中國(guó)，北京—2018年1月17日— Adobe Analytics日前就美國(guó)80%的前100家大型零售網(wǎng)站進(jìn)行在線消費(fèi)分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年假期在線營(yíng)銷創(chuàng)下1,082億美元的紀(jì)錄（同比收入增長(zhǎng)17.7％），同時(shí)移動(dòng)設(shè)備營(yíng)銷收入也達(dá)359億美元（占收入總額的33.1％，較上年同期增長(zhǎng)28.0％）。但蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)銷售并不意味實(shí)體店已經(jīng)過時(shí)，實(shí)際上，2017年夏季美國(guó)人口普查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，美國(guó)90%的零售消費(fèi)都在實(shí)體店進(jìn)行，其中43％的千禧一代喜歡在實(shí)體店購(gòu)物之前，上網(wǎng)搜索品牌和產(chǎn)品信息。
這個(gè)現(xiàn)象強(qiáng)調(diào)了零售商在整個(gè)購(gòu)物過程中能提供出色及流暢體驗(yàn)的重要性。無(wú)論消費(fèi)者在何時(shí)何地與零售商互動(dòng)，無(wú)論是在社交媒體、網(wǎng)上、實(shí)體商店或電子郵件等接觸零售商-這些體驗(yàn)必須是非凡的。零售商提供卓越與無(wú)縫的跨實(shí)體及數(shù)字體驗(yàn)，除了對(duì)品牌的認(rèn)知度、客戶開發(fā)和轉(zhuǎn)化度有所裨益之外，還能得到夢(mèng)寐以求的客戶關(guān)系和忠誠(chéng)度。然而許多零售商在嘗試實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程當(dāng)中，也面臨著客戶流失和利潤(rùn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。
在2018年美國(guó)零售業(yè)聯(lián)盟展的“Retail's BIG Show”上，Adobe宣布了Adobe Experience Cloud的零售創(chuàng)新功能。這些創(chuàng)新技術(shù)融入了人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML），幫助實(shí)現(xiàn)日常作業(yè)的自動(dòng)化并提升創(chuàng)造力，使零售商能夠：
·了解店內(nèi)購(gòu)物行為并采取行動(dòng)：Adobe研究中心日前開發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目可顯示店內(nèi)實(shí)時(shí)消費(fèi)者流量，零售商可按顧客忠誠(chéng)度、上次到訪時(shí)間或購(gòu)物喜好等方式等將購(gòu)買者分類，并根據(jù)上述數(shù)據(jù)通過移動(dòng)應(yīng)用程序發(fā)送店內(nèi)優(yōu)惠信息。Adobe Analytics可收集購(gòu)物者行為，Adobe Target則進(jìn)行A/B測(cè)試，以進(jìn)一步完善優(yōu)惠，令體驗(yàn)變得超個(gè)性化。基于Adobe云平臺(tái)，零售商還可以利用來(lái)自庫(kù)存、POS和CRM系統(tǒng)中的第三方數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化店內(nèi)提供給購(gòu)物者的服務(wù)。
·利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)：零售商已經(jīng)能通過FDA（Federated Data Access）連接器取得儲(chǔ)存于Adobe Campaign外部數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。如今Adobe更進(jìn)一步擴(kuò)充Adobe Campaign的大數(shù)據(jù)功能，讓零售商利用其儲(chǔ)存于Hadoop的一切信息，例如價(jià)格模型及需求預(yù)測(cè)等。零售商可無(wú)縫連接至Hadoop設(shè)備查詢或分割數(shù)據(jù)，而無(wú)需導(dǎo)入數(shù)據(jù)集或者預(yù)先將其儲(chǔ)存于Adobe Campaign，即可傳遞更豐富的用戶體驗(yàn)。
·依據(jù)不同設(shè)備自動(dòng)剪裁和優(yōu)化圖形：今年春季起，Adobe將推出Adobe Experience Manager動(dòng)態(tài)媒體功能，并在Adobe Sensei的支持下更加智能。零售商可將工作自動(dòng)化并批量完成，更迅速地傳遞體驗(yàn)。智能成像功能自動(dòng)檢測(cè)可用帶寬和設(shè)備類型，在交付時(shí)將圖像文件大小縮減至少70％以上，穩(wěn)定的驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)換過程不會(huì)影響視覺信息保真度，卻能保持流暢及高速的加載體驗(yàn)，以推動(dòng)轉(zhuǎn)化過程。智能裁剪功能可自動(dòng)檢測(cè)及裁剪任何圖像的焦點(diǎn)，在任何屏幕都能準(zhǔn)確捕捉到預(yù)料有趣的重點(diǎn)。
·提供3D、全景和VR圖像：Adobe將在今年春季推出全景和VR視圖，幫助零售商無(wú)需定制開發(fā)就能提供身臨其境的體驗(yàn)。零售商可通過逼真的3D素材取代昂貴的攝影作品并簡(jiǎn)化其工作流程。通過整合Experience Manager與Adobe Dimension CC，靈活調(diào)整資源的角度、光線及設(shè)定，隨意改變其用途。這些新功能可與任何全景圖像搭配使用，例如消費(fèi)者可在自家客廳里體驗(yàn)坐在一套新沙發(fā)上的感覺。
·定制化全渠道商務(wù)：Adobe將推出首個(gè)基于Adobe I/O Runtime的靈活商業(yè)微服務(wù)，以提升體驗(yàn)商務(wù)。該套服務(wù)能夠幫助零售商為顧客提供在觸接點(diǎn)的連接體驗(yàn)，幫助顧客找到合適的產(chǎn)品或購(gòu)買。通過無(wú)縫的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)展示數(shù)字、實(shí)體和后端系統(tǒng)（如CRM數(shù)據(jù)庫(kù)）流程，零售商將不受限于其他供貨商或獨(dú)立的系統(tǒng)以及流程限制，可以在購(gòu)物旅程的各階段根據(jù)顧客不同需求與其接觸。Adobe的微服務(wù)已預(yù)先與CommerceTools、ElasticPath、Digital River、Hybris及Magneto等商業(yè)及訂單管理系統(tǒng)整合，并獲得整個(gè)Adobe Experience Cloud支持。
注1：羅仕證券有限公司2017~2018千禧世代調(diào)查
關(guān)于Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud是一套全方位的云端服務(wù)，旨在為企業(yè)提供傳遞卓越的客戶體驗(yàn)所需的一切。Experience Cloud由Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Analytics Cloud組成，它建立在Adobe云平臺(tái)上，并實(shí)現(xiàn)了與Adobe Creative Cloud和Document Cloud的整合。通過充分利用Adobe Sensei的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能功能，Adobe Experience Cloud整合了多個(gè)世界級(jí)的解決方案、一個(gè)完整且可擴(kuò)展的平臺(tái)，全面的數(shù)據(jù)和內(nèi)容系統(tǒng)以及一個(gè)強(qiáng)大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，傳遞無(wú)與倫比的專業(yè)客戶體驗(yàn)。
關(guān)于Adobe Sensei
Adobe Sensei為Adobe Cloud平臺(tái)內(nèi)置的一套架構(gòu)和智能服務(wù)，可極大地改善數(shù)字體驗(yàn)的設(shè)計(jì)與交付。Adobe Sensei將公司內(nèi)大量的內(nèi)容與數(shù)據(jù)資產(chǎn)及其在創(chuàng)意、營(yíng)銷和文件領(lǐng)域的深度專業(yè)知識(shí)，統(tǒng)一至單一人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)框架內(nèi)。欲知更多詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊這里查閱。
關(guān)于Adobe系統(tǒng)公司
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