饋，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，有效督促內(nèi)部提升服務質(zhì)量。
作為中國家居行業(yè)領導品牌，百安居堅守誠信原則，始終將消費者利益置于首位，精準把握消費者需求，打造更加個性化、品質(zhì)化、場景化的家居購物新模式。同時，未來百安居將不斷優(yōu)化新零售家居經(jīng)營之道，繼續(xù)奉行“讓消費者省心、省力、省錢打造自己夢想的家”的理念，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，帶給消費者更加優(yōu)質(zhì)、安心的全方位家居購物體驗。
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