北京三季度旅游投訴量下滑，但仍有不少知名企業(yè)登上黑榜。10月26日，北京市旅游委發(fā)布2017年三季度旅游投訴情況顯示，投訴約798件，同比去年（992件）下降20%。其中涉及旅行社432件，四、五星級(jí)飯店14件，景區(qū)71件，非法一日游投訴260件等。包括司馬臺(tái)長(zhǎng)城景區(qū)、北京溫都水城國(guó)際酒店、中青旅控股股份有限公司等均在投訴名單中。

　　分行業(yè)來看，在432件針對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴中，共涉及116家旅行社，其中降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題占72%。投訴較多的旅行社包括：北京青揚(yáng)五洲國(guó)際旅行社有限公司、北京新旅時(shí)代國(guó)際旅行社有限公司、北京萬眾國(guó)際旅行社有限公司、中青旅控股股份有限公司、易游天下國(guó)際旅行社（北京）有限公司等。在景區(qū)方面遭投訴較多的有司馬臺(tái)長(zhǎng)城景區(qū)、雁棲湖旅游區(qū)、京東大峽谷旅游區(qū)等。

　　北京商報(bào)記者注意到，在被投訴較多的企業(yè)中，包括京東大峽谷旅游區(qū)、北京萬眾國(guó)際旅行社有限公司等都是黑榜�？�。北京聯(lián)合大學(xué)教授李柏文曾指出，在供給不足的情況下，有些品牌景區(qū)或者旅游企業(yè)的游客數(shù)量還比較充足，被投訴之后提高和改善的積極性也不高，但是隨著旅游市場(chǎng)的市場(chǎng)化程度提升、供給端資源增加以及互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)等信息傳播迅速，不被消費(fèi)者認(rèn)可的酒店、旅行社和景區(qū)將會(huì)逐漸失去客群。同時(shí)，除了發(fā)布黑名單外，有關(guān)主管部門也應(yīng)加大懲罰力度，對(duì)問題企業(yè)真正起到警示作用。

　　此外，在三季度立案受理的14件四、五星級(jí)飯店投訴中，共涉及13家飯店，其中降低預(yù)訂與結(jié)算爭(zhēng)議問題在投訴中占比達(dá)72%。投訴涉及的飯店包括：中裕世紀(jì)大酒店、北京溫都水城國(guó)際酒店、北京珀麗酒店有限責(zé)任公司、金茂北京威斯汀大飯店等。

　　對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)人士坦言，降低預(yù)訂與結(jié)算爭(zhēng)議問題可算酒店投訴的重災(zāi)區(qū)，究其原因主要是行業(yè)對(duì)此還沒有明確規(guī)定致使產(chǎn)生分歧，有些酒店也有可能會(huì)因沒有明確規(guī)定鉆漏洞，如果旅客發(fā)現(xiàn)存在格式條款屬于霸王條款，確實(shí)應(yīng)該進(jìn)行投訴和維權(quán)。北京商報(bào)訊（記者 肖瑋）

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