“大健康行業(yè)有很多事情可以做，也有很多新事物值得挖掘，但我們只做一件事，那就是專注于診所”，平安萬家醫(yī)療CEO范少飛在接受記者采訪時堅定地說道。
自去年7月正式上線，到目前一年多的時間，平安萬家已經(jīng)擁有全國城鎮(zhèn)診所20%（約5萬家）上線率，自建的醫(yī)療SaaS系統(tǒng)“云診所”覆蓋超過12000家，令業(yè)界側(cè)目，發(fā)展速度如此之快，萬家醫(yī)療憑什么？它的前景在哪里？
基層診所或?qū)⒂瓉肀l(fā)期
2017年11月，國家衛(wèi)計委發(fā)布《中醫(yī)診所備案管理暫行辦法》，根據(jù)辦法規(guī)定，符合舉辦中醫(yī)診所條件的，將備案所需提交的材料報擬舉辦診所所在地縣級中醫(yī)藥主管部門，縣級中醫(yī)藥主管部門收到材料后，對材料齊全且符合備案要求的予以備案，可當(dāng)場發(fā)放《中醫(yī)診所備案證》。
同樣在11月，《深圳市診所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》正式實施，《標(biāo)準(zhǔn)》提出，“公民、法人或者其他組織均可申辦診所”，全國首次突破診所只能由醫(yī)生本人申辦的規(guī)定，同時提出診所診療科目可設(shè)置1至4個，也是全國首次突破診所只能設(shè)置一個診療科目的規(guī)定。
看起來，開辦診所已變得觸手可及，根據(jù)國家衛(wèi)計委的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年4月底，全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)93萬個，其中診所（醫(yī)務(wù)室）20.5萬個，作為國家推行分級診療的重要下沉渠道，社會辦醫(yī)政策在不斷放開，分析人士對此指出，基層醫(yī)療診所還將呈現(xiàn)量級增長，中國基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)會來了。
平安萬家醫(yī)療CEO范少飛
但診所自誕生開始，就有著先天的不足，據(jù)平安萬家醫(yī)療CEO范少飛介紹：大部分基層診所由于依靠個人力量起步，在實際的運營中常會面臨著一些問題，主要表現(xiàn)為：資金實力薄弱、人才缺口大、營銷能力缺失、品牌影響力低、信息化缺位、技術(shù)服務(wù)提升難等，診所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)監(jiān)管、用戶體驗亟需升級。
“先天的不足”需要“后天的培養(yǎng)”來彌補，如何彌補？在“互聯(lián)網(wǎng)+的”移動時代，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時代的基層診所信息化，將成為實現(xiàn)躍遷最為高效、便捷、有效的入口，這也是平安萬家醫(yī)療看到的巨大契機(jī)。
含著“金鑰匙”卻要做最接地氣的事兒
此前，中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司董事長兼CEO馬明哲曾多次表示平安未來會聚焦于兩大核心業(yè)務(wù)，一是大金融，一是大健康，平安萬家醫(yī)療即是平安大健康板塊的成員之一，與平安健康險、平安好醫(yī)生、平安醫(yī)療健康共同構(gòu)成了目前平安大健康版塊的四駕馬車。
平安健康險主打商業(yè)保險，平安好醫(yī)生專注移動互聯(lián)網(wǎng)問診，平安醫(yī)療健康負(fù)責(zé)打通支付環(huán)節(jié)，而于2016年正式推出的平安萬家醫(yī)療，出身標(biāo)簽是“搭平臺、樹標(biāo)準(zhǔn)、連診所”，以搭建全國診療服務(wù)平臺為切入口，通過線上全面提升基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的能級，構(gòu)建線下優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
由此，針對基層醫(yī)療診所的管理困境，萬家醫(yī)療上線基于SaaS 系統(tǒng)的“云診所”。云診所要做的是資源的整合者、服務(wù)的連接者、診所賦能者。在此前后，市場上丁香園宣布有償開放丁香診所的管理系統(tǒng)“丁香云管家”，騰訊旗下企鵝醫(yī)生推出診所管理系統(tǒng)“醫(yī)掌柜”，同樣服務(wù)于診所，平安萬家云診所與它們相比有什么優(yōu)勢？
范少飛表示：醫(yī)療SaaS解決基層醫(yī)療的問題，無非從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個層面切入，而群雄逐鹿中，如何解決基層醫(yī)療的痛點為診所進(jìn)行深度賦能，激發(fā)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的活力，無疑成為競爭中破局的關(guān)鍵，萬家云診所就抓住了這個關(guān)鍵。
目前，平安萬家在深圳上海兩地有200多人的研發(fā)團(tuán)隊，在全國有近50人的本地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，常年在診所用戶處指導(dǎo)使用、搜集需求，云診所版本還在快速迭代中。
不僅是信息化，更要做“高速公路”
據(jù)了解，萬家云診所的1.2萬余家診所用戶，主要包括三類：一是新建診所直接采用；二是已建診所轉(zhuǎn)用；三是已建診所系統(tǒng)，原系統(tǒng)與萬家云診所系統(tǒng)并行使用。
云診所具體能提供哪些服務(wù)？平安萬家醫(yī)療CTO賀立權(quán)在接受采訪時表示：我們既提供最基礎(chǔ)的服務(wù)，也為線下醫(yī)療診所帶去“曾最鐘情而不得”的能級提升服務(wù)。
1、提高效率、提升效能。云診所可以幫助診所進(jìn)行排版、預(yù)約、接診、寫病歷、開處方、結(jié)賬收費及藥品耗材管理。比如在寫病歷方面，根據(jù)香港德信對中國醫(yī)生的調(diào)研，50%以上的醫(yī)生平均每天用于寫病歷的時間超過4小時。萬家云診所的“語音病歷”功能解決了手寫或常規(guī)醫(yī)療SaaS系統(tǒng)中電子病歷輸入耗時耗力、降低接診效率的現(xiàn)象。萬家方面表示，該智能醫(yī)療語音識別率已到95%，醫(yī)生通過說話可實現(xiàn)180+漢字/分的輸入，解放了雙手。
再比如，在開具處方方面，基層醫(yī)生經(jīng)驗不夠豐富、診療過程與處方開具不夠規(guī)范，往往都希望有外部支持及參考。平安萬家醫(yī)療與梅奧知識庫合作打造的系統(tǒng)目的即為了解決該問題。在知識庫方面，提供了該疾病的概念、病因、臨床表現(xiàn)等內(nèi)容，方便醫(yī)生學(xué)習(xí)查閱。診療過程中，萬家方面表示，該系統(tǒng)能自動識別電子病歷內(nèi)容，并提供精細(xì)化的用藥建議，并在逐步推出各類慢病的標(biāo)準(zhǔn)化診療思路，根據(jù)患者個體情況給出針對性的建議。
2、連外部資源，落地醫(yī)保商保。基于醫(yī)保對診所的巨大吸引力，云診所目前還在在深圳、廈門、重慶等城市逐步承接開展了醫(yī)保、商保對接業(yè)務(wù)，后續(xù)還將不斷拓展服務(wù)城市。
今年7月份，萬家醫(yī)療在深圳試點“標(biāo)準(zhǔn)化診所管理服務(wù)平臺”，正式上線醫(yī)保智能審核系統(tǒng)。通過提供社保定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請，讓云診所系統(tǒng)兼具監(jiān)管輔助功能，實現(xiàn)事前提示、事中預(yù)警、事后審核和責(zé)任追溯。據(jù)了解，平臺上線半年來至今，近半年時間，僅社保定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)代辦一項，簽約診所數(shù)量便近300家，已通過醫(yī)保公示并成為定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)76家，提高了政府審核社保。
同時，在連接診所發(fā)展的外部資源和服務(wù)方面，云診所了還提供如萬家認(rèn)證、萬家學(xué)院醫(yī)生培訓(xùn)、萬家人才員招聘、醫(yī)療保險、商品營銷標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療產(chǎn)品、商業(yè)健康險產(chǎn)品、金融信貸等服務(wù)都融入了云診所。
3、廣泛適配與私人定制。在細(xì)化專業(yè)方面，云診所開通了中醫(yī)版、全科版、以及齒科版等，針對不同科室進(jìn)行針對性開發(fā)，以滿足不同診所的獨特業(yè)態(tài)對于系統(tǒng)的不同需求，并針對管理、醫(yī)生、護(hù)士三種不同的角色，設(shè)置了不同的定制版本。
此外，平安萬家醫(yī)療云診所還能連接平安集團(tuán)的科技資源，通過人臉識別、AI等技術(shù)，實現(xiàn)身份識別、服務(wù)追溯與審計等。賀立權(quán)希望：“平安萬家不止要做診所信息化，單純的信息化工具是不能吸引大量診所的，診所用戶更看重系統(tǒng)所連接的資源和機(jī)會，因此，我們是希望通過信息化云平臺的構(gòu)建，打造一條幫助診所發(fā)展的高速公路。
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