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北京2月5日消息，據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“降頻門(mén)”風(fēng)波未停，蘋(píng)果近日又陷入了iPhone 7的“信號(hào)門(mén)”。不少iPhone 7用戶反映，自己的手機(jī)時(shí)常出現(xiàn)信號(hào)不佳的問(wèn)題，甚至在同一屋子里，別的手機(jī)都有信號(hào)，而iPhone 7卻顯示“無(wú)服務(wù)”。
蘋(píng)果官方已經(jīng)承認(rèn)，這是由于主板上某個(gè)組件發(fā)生故障，導(dǎo)致一小部分iPhone 7設(shè)備即使處于蜂窩網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍下，狀態(tài)欄也會(huì)顯示“無(wú)服務(wù)”的情況。遇到出現(xiàn)問(wèn)題的iPhone 7，用戶應(yīng)當(dāng)如何處理？頻頻出現(xiàn)問(wèn)題的蘋(píng)果公司，是否不再是喬布斯時(shí)代的“偉大公司”？
近日三大運(yùn)營(yíng)商的客服莫名背了黑鍋。用戶王先生介紹：“我還以為是中國(guó)移動(dòng)的信號(hào)不好，總給客服打電話，又去辦了張聯(lián)通卡。iPhone 7用的時(shí)間挺長(zhǎng)了，之前還有消息稱(chēng)沒(méi)升級(jí)系統(tǒng)，躲過(guò)了iOS 11，又躲過(guò)了前一段時(shí)間的‘降頻門(mén)’，今天看了新聞才知道手機(jī)信號(hào)問(wèn)題是蘋(píng)果引起的。本來(lái)一直蘋(píng)果粉，每一代都會(huì)買(mǎi)，但是最近蘋(píng)果的問(wèn)題確實(shí)有點(diǎn)多。”
王先生戲言，他終于體會(huì)到“中獎(jiǎng)”的滋味，和他一樣，不少網(wǎng)友也在微博上曬出自己的蘋(píng)果手機(jī)中了“信號(hào)門(mén)”大獎(jiǎng)的經(jīng)歷。還有用戶反映，手機(jī)在沒(méi)有任何操作的情況下就重新識(shí)別運(yùn)營(yíng)商，顯示“中國(guó)聯(lián)通歡迎你”等字樣。
蘋(píng)果官方公布，這些受影響的設(shè)備生產(chǎn)日期在2016年9月至2018年2月之間，這意味著，不僅是針對(duì)某一批次，而是從發(fā)售之日起到現(xiàn)在的所有iPhone 7產(chǎn)品都在排查范圍之內(nèi)，地區(qū)覆蓋中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門(mén)、日本和美國(guó)。
而對(duì)于各大媒體所用的“召回”一詞，蘋(píng)果官方客服回應(yīng)：“官網(wǎng)發(fā)布了一個(gè)iPhone 7無(wú)服務(wù)的政策，并非召回，而是根據(jù)此項(xiàng)政策幫助維修、免費(fèi)維修。維修正常都是需要返廠，返廠時(shí)間正常都是7至10個(gè)工作日左右。”
這次型號(hào)為A1660、A1780、A1779的iPhone 7機(jī)型都受到了影響，但這并不意味著所有iPhone 7都存在問(wèn)題。根據(jù)蘋(píng)果官方的表述，只有少數(shù)出現(xiàn)“無(wú)服務(wù)”情況的設(shè)備屬于被召回對(duì)象，蘋(píng)果的技術(shù)人員也會(huì)先對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)存在問(wèn)題的才會(huì)進(jìn)行免費(fèi)維修。如果被召回的手機(jī)存在屏幕破裂等問(wèn)題，還要先進(jìn)行有償維修后，才能開(kāi)始召回程序。官方客服還介紹，如果由于返廠影響到用戶使用，蘋(píng)果售后也會(huì)提供備用機(jī)的服務(wù)。
在歷史上，蘋(píng)果手機(jī)被“召回”的次數(shù)并不多。之前iPhone 6s因?yàn)殡姵卦驅(qū)е乱馔怅P(guān)機(jī)，蘋(píng)果進(jìn)行過(guò)一次大范圍“召回”；另外iPhone 6 plus因?yàn)閿z像頭模組出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致拍照不清，也進(jìn)行過(guò)一次“召回”。此次iPhone 7的無(wú)服務(wù)問(wèn)題并非最近才出現(xiàn)，去年就有用戶陸續(xù)反映，而當(dāng)時(shí)蘋(píng)果采用的方法是，給用戶一份長(zhǎng)長(zhǎng)的說(shuō)明文檔，讓用戶通過(guò)重新插入SIM卡以及關(guān)機(jī)重啟等方式自行解決。
如今，蘋(píng)果終于承認(rèn)這是技術(shù)的硬傷。才過(guò)“降頻門(mén)”，又來(lái)“信號(hào)門(mén)”，蘋(píng)果產(chǎn)品近期到底出現(xiàn)什么問(wèn)題？資深互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家閆躍龍認(rèn)為，創(chuàng)新和服務(wù)這兩張牌，這幾年蘋(píng)果打得并不好，“蘋(píng)果剛剛公布了四季度的財(cái)報(bào)，總體營(yíng)收不錯(cuò)，但是銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑，大概下滑了1%。這幾天蘋(píng)果股價(jià)下跌得也比較厲害，從最高180美元跌到160美元。這說(shuō)明蘋(píng)果在手機(jī)市場(chǎng)出現(xiàn)了比較大的問(wèn)題。原因在于蘋(píng)果在產(chǎn)品創(chuàng)新上出現(xiàn)了問(wèn)題；而且在用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者服務(wù)初心方面也出現(xiàn)了問(wèn)題。從手機(jī)市場(chǎng)的大背景看，整體市場(chǎng)出現(xiàn)飽和，新增用戶的紅利消失殆盡，現(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)存量換機(jī)的市場(chǎng)。而手機(jī)越來(lái)越同質(zhì)化，用戶換機(jī)的意愿在下降，蘋(píng)果對(duì)于刺激用戶換機(jī)也沒(méi)有高招。其實(shí)，商業(yè)市場(chǎng)規(guī)律非常簡(jiǎn)單，一切都要以用戶為中心，做好產(chǎn)品創(chuàng)新、做好品質(zhì)，這樣才能長(zhǎng)盛不衰。否則，即使是蘋(píng)果也會(huì)被消費(fèi)者拋棄。”
事實(shí)上，在創(chuàng)新問(wèn)題上，遭遇挑戰(zhàn)的并非只有蘋(píng)果一家公司，手機(jī)市場(chǎng)正在呼喚新的革命性突破。閆躍龍指出：“喬布斯的iPhone出現(xiàn)徹底把功能機(jī)時(shí)代帶入了智能機(jī)時(shí)代。但是這幾年，智能手機(jī)基本上停滯不前，只有一些微創(chuàng)新，包括去年比較火的全面屏、雙攝。目前大家普遍期待手機(jī)的第三個(gè)時(shí)代——人工智能手機(jī)時(shí)代，即AI+手機(jī)，但目前還處在一個(gè)初級(jí)發(fā)展階段。還是期待人工智能手機(jī)出現(xiàn)能讓手機(jī)有革命性表現(xiàn)。”（央廣網(wǎng) 記者 李行健 富賾）
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