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國(guó)美乘新零售東風(fēng) 三招制勝重回巔峰

國(guó)美2017年上半年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

  隨著互聯(lián)網(wǎng)線上流量的日趨飽和,互聯(lián)網(wǎng)紅利正在逐漸消失,整個(gè)電商行業(yè)也面臨著全新一輪的顛覆,傳統(tǒng)電商模式時(shí)代即將遠(yuǎn)去。從去年開(kāi)始,新零售開(kāi)始風(fēng)起,電商企業(yè)紛紛走向線下尋找未來(lái)發(fā)展之徑;而傳統(tǒng)零售企業(yè)也因?yàn)樽鴵睚嫶蟮木下渠道資源而再次回到舞臺(tái)中央。

  已處而立之年的國(guó)美因?yàn)榘⒗、京東等電商新星的崛起曾一度顯得有些落寞。但如今因?yàn)樾铝闶埏L(fēng)口的勁起,在線下渠道深耕三十年的國(guó)美,正在迎來(lái)了全新的發(fā)展契機(jī)。

  線上與線下從對(duì)立到融合成為大勢(shì)所趨,曾經(jīng)的顛覆者如今也成為了被顛覆者。整個(gè)行業(yè)雖然還存有分歧,但在一點(diǎn)上已經(jīng)取得了共識(shí),那就是只有把線上和線下兩者完美的結(jié)合才是未來(lái)贏家。

  低調(diào)發(fā)力新零售默默玩出新花樣

  早在2016年,國(guó)美控股集團(tuán)就正式對(duì)外公布了國(guó)美的新零售戰(zhàn)略。2016年11月,在國(guó)美新零售戰(zhàn)略指導(dǎo)下,國(guó)美在線、美信、國(guó)美管家、GOME酒窖、國(guó)美海外購(gòu)等業(yè)務(wù)整合,國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司應(yīng)運(yùn)而生,并很快推出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——國(guó)美APP,希望以“社交+商務(wù)+利益共享”為核心理念,構(gòu)建“達(dá)人+爆品”、邊玩邊賺錢的互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)新生態(tài)。

  國(guó)美不僅是國(guó)內(nèi)首家提出并實(shí)施新零售戰(zhàn)略的企業(yè),今年則是國(guó)美控股集團(tuán)新零售戰(zhàn)略實(shí)施的重要階段。

  今年5月,“國(guó)美電器”宣布正式更名為“國(guó)美零售”,此番改變當(dāng)然不僅僅只是一個(gè)名稱的變化,更體現(xiàn)出國(guó)美對(duì)于未來(lái)發(fā)展方向更為清晰的思考與布局。“國(guó)美到今天為止已經(jīng)30歲了,這30年里可以說(shuō)國(guó)美見(jiàn)證了中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的變化,在整個(gè)中國(guó)零售業(yè)的進(jìn)化史上也都有國(guó)美的身影。”國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍如是說(shuō)。

  方巍還表示,未來(lái),國(guó)美將對(duì)線下的商品、會(huì)員、服務(wù)進(jìn)行打通,實(shí)現(xiàn)線下融合,并利用科技和大數(shù)據(jù)分析不同場(chǎng)景下的用戶行為,滿足用戶更加精細(xì)化的服務(wù)要求,形成國(guó)美新零售生態(tài)圈。

  國(guó)美也確實(shí)拿出了革自己的命的決心。“國(guó)美APP不是一個(gè)純電商平臺(tái),它實(shí)際上是一個(gè)社交+商務(wù)+利益共享的平臺(tái)。”方巍表示,國(guó)美APP是國(guó)美線上線下的連接器。在國(guó)美看來(lái),重新定義的零售是建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈,形成對(duì)用戶利益最大化的新零售模式。

  正如國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士所總結(jié)的,國(guó)美要構(gòu)建“6+1”模式下的生態(tài)閉環(huán),打造社交商務(wù)生態(tài)圈。其中,“6+1”模式中的“6”指的是用戶端、產(chǎn)品端、平臺(tái)端、服務(wù)端、分享端和體驗(yàn)端,層層遞進(jìn),最后形成完整的生態(tài)閉環(huán);“1”是指線上線下融合。“6+1新零售”戰(zhàn)略將以供應(yīng)鏈為核心競(jìng)爭(zhēng)力,集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體。

  線上線下融合消費(fèi)者與品牌共贏

  “三十年河西、三十年河?xùn)|。“這句老話來(lái)形容如今的零售業(yè)格局再貼切不過(guò)。近年來(lái),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,零售格局正發(fā)生翻天覆地的變化,純電商平臺(tái)越來(lái)越無(wú)法滿足消費(fèi)者需求,而“線上+線下”、“社交+消費(fèi)”等發(fā)展方向成熱門趨勢(shì)。渠道的邊界正在消逝,已是業(yè)界共識(shí)的大勢(shì)所趨。任何場(chǎng)景、時(shí)間、空間中,只要進(jìn)行商品與用戶的有效連接,就能夠產(chǎn)生出消費(fèi)。

  根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,國(guó)美已在全國(guó)擁有覆蓋428個(gè)城市的1600家實(shí)體門店,1.8億的用戶群體,如此龐大的線下帝國(guó),無(wú)疑是國(guó)美實(shí)施新零售戰(zhàn)略最為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)力量。如今的國(guó)美正在以“挑戰(zhàn)者”的姿態(tài)在新零售的戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)起進(jìn)攻。

  如果說(shuō)過(guò)去電商行業(yè)和零售行業(yè)都是單一引擎,也就是說(shuō)線上只能在線上賣,線下只能在線下賣,很受時(shí)間和空間等的限制。那么,如今國(guó)美要做的就是打通線上線下,實(shí)行統(tǒng)一庫(kù)存和基準(zhǔn)價(jià)格管理,使得國(guó)美在新零售時(shí)代擁有“雙引擎”驅(qū)動(dòng)。

  今年的418,國(guó)美就成功實(shí)踐了“線下體驗(yàn)、線上下單”的模式,成為了國(guó)美雙引擎經(jīng)營(yíng)的最好例證。線下,用戶可以在國(guó)美門店全方位體驗(yàn)商品,從而讓判斷更加立體和清晰;線上,用戶可以通過(guò)國(guó)美APP一鍵下單,無(wú)須排隊(duì)即可提走商品。如果用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的國(guó)美門店,距離家里比較遠(yuǎn),還可以選擇在家里附近的國(guó)美門店提貨。

  據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,僅4月18日24小時(shí),國(guó)美APP全站交易額同比勁增385%,移動(dòng)端同比勁增436%,新增注冊(cè)用戶120萬(wàn),圈子話題互動(dòng)指數(shù)暴增820%,各項(xiàng)數(shù)據(jù)屢破紀(jì)錄。最終的結(jié)果證明了通過(guò)線上線下雙場(chǎng)景的融合,既避免了單純網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn),也提升了線下購(gòu)物的效率,最終實(shí)現(xiàn)用戶線上線下的自由穿行,全面升級(jí)用戶體驗(yàn)。

  新零售風(fēng)口國(guó)美三招制勝加速重回巔峰

  今年9月初,國(guó)美交上了一份非常亮眼的最新財(cái)報(bào)。2017年上半年,國(guó)美集團(tuán)整體GMV同比增長(zhǎng)23%至人民幣617億元,其中線下GMV達(dá)412億,線上GMV達(dá)205億;移動(dòng)端GMV同比大幅增長(zhǎng)75%。而且,銷售收入380.7億元,同比增長(zhǎng)7.8%,遠(yuǎn)超2017年上半年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)(行業(yè)內(nèi)的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)3.1%)。毛利率17.8%,歸屬母公司凈利潤(rùn)1.22億。

  這份數(shù)據(jù)也證明了國(guó)美推進(jìn)新零售戰(zhàn)略已經(jīng)初見(jiàn)成效,已經(jīng)一手好牌的國(guó)美,很有可能彎道超車,在新零售時(shí)代重回巔峰。在這個(gè)新時(shí)代,PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顛覆者變成了被顛覆者,因?yàn)槿缃竦挠螒蛞?guī)則已經(jīng)改變。

  不難看出,國(guó)美正在發(fā)生著三大轉(zhuǎn)變,也說(shuō)國(guó)美未來(lái)制勝三大法寶。一是思維意識(shí)的轉(zhuǎn)變,逐漸由渠道思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舾唐匪季S。目前國(guó)美差異化商品占到了整個(gè)全系商品的37%。這個(gè)數(shù)據(jù)就體現(xiàn)了國(guó)美在場(chǎng)景化、選品化、定制化方面的能力,通過(guò)這些國(guó)美才能不斷地把好的、適合用戶的商品推薦給他們;

  二是競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變,從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)美更加關(guān)注零售后半場(chǎng)即后服務(wù)的過(guò)程,圍繞家電零售形成家居、家電、家裝的場(chǎng)景,并通過(guò)一系列后服務(wù)形成從商品到服務(wù)的閉環(huán),逐步將國(guó)美轉(zhuǎn)變?yōu)橐约覟橹鲗?dǎo)的方案提供商。而這些變化也同樣發(fā)生在國(guó)美在配送、門店社群互動(dòng)、后續(xù)產(chǎn)品跟進(jìn)等方方面面;

  三是科技層面的轉(zhuǎn)變,通過(guò)技術(shù)手段提質(zhì)增效,加速線上線下的鏈接。除了通過(guò)移動(dòng)端國(guó)美APP加速了電商平臺(tái)、社交平臺(tái)和地面平臺(tái)的鏈接形成立體店,更通過(guò)社群、分享、美店等功能讓用戶進(jìn)入深度體驗(yàn)場(chǎng)景中。此外,國(guó)美還運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)籌線上線下購(gòu)物場(chǎng)景,形成精準(zhǔn)且立體的消費(fèi)者畫(huà)像,并通過(guò)這些進(jìn)行搜索和推薦,形成跟用戶更高效的互動(dòng)。

  國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍曾表示,如今的電商都向著全平臺(tái)發(fā)展,無(wú)論你是線上的企業(yè)往下走,還是線下原有的企業(yè)往上走,其實(shí)大家都在做一個(gè)綜合平臺(tái)。因?yàn)橛脩舻男枨笤诓粩喽嘣,用戶的體驗(yàn)開(kāi)始不斷升級(jí)。這不僅表現(xiàn)在價(jià)格上,用戶希望在購(gòu)物場(chǎng)景、購(gòu)物體驗(yàn)方面全面升級(jí)。用戶開(kāi)始更多的強(qiáng)調(diào)品質(zhì)生活,而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具選品和線下體驗(yàn)相結(jié)合的方式能夠最大程度的提升購(gòu)物體驗(yàn),這就是用戶最迫切的需求。而這些都為國(guó)美提供了新的機(jī)遇。

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