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技術(shù)創(chuàng)新，在業(yè)界看來，是一個(gè)細(xì)分的突破口。隨著攜程頻頻推出酒店微創(chuàng)新項(xiàng)目，酒店生態(tài)圈展現(xiàn)出更加“智慧”的一面，把消費(fèi)者、酒店緊密聯(lián)系在一起。
據(jù)透露，通過酒店“Easy住”戰(zhàn)略、升級(jí)版“空氣清新房”等項(xiàng)目，攜程積極推動(dòng)國內(nèi)酒店服務(wù)智能化升級(jí)的同時(shí)，降低了預(yù)訂費(fèi)力度。峰會(huì)現(xiàn)場，VR在線選房等新技術(shù)得到了展示。
比如，“閃住”服務(wù)已升級(jí)到2.0版，在提供“到店免押金、離店免查房、離店后再扣款”服務(wù)基礎(chǔ)上，引入提前預(yù)約發(fā)票功能。
不止如此。攜程還在創(chuàng)新與酒店的合作模式，助力5000多家酒店合作伙伴提升業(yè)績。其中，近期推出的“酒+X”一站式預(yù)訂服務(wù)，便是典型代表。
具體來看，消費(fèi)者在攜程預(yù)訂高星酒店時(shí)，可同步預(yù)訂下午茶、美食套餐、接送機(jī)及門票等增值服務(wù)產(chǎn)品。這既有助于酒店實(shí)現(xiàn)收益最大化，又滿足了消費(fèi)者個(gè)性化需求。
用戶服務(wù)模式獲行業(yè)認(rèn)可
其實(shí)，攜程還在升級(jí)服務(wù)模式，建立起消費(fèi)者、酒店和攜程三方共贏的酒店服務(wù)新體系。參加峰會(huì)的酒店人士認(rèn)為，“用心服務(wù)，以客戶為抓手，無論在什么市場環(huán)境變化中，都能讓酒店、OTA們更好地生存下去。”
據(jù)介紹，針對(duì)消費(fèi)者出游“痛點(diǎn)”，“酒店管家”、“全程X計(jì)劃”、英文入住憑證以及多語言客服等都在帶來更好的體驗(yàn)。
另外，由于攜程啟動(dòng)了市場中首個(gè)一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù)，消費(fèi)者通過攜程預(yù)訂機(jī)票、酒店、接送機(jī)等產(chǎn)品后，這些不同的訂單將被打包成一個(gè)行程。遇到航班變動(dòng)導(dǎo)致無法出行時(shí)，便可享聯(lián)動(dòng)服務(wù)。據(jù)悉，攜程酒店在這項(xiàng)服務(wù)上的投入高達(dá)千萬元。
“這些只是創(chuàng)新的一部分。未來，我們期待聯(lián)手海內(nèi)外酒店合作伙伴，做出更多激動(dòng)人心的創(chuàng)新。”孫茂華表示，“也希望與更多酒店集團(tuán)建立良好合作關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)多方共贏而共同努力。”
來源: 環(huán)球網(wǎng) 共2頁 上一頁 [1] [2] 攜程難用卻無路可轉(zhuǎn)，搭售已成OTA行業(yè)普像 攜程同程火車票搭售存陷阱 你買票被套路過嗎？ 攜程危機(jī)現(xiàn)行業(yè)亂象 去哪兒藝龍同程等均有搭售套路 100個(gè)常用出行APP測評(píng)：還有比攜程更坑人的 攜程“搭售”危機(jī)：迅速整改為何仍遭質(zhì)疑？ 搜索更多: 攜程 |
