在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)能否生存與發(fā)展，不在于企業(yè)生產(chǎn)多少產(chǎn)品或提供多少服務(wù)，而是取決于產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)滿足顧客需求并使其滿意的程度。為深入了解中國消費(fèi)者對飲料行業(yè)的滿意度，中國質(zhì)量協(xié)會展開消費(fèi)者對中國飲料品牌滿意度的調(diào)查。

　　此次2016年飲料行業(yè)的滿意度調(diào)研涵蓋52個(gè)主流品牌的116種具體飲料產(chǎn)品，參與調(diào)研的消費(fèi)者達(dá)到一萬兩千余人，最終獲取的有效樣本超過10000個(gè)。

　　2016年中國茶飲料調(diào)研

　　根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會公布的2016年中國飲料行業(yè)滿意度測評結(jié)果顯示，2016年飲料行業(yè)整體綜合滿意度指數(shù)為78.1分，總體上處于較滿意水平。本次調(diào)查結(jié)果顯示：茶飲料滿意度指數(shù)中康師傅位列第一。

　　康師傅茶飲料位列第一 農(nóng)夫山泉最后

　　在眾多茶飲料品牌中，康師傅茶飲料以平均83的消費(fèi)者滿意度指數(shù)排名第一，加多寶與王老吉兩個(gè)品牌以80的消費(fèi)者滿意度并列第二，農(nóng)夫山泉位列末尾，消費(fèi)者滿意指數(shù)67。

　　茶飲料滿意指數(shù)調(diào)查

　　無論從康師傅飲品財(cái)報(bào)、市場反應(yīng)、產(chǎn)品布局，康師傅茶飲料穩(wěn)坐頭把交椅.冰紅茶、綠茶兩大明星產(chǎn)品帶領(lǐng)下，茶品銷售額占市場份額為54.2%。近幾年特別是從營銷方面有著很大的突破，從跨界合作到娛樂IP打造，當(dāng)紅小鮮肉代言，個(gè)性化定制營銷等獲得了大量用戶，位居老大位置毋庸置疑。

　　加多寶和王老吉作為同類性質(zhì)的中國飲料，兩家品牌的歷史淵源有著不可割舍的關(guān)系。無論是產(chǎn)品外觀還是商標(biāo)，兩家品牌選擇的紅罐和漢字都極度相似，此次消費(fèi)者滿意度也一模一樣，也許消費(fèi)者對這兩個(gè)品牌已經(jīng)傻傻分不清楚了。

　　農(nóng)夫山泉雖涉獵果汁及茶類，但市場反應(yīng)并不明顯。農(nóng)夫山泉旗下東方樹葉一度被網(wǎng)友評為十大難喝飲料之一，相比來看市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后康師傅、王老吉、加多寶，或因如此才導(dǎo)致了農(nóng)夫山泉茶飲料排名最后的位置。

　　值得一提的是，在調(diào)查的眾多關(guān)鍵詞中，消費(fèi)者提及最多的還是“產(chǎn)品口味好”。飲料作為一種快消品，更多的是滿足消費(fèi)者即時(shí)性的需求，類似解渴、解膩、提神、帶來愉悅甚至快感等等，這既是增加消費(fèi)者粘性的主要手段，同時(shí)也是支撐各類飲料發(fā)展的靈魂所在。

　　顧客滿意度既是起點(diǎn)又是終點(diǎn)，美國客戶滿意度指數(shù)創(chuàng)始人科羅思•費(fèi)耐爾博士所說：“滿意的客戶是企業(yè)的一種真實(shí)無形的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)”。 2017年已經(jīng)開始了，你的客戶都滿意嗎?

　　注：本文中的部分內(nèi)容與圖表數(shù)據(jù)來源于中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會

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