打賞機(jī)制也是漢庭清潔師計(jì)劃中的重要一環(huán)。2017年1月,華住首席質(zhì)量官CQO孫清一宣布將面向全國2000余家漢庭酒店的一萬余名清潔員發(fā)起清潔師計(jì)劃,通過內(nèi)部技能培訓(xùn)和客人點(diǎn)評等衡量標(biāo)準(zhǔn)為一線清潔員進(jìn)行評級,將產(chǎn)生初級、中級、高級甚至總清潔師,以培育酒店清潔人員的專業(yè)性和榮譽(yù)感,鼓勵(lì)一線清潔員積極實(shí)踐服務(wù)行業(yè)的“工匠精神”。
圍繞清潔師計(jì)劃,漢庭還在全國各地展開“愛干凈,住漢庭”客房實(shí)務(wù)培訓(xùn)和每日視頻學(xué)習(xí)等技能培訓(xùn)工作,并制定了一系列“愛干凈”管理制度,比如建立愛干凈核心店長群,保證總部與區(qū)域和門店負(fù)責(zé)人的直接溝通,從而保障客房標(biāo)準(zhǔn)的直接傳達(dá),確?头糠⻊(wù)的品質(zhì)升級。
與此同時(shí),漢庭干凈評級工作也在火熱進(jìn)行中,這也是酒店業(yè)內(nèi)的首個(gè)干凈評級制度。目前,干凈達(dá)標(biāo)的酒店已在華住官網(wǎng)和App上以“凈”字標(biāo)醒目標(biāo)注,“凈”字標(biāo)越多,代表酒店干凈指數(shù)越高,未來也將實(shí)現(xiàn)向客人優(yōu)先推薦。截至2017年3月1日,已經(jīng)有1271家漢庭酒店通過干凈評級:1004家漢庭酒店獲得1個(gè)“凈”字標(biāo),216家漢庭酒店獲得2個(gè)“凈”字標(biāo),51家漢庭酒店獲得3個(gè)“凈”字標(biāo)。
事實(shí)上,自2014年起,漢庭便已啟動(dòng)一系列自我革新式的品質(zhì)升級:重新定義審美標(biāo)簽和生活態(tài)度,大膽采用年輕化的設(shè)計(jì)風(fēng)格,革命性推出新概念大堂,獨(dú)創(chuàng)24小時(shí)現(xiàn)磨咖啡品牌niiice café,發(fā)起干凈運(yùn)動(dòng)等。截止2016年年底,漢庭已完成31%客房總數(shù)的升級。在2016年第四季度,漢庭平均RevPAR更是同比增長了3%,獲得市場認(rèn)可。漢庭品牌CEO徐皓淳表示:“未來三年,漢庭仍將繼續(xù)推進(jìn)升級計(jì)劃。到2019年,將有超過90%的漢庭會(huì)以全新的概念面世,實(shí)現(xiàn)漢庭的全面升級。”消費(fèi)升級步伐加快,品質(zhì)消費(fèi)漸成熱點(diǎn),漢庭率先行動(dòng),自我革新,必將引領(lǐng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店的品質(zhì)升級浪潮。
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