2017年以來，實(shí)體商業(yè)受到電商的和技術(shù)革命的雙重沖擊，這讓在2016年末剛有回暖跡象的實(shí)體零售業(yè)再次受到阻礙。我們回顧零售業(yè)的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局，仍以商品同質(zhì)化、價(jià)格大戰(zhàn)、成本領(lǐng)先為導(dǎo)向。實(shí)體商業(yè)如何自救，擺脫商業(yè)的整體低迷，是擺在所有從業(yè)者面前最迫切的現(xiàn)實(shí)。
在剛剛過去7月份的“BHG DAY”，BHG Mall在這銷售淡季中，仍然實(shí)現(xiàn)了突破自身銷售成績(jī)的美好愿景，將“BHG DAY”制造成為一個(gè)全民狂歡派對(duì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月29日單天總客流量超150萬，全國(guó)25家項(xiàng)目中有多個(gè)項(xiàng)目突破開業(yè)期客流量！五大門戶網(wǎng)站和五大客戶端爭(zhēng)相報(bào)道“BHG DAY”的相關(guān)事宜和進(jìn)展，此外還有44個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體渠道發(fā)布，微博話題擁有超80萬閱讀總量，吸引4萬人討論！能夠創(chuàng)造如此數(shù)據(jù)的BHG Mall，擁有怎樣的秘訣呢？讓我們近距離了解這家營(yíng)造了此次數(shù)據(jù)狂歡的BHG Mall。
樹立品牌個(gè)性，融合多元化實(shí)體零售
隨著消費(fèi)者購物心理的變化，無論是電商還是實(shí)體商業(yè)，都把體驗(yàn)作為未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵詞。2017年，線下與線上相結(jié)合，戰(zhàn)略合作的案例逐漸增多。一方面，主要與優(yōu)質(zhì)資源的戰(zhàn)略合作，如支付、旅游等平臺(tái)的合作。另一方面，注重深入社區(qū)、民生、高頻、便捷性消費(fèi)場(chǎng)景的布局。BHG Mall努力融合線上和線下，以期能夠給消費(fèi)者提供一個(gè)全方位的完整服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)了解，此次“BHG DAY”與京東白條、滴滴快車、招商銀行、途家旅游等優(yōu)質(zhì)品牌均有深度合作。在支付功能、出行功能上給予消費(fèi)者最大化的福利。與優(yōu)質(zhì)品牌的合作不僅僅局限于一個(gè)方面。如與招商銀行的合作，一方面，消費(fèi)者可通過招商銀行信用卡掌上生活A(yù)PP購買北京14家BHG Mall餐飲租戶的餐飲優(yōu)惠券；另一方面，消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)，用招商銀行信用卡，就可獲得百分百得獎(jiǎng)率的抽獎(jiǎng)資格。這樣招商銀行能夠達(dá)到自己的宣傳目的，提高招商信用卡應(yīng)用率，同時(shí)也使得BHG Mall增加福利發(fā)放途徑，簡(jiǎn)化付款流程，保證在高客流量的情況下仍能夠暢通支付。
使用京東白條閃付支付，滿100元減20元，滿200元減40元；在“滴滴快車”中輸入“北京華聯(lián)”領(lǐng)取滴滴快車抵用款；途家旅游為“Fashion 辣媽”提供獎(jiǎng)品......通過不斷開展互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，不斷塑造便捷式消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)提升顧客體驗(yàn)。
在建立自己品牌個(gè)性的同時(shí)，保證商戶的利益，是對(duì)于商業(yè)中心的一個(gè)重要要求。此次，“BHG DAY”聯(lián)動(dòng)25家項(xiàng)目，與各項(xiàng)目商戶合作，舉辦以“碗有引力”為主題的美食節(jié)活動(dòng)，提倡“吃飯要講究，人生不隨便”的理念。并推出凡是在餐飲店消費(fèi)滿100元，即可獲贈(zèng)50元抵用現(xiàn)金券的優(yōu)惠活動(dòng)。經(jīng)過近幾年的創(chuàng)新探索與嘗試，BHG Mall自身的運(yùn)營(yíng)能力和品牌影響力均有大幅提升，私慶活動(dòng)客流量也在逐年上升。尤其是BHG Mall的特色活動(dòng)，讓眾多消費(fèi)者驚喜不斷。
充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，給予會(huì)員多重禮遇
對(duì)于核心電商巨頭間的競(jìng)爭(zhēng)，在于考驗(yàn)企業(yè)對(duì)零售生態(tài)下已布局資源的運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)質(zhì)資源及技術(shù)優(yōu)勢(shì)筑成的壁壘得到鞏固，繼續(xù)引導(dǎo)行業(yè)走向。而對(duì)于實(shí)體商業(yè)來說，通過傳統(tǒng)積累的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷模式創(chuàng)新來搶占資源。
今年“BHG DAY”憑借鮮明的主題特色活動(dòng)，在互動(dòng)體驗(yàn)混戰(zhàn)中異軍強(qiáng)勢(shì)突起。今年的第八個(gè)“BHG DAY”主題活動(dòng)，線上和線下結(jié)合的消費(fèi)互動(dòng)與體驗(yàn)。不僅延續(xù)“Fashion 辣媽”的活動(dòng)，還將火爆國(guó)內(nèi)劇場(chǎng)的《音樂喜劇脫口秀》首次引入購物中心，融合多門藝術(shù)形態(tài)的全新藝術(shù)形式，讓人耳目一新�！豆植┦繀擦执竺半U(xiǎn)》、《小紅帽》、《丑小鴨》等一系列好看又充滿智慧的知名演出一同拉進(jìn)了“BHG DAY”的狂歡之中。除了令人期待的線下互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)外，還有超級(jí)折扣與優(yōu)惠，給予會(huì)員八級(jí)禮遇，其中包括免費(fèi)西紅柿領(lǐng)取、加油卡、超值商品、積分兌換、線上抽取旅游獎(jiǎng)金、8倍積分、免費(fèi)停車等禮遇。兒童游樂限時(shí)免費(fèi)玩、服裝服飾3折起、超市部分商品8折、8元限時(shí)搶電影票等。
對(duì)于線上，BHG Mall注重通過“雙微”來達(dá)到自己的宣傳效果，擴(kuò)大宣傳覆蓋面積。尤其是BHG Mall通過官方微博發(fā)起的#你和閨蜜的前半生#話題，吸引了80萬人的閱讀，4萬人的討論，并榮登微博話題榜單前十名。在整個(gè)“BHG DAY”期間，不斷開展新媒體互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，持續(xù)提升顧客體驗(yàn)。通過官方微信公眾平臺(tái)，向目標(biāo)客群精準(zhǔn)投放信息。尤其是一些線上福利，僅8月28日發(fā)文兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，便發(fā)送《豆福傳》、攜程景點(diǎn)抵用券、COSTA咖啡買一贈(zèng)一券共300余張。
BHG Mall重視對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析，不斷優(yōu)化升級(jí)電子會(huì)員系統(tǒng)、微信客戶端會(huì)員模塊等，以滿足消費(fèi)者對(duì)于在線查詢積分、開拓會(huì)員積分兌換等活動(dòng)的新增需求。打破傳統(tǒng)零售業(yè)禁錮，提高會(huì)員營(yíng)銷的效率。
BHG Mall搭建了強(qiáng)大的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，線上線下雙重培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，作為品牌銷售的依據(jù)，促進(jìn)購物中心各種業(yè)態(tài)組合，這在同類很多Mall的競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。同時(shí)BHG Mall也通過會(huì)員優(yōu)惠及會(huì)員活動(dòng)，不斷的擴(kuò)大會(huì)員量及增加會(huì)員粘性，逐漸實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)情景化、社交化、體驗(yàn)化、娛樂化、智能化的多維度體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)打造品牌商戶以及消費(fèi)者的社交生態(tài)圈。
延伸商業(yè)內(nèi)涵，社區(qū)型購物引領(lǐng)線下商場(chǎng)火爆
實(shí)體零售業(yè)中業(yè)態(tài)雷同、功能雷同、千店一面、千店紅品的現(xiàn)象仍然存在，其表現(xiàn)在商品結(jié)構(gòu)、品牌集合、營(yíng)銷方式、競(jìng)爭(zhēng)手段等等方面，商場(chǎng)品牌重復(fù)率偏高，商品結(jié)構(gòu)雷同，缺乏個(gè)性化商品資源的導(dǎo)入，營(yíng)銷方式以打折促銷為主，缺少更具特色的聚客手段和具有更高立意的營(yíng)銷活動(dòng)。未來，零售渠道在產(chǎn)業(yè)鏈中將容納更多價(jià)值。個(gè)性化、定制化需求高漲，BHG Mall就針對(duì)不同客群策劃多個(gè)創(chuàng)意活動(dòng)。
如“多元?jiǎng)?chuàng)意集市”主要分為八大類：鮮貨市集、復(fù)古市集、手創(chuàng)市集、創(chuàng)客市集、寵物領(lǐng)養(yǎng)集市、買手市集、兒童二手市集，周周不同，場(chǎng)場(chǎng)個(gè)性鮮明；夢(mèng)幻泡泡秀，通過泡泡制造機(jī)向空中噴灑大量的泡泡，壯觀的景象吸引眾多的顧客圍觀；機(jī)車豪車潮人趴，將高端時(shí)尚與專業(yè)運(yùn)動(dòng)性能相互融合，開創(chuàng)出獨(dú)特的狂野活動(dòng)，帶顧客們玩轉(zhuǎn)“BHG DAY”。
作為新零售元年，2017年國(guó)內(nèi)零售行業(yè)最大的變化是零售新物種、新業(yè)態(tài)的誕生。在線上商業(yè)巨頭新技術(shù)、新理念與線下企業(yè)的合力探索下，我國(guó)零售百貨行業(yè)有望迎來跨越式發(fā)展新契機(jī)。線上線下融合的新零售是消費(fèi)習(xí)慣變遷下的大勢(shì)所趨，無論是與巨頭綁定還是獨(dú)立發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)要素依然在于自身運(yùn)營(yíng)效率的提升。BHG Mall創(chuàng)新探索，不僅給自己提供了一條持續(xù)發(fā)展之路，也為傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型提供了典范。在不久的將來，BHG Mall將會(huì)如何帶給我們更多驚喜，讓我們拭目以待！
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