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1月2日消息，森馬電商宣布，從零售業(yè)收入上看，森馬電商在2017年突破50億元。
線上流量紅利已經(jīng)逐步殆盡，在森馬電商總經(jīng)理邵飛春看來(lái)，大量投入宣傳費(fèi)用去獲取新用戶的重量操作模式已經(jīng)成為過(guò)去式，如何以輕量模式獲客，與消費(fèi)建立深入對(duì)話，挖掘每一個(gè)用戶的價(jià)值，才是存量市場(chǎng)正確的打開(kāi)模式。
除了主營(yíng)的服飾品類(lèi)，森馬還逐漸增加了箱包、鞋帽、內(nèi)衣等品類(lèi)，包括純線上運(yùn)營(yíng)的面向0-6歲的嬰幼童的Mini Balabala和定位在高端簡(jiǎn)潮的成人品牌哥來(lái)買(mǎi)。其中首次參加雙11，Mini Balabala在童裝類(lèi)目排名第18名。
森馬電商方面表示：“在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面，森馬電商團(tuán)隊(duì)成功推行JIT和分倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單快速反應(yīng)和及時(shí)發(fā)貨，提高物流的作業(yè)效率和貨品周轉(zhuǎn)率；智能客服已經(jīng)能獨(dú)立解決65%~70%的問(wèn)題，甚至學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)買(mǎi)家下單。2017年1月，森馬電商成立獨(dú)立的項(xiàng)目組，對(duì)智能客服“森小蜜”進(jìn)行專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。目前，“森小蜜”的知識(shí)庫(kù)里已經(jīng)儲(chǔ)存了500多個(gè)場(chǎng)景，4000種問(wèn)法。”
在2017年雙11期間，森馬電商總成交額為8.219億元，超過(guò)去年雙11單天6.5億元的銷(xiāo)售額。其中，森馬和巴拉巴拉單店業(yè)績(jī)均超過(guò)3億元，巴拉巴拉以3.2億元位列天貓童裝第一名。
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