五年間，中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從商業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展驅(qū)動走向技術(shù)與商業(yè)雙輪驅(qū)動，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展其中最為顯著的莫過于電商行業(yè)，有別于互聯(lián)網(wǎng)思維在前幾年成為行業(yè)的主導(dǎo)思想，新近崛起的新零售模式則成為最近一兩年流行的全新商業(yè)模式。

　　新零售風(fēng)靡創(chuàng)新服務(wù)成為平臺轉(zhuǎn)型新標(biāo)簽

　　截止2016年底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶高達(dá)7.1億人，全球排名第一，幾乎是第二、三名印度和美國之和。數(shù)據(jù)顯示，過去十年我國的電子商務(wù)經(jīng)歷了爆發(fā)式增長，從2005年的157億元，增長到2016年的5萬億，年復(fù)合增速高達(dá)80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)品零售整體增長率。

　　隨著電商逐步成熟，人們對于電商購物的定位從原先的新事物獵奇逐步向融入日常生活方式轉(zhuǎn)變，，如何變革？這引發(fā)了電商行業(yè)的廣泛討論，同時也給電商行業(yè)釋放出一個信號：消費(fèi)升級時代，單純靠低價已經(jīng)不再是萬能策略。

　　正因如此，“新零售”概念正式跨入人們的眼簾，并迅速被各平臺巨頭納為未來發(fā)展轉(zhuǎn)型的主要方向。

　　在家電行業(yè)摸爬滾打30年的國美，深知服務(wù)對于家電銷售的重要性，在此背景下，其提出了以“用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的6+1新零售”戰(zhàn)略，國美將借助線上、線下深度融合滿足消費(fèi)者日益增高的消費(fèi)需求。

　　線上線下高度融合提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)

　　相比“看圖購物”的傳統(tǒng)電商平臺，國美全國近1600家門店的線下實(shí)物體驗(yàn)優(yōu)勢，“線下體驗(yàn)，線上下單”的購物模式，其創(chuàng)新了用戶消費(fèi)場景，為構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境提供了新的實(shí)踐方向。用戶可在門店體驗(yàn)商品后直接掃描二維碼在國美APP下單支付，選擇自提或快遞送貨。

　　不止如此，國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍還表示，除了打造縱向立體式需求，國美互聯(lián)網(wǎng)還著力于橫向的全周期用戶體驗(yàn)。在全新電商時代， 零售的前半場僅是一個為消費(fèi)者的一個零售賣場。零售的后半場實(shí)際上是鏈接的后服務(wù)的過程，二者結(jié)合形成了全周期的服務(wù)。

　　以物流為例，現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅要求快速，更要求精準(zhǔn)送達(dá)。為此，國美推出了送裝一體化物流服務(wù)，通過這個閉環(huán)形成了跟用戶的交流。

　　國美APP成為踐行新零售的主要載體

　　在踐行新零售的過程中，國美APP成為線上線下融合的主要載體，其作為主流的線上入口端，搭建起社交、娛樂、分享等線上場景，形成融合線下體驗(yàn)店多場景和線上自有平臺的最大的O2O體驗(yàn)平臺。

　　其中，在線下環(huán)節(jié)，用戶可以通過國美實(shí)體門店的體驗(yàn)區(qū)，全方位感官和體驗(yàn)商品，從而讓判斷更加立體和清晰；在線上，用戶可以通過國美APP一鍵下單，無須排隊(duì)即可提走商品。

　　在前不久結(jié)束的十一黃金周活動期間，國美互聯(lián)網(wǎng)交易額同比增長168%，國美移動端訂單量線上占比達(dá)到92%，作為國美APP的最大功能特性之一，分享返利和美店銷售呈現(xiàn)了井噴式增長。據(jù)國美提供的數(shù)據(jù)顯示，國美在本次十一活動期間共發(fā)放了近1000萬的返利傭金，返利商品累計分享超過900萬次。

　　正是基于創(chuàng)新與服務(wù)，在國美新零售的生態(tài)下，“社交+商務(wù)+利益共享”生態(tài)平臺用數(shù)據(jù)串聯(lián)起了生態(tài)的，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)在其中得到提升。

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