3 運(yùn)營(yíng)還需接軌
實(shí)際上，由于中美游客的消費(fèi)習(xí)慣不同，中國(guó)人趨向于發(fā)短信或者電話交流，而美國(guó)人更傾向于郵件。國(guó)內(nèi)某短租平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾透露，當(dāng)中國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)生了問(wèn)題時(shí)，傾向于向平臺(tái)找尋電話或直接聯(lián)系的方式解決問(wèn)題。如果5分鐘之內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，那么這一單被看做是取消了。北京商報(bào)記者曾幾次在Airbnb上預(yù)訂房源，不過(guò)不管是與房東交流還是與客服進(jìn)行溝通，均采取郵件或消息形式。Airbnb方面表示，平臺(tái)方面可以為用戶提供24小時(shí)全天候在線幫助。據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)最大的OTA攜程，在中國(guó)擁有強(qiáng)大的客服中心，以此24小時(shí)應(yīng)對(duì)游客的問(wèn)題。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在旅行中常常會(huì)有很緊急的事件發(fā)生，基于這一點(diǎn)，能夠與平臺(tái)快捷地進(jìn)行語(yǔ)音溝通，顯然更行之有效。
2017年，Airbnb方面宣布中國(guó)區(qū)新負(fù)責(zé)人葛宏上任，并力求從多個(gè)層面加強(qiáng)Airbnb對(duì)中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)，這其中包含技術(shù)層面。當(dāng)時(shí)被業(yè)界看做有望解決中國(guó)水土不服的問(wèn)題。然而新帥上任僅 4 個(gè)月， 葛宏便離職。雖然此后Airbnb又有新帥接任，不過(guò)在業(yè)界看來(lái)， Airbnb中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展仍然需要很多改進(jìn)。而此前Airbnb還曾頻繁換帥，雖然在房源上和技術(shù)層面都有所突破，但運(yùn)營(yíng)顯然還需要迎合中國(guó)消費(fèi)者。
北京商報(bào)記者 關(guān)子辰 王瑩瑩/文 宋媛媛/漫畫(huà)
延伸閱讀
Airbnb的上市猜想
盡管經(jīng)歷了換帥風(fēng)波，但在過(guò)去一年，中國(guó)仍然是Airbnb成長(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)。根據(jù)Airbnb方面公布的數(shù)據(jù)，2017年三季度，在華入住Airbnb的用戶已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3倍。
“我們也有一個(gè)非常宏大的目標(biāo)，就是在2020年之前，把中國(guó)打造成為Airbnb全球第一大客源市場(chǎng)。” Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國(guó)區(qū)主席 Nathan Blecharczyk 曾表示，在2017年的12個(gè)月里，有超過(guò)225萬(wàn)中國(guó)用戶使用了Airbnb入住本土房源，與2016年同期相比增長(zhǎng)了287%；房源數(shù)量也增長(zhǎng)了近100%。
Airbnb首席財(cái)務(wù)官Laurence Tosi曾透露，2017年三季度（業(yè)績(jī)表現(xiàn)）是Airbnb歷史上最為強(qiáng)勁的，按照稅息折舊及攤銷(xiāo)前利潤(rùn)計(jì)算，2017年Airbnb將實(shí)現(xiàn)盈利。業(yè)內(nèi)人士分析指出，中國(guó)顯然是接下來(lái)重點(diǎn)加碼的市場(chǎng)。雖然Airbnb中國(guó)副總裁、公共政策負(fù)責(zé)人安麗曾對(duì)媒體坦言，“我們目前沒(méi)有針對(duì)上市的時(shí)間表”。但依然有業(yè)界消息指出，不排除Airbnb將在2018年或2019年實(shí)現(xiàn)IPO。
Airbnb CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Brian Chesky此前在接受媒體采訪時(shí)曾表示，Airbnb正處在“兩年上市準(zhǔn)備期”中，上市計(jì)劃已進(jìn)行一半。事實(shí)上，從2009年4月，Airbnb獲得了60萬(wàn)美元種子輪融資到2017年3月再次獲得10億美元的F輪融資，Airbnb共融資約45億美元，估值超過(guò)300億美元。
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