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隨著中國社會現(xiàn)代化程度的提升，國內(nèi)丁克家庭增多，人口老齡化加快，單身男女數(shù)量的日益增長，讓越來越多的人加入到了“鏟屎官”的隊伍當中。根據(jù)《2017年寵物主人畫像報告》顯示2016年中國寵物數(shù)量已經(jīng)超過了1億只。
消費升級也潛移默化地改變著人們生活的方方面面，從基本的衣食住行延伸到各個領域，包括在寵物身上的投資和花費。5000元的全自動便便沖水烘干貓廁所、40元一斤的進口寵物糧…. 不必驚訝，人們?yōu)榱俗约旱?ldquo;愛寵”可以一擲千金，而為了名種血統(tǒng)愿意“千金求犬”豪擲數(shù)百萬的人更是不在少數(shù)。中國寵物行業(yè)市場迎來了井噴期，據(jù)《2016年度中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，2016年國內(nèi)寵物行業(yè)總體消費已達到千億規(guī)模，預計2020年將超過2000億元規(guī)模。但寵物行業(yè)依舊是一個復雜的生態(tài)體系，線下傳統(tǒng)渠道貓膩叢生，一般消費者們很難尋覓到一只有血統(tǒng)、有保障的理想寵物。熱情高漲的消費者們亟需一個能夠放心購買好寵的地方。
天貓開辟前所未有的新類目：活體寵物
7月27日，天貓更新《2017年度入駐資質(zhì)細則》，寵物活體暫停接受入駐變更為邀約入駐，并調(diào)整了寵物活體的招商標準。而在此之前天貓招商標準中曾明確表示寵物活體不招商，因此所有的活體寵物只能在淘寶C端店鋪才能看到他們的身影。天貓的寵物類目里售賣的也僅僅只是寵物食品及用品，比如貓狗糧食、生活用品、醫(yī)療保健品、清潔美容等周邊用品。
隨著新規(guī)則的生效，天貓在家居類目下開設子類目——活體寵物，此新類目下受邀入駐的第一店也是獨一店——“淘寵寶平臺”在8月28日七夕節(jié)當日攜手寶尊登陸天貓試運營亮相，為消費者提供一個能夠買到放心好寵的寵物交易平臺!
據(jù)悉，第一批上線包括柴犬、柯基、阿拉斯加、薩摩耶等狗狗在內(nèi)的26個犬種和緬因貓、英國短貓貓、蘇格蘭折耳、布偶貓在內(nèi)的10個貓咪品種。低調(diào)上線，試運營不到一個月， 18只寵物寶寶便通過淘寵寶找到了自己的主人。其中，最亮眼的是一只價值2萬多元的名種德牧。
那么淘寵寶又憑什么能夠成為天貓不惜新劈類目而邀請的“獨一家”呢?
品源與品控
淘寵寶是由CKU(世界犬業(yè)聯(lián)FCI中國唯一授權合作伙伴)、CAAC(中愛純種貓聯(lián)合管理發(fā)展中心)和CSV(世界牧羊犬協(xié)會聯(lián)盟WUSV中國唯一授權德國牧羊犬組織)支持的綜合寵物賣場。
2016年淘寵寶以APP形式開啟血統(tǒng)純正的寵物活體交易，“芯片”+“證書”+“保險”的全新交易模式，為所有愛貓愛狗人士提供專業(yè)有保障的服務。在經(jīng)過兩年的線上探索后，淘寵寶正式登陸天貓。
其所有售賣的寵物皆由CKU/CSV/CAAC等國家級寵物專業(yè)組織所認證的寵物繁殖舍經(jīng)過科學繁育，并由淘寵寶精心優(yōu)選，將血統(tǒng)純正、品相出色的寵物優(yōu)先專供給天貓平臺。不僅如此，每一只寵物都擁有CKU/CSV/CAAC等權威機構頒發(fā)的血統(tǒng)證書。專屬的ID芯片會被埋植在寵物身上，芯片的號段均在中國物品編碼中心登記備案、留存寵物血樣，可查詢與之對應的血統(tǒng)證書。以“芯片+證書”的形式為寵物的血統(tǒng)及品種背書。
稀缺名寵
與現(xiàn)有天貓寵物類店鋪的最大區(qū)別在于，淘寵寶是唯一一家售賣純血統(tǒng)活體寵物的平臺店。平臺會定期上線一些“冠軍直子/女”，均是各大賽事中獲獎名犬、名貓的直系幼崽。那些往日里難覓其蹤，千金難求的優(yōu)質(zhì)名寵，會在天貓上面向所有消費者。
本次首發(fā)，獨挑大梁的 “名門汪族”是一只瑪麗諾斯比利時牧羊犬，它的來頭可不小。父親不僅是德國大賽DMC亞軍，也在FMBB世界大賽獲得第25名。母親的胞兄獲得過德國冠軍、更在世界大賽中名列第八。而作為冠軍的直子，不但血統(tǒng)強大，狗狗本身也是“從小培養(yǎng)”。開發(fā)智力、培養(yǎng)膽量接受著系統(tǒng)正規(guī)強化的幼訓。
健康保障與獨家寵物保險
寵物在到達新家前，會經(jīng)過至少80天的精心照料并按照優(yōu)質(zhì)的健康防疫標準經(jīng)過3次驅蟲及3次疫苗后送到主人手中。此外，淘寵寶與平安保險合作獨家推出寵物保險，為平臺的客戶定制寵物綜合保障計劃，提供為期2個月的疾病與意外事故死亡保險。讓消費者放心地去挑選自己心愛的寵物伴侶。
拓荒新類目 寶尊大型電商經(jīng)驗起橋梁作用
對于淘寵寶來說，雖然有經(jīng)營APP的經(jīng)驗，但自有APP的小體量運營不足以應對天貓這樣的大流量平臺。因此，就需要寶尊這樣經(jīng)驗豐富的合作伙伴一起解決問題。
此次活體寵物從新類目設立、新店鋪設計均由天貓、淘寵寶以及寶尊電商三方通力協(xié)作而實現(xiàn)。作為天貓長期合作伙伴，寶尊擁有豐富的跨品類、大型項目實施經(jīng)驗，為品牌和天貓架起重要的溝通橋梁。
新類目 新規(guī)則
活體寵物新類目，新店鋪的開啟，從前期調(diào)研、問題預判、資料集合、到最終落實，各方做了充分的準備和協(xié)調(diào)。
據(jù)寶尊電商該項目負責人介紹，相比一般項目直接開店，在淘寵寶店鋪開始之前，先要進行“活體寵物”新類目的設立。在天貓龐大的體系中，要統(tǒng)一協(xié)調(diào)天貓IT、商家事業(yè)部、后臺評價體系、阿里媽媽等各個環(huán)節(jié)開設類目，確保后期該類目可以開通所有的營銷活動。
其次新類目的誕生也需要制定出符合類目特點的規(guī)則、屬性或功能來配合，比如， “7天無理由退換貨”對于活體寵物的交易來說規(guī)則上是不適用的;考慮到寵物屬于活體運輸，參考家電和建材類目o2o區(qū)域設置，給寵物的售賣區(qū)做一個限定，能夠避免過于遠距離運輸給寵物健康造成影響。許多看似尋常的屬性、功能對于新類目而言都需要額外溝通天貓來來開辟;
再比如，由于電商交易的特殊性，寵物買賣不同于一般商品，從品種、血統(tǒng)、毛色、品相到性格、特征每一只寵物都是獨一無二的，一只寵物一個詳情頁，這就意味著巨大的工作量，不符合電商的快節(jié)奏的頻率。參考服飾品牌的經(jīng)驗，例如一件衣服，雖有大、中、小號有不同的尺寸不同的SKU，但是款式相同，商品詳情頁可以共用一個�；诖�，寶尊幫助品牌規(guī)劃并溝通天貓，提出對該品類最有利的SPU模式：讓1個詳情頁對應1犬種，共享品類信息。同時在頁面中又給每一只在售的狗狗一個獨立的展示內(nèi)容。這樣既免去了復雜的庫存、頁面設計等設置問題，積累銷量又給到瀏覽者更多可攝取的評價信息。
對于消費者關心的物流和售后問題，三方也制定了一套完備的“交付標準”。所有寵物在交付前完成防疫驅蟲作業(yè)，并埋植芯片，有專業(yè)的寵物物流公司交付，伴隨寵物一起送達消費者手中的還有一整套資料清單，包括：符合標準的運輸工具、寵物保障護照、血統(tǒng)證書、以及健康交接表。
消費者收貨后7個自然日內(nèi)，淘寵寶平臺將提供飼養(yǎng)指導在線服務，包括：飼養(yǎng)、護理、行為指導、健康咨詢以及與寵物飼養(yǎng)相關的其他指導服務。
高頻、高效的運營與商品管理
血統(tǒng)純正、品相出色且經(jīng)過CKU認證的寵物在線下也是炙手可熱的。因此在天貓?zhí)詫檶毱脚_， 每只寵物售賣周期甚至比快時尚服飾產(chǎn)品來的更短。一定周期內(nèi)，平臺上的寵物沒有在找到主人，它就要流轉到線下，以便犬舍售賣。這要求寶尊與淘寵寶之間有更為緊密的協(xié)作溝通。不但要保證每天對店內(nèi)的商品巡視，及時與品牌溝通管理庫存，更要高頻高效完成寵物下架、新寵物上架。思則有備，為此寶尊結合品類特性，開發(fā)自動化上架工具以便應對接之而來的雙十一、雙十二等活動中的大批量上新需求。
既是客服也是寵物專家
新品類誕生、新模式嘗試，對于追求新奇的線上消費者勢必迎來圍觀。除了一般的購物流程、寄送問題的咨詢，對每只上線寵物的個體特征、鑒定、養(yǎng)育問題等等都需要寶尊的客服提供更多、更專業(yè)的服務。
圍繞店鋪的日常運營，寶尊對交易的各個環(huán)節(jié)中可能存在的問題進行調(diào)研、收集與分析，并整理匯總，邀請寵物專家進行知識培訓。每一個淘寵寶的客服都需要進行長達1個多月的系統(tǒng)性培訓，并與寵物專家組成工作組，以便更及時的為消費者解決售前售后各種專業(yè)性咨詢。
是交易平臺更是寵物同好會
對于寵物這一品類而言，與消費者建立情感的鏈接是首要的。因此寶尊要做的不僅僅要為淘寵寶打造一個全方位的寵物保障平臺，更要把淘寵寶變成寵物愛好者們的聚焦地，圍繞這一主題，寶尊將協(xié)助淘寵寶以內(nèi)容營銷為切入點，第一波將為寵物愛好者們獻上的重磅主題是國慶為期4天的FCI亞洲杯犬賽實況直播，配合賽事節(jié)奏，寶尊推出一系列專題營銷活動。
寶尊現(xiàn)有的合作伙伴橫跨8大行業(yè)16個品類，此番協(xié)助淘寵寶天貓拓荒新可能類目，意味著寶尊又增加了寵物類目服務能力。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，通過寶尊的數(shù)據(jù)整合能力，未來將淘寵寶全渠道進行打通，制定線上線下營銷策略，發(fā)展除活體寵物外的寵物周邊，寶尊在這一類目發(fā)展的想象空間巨大。
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