整體來看，增加和豐富供給、完善運營及服務環(huán)節(jié)，是美團點評發(fā)展旅游度假業(yè)務的大方向。引入更多供給資源需要強大的線下團隊支持，完善運營及服務則需要內(nèi)部在分工、管理上進行細化和規(guī)范。
實施這些措施的一個大前提是美團點評的大平臺效應。
以高星酒店業(yè)務為例，陳亮曾對騰訊科技闡述過美團點評拓展高星酒店業(yè)務的思路：一是幫助酒店銷售房間;二是幫助酒店增加在餐飲、會務方面的收入;三是幫助酒店做好營銷。
“對酒店來說，客房收入只占了一半，酒店的自助餐、中餐廳、前臺吧還有一些健身、游泳、會議方面的設施，是中高端酒店比較重要的收入構成，我覺得這是美團點評能做的事情。還比如我們看到一些度假酒店，它之前在OTA上可能因為地理位置的原因不是典型的商旅需求的高星酒店，經(jīng)營狀況不夠理想，我們就分析他的情況，幫他做了一些門票景點的打包產(chǎn)品，幫助他整個經(jīng)營情況好起來。”
依托美團點評的大平臺優(yōu)勢，結合商戶需求提供個性化服務，這是美團點評酒旅事業(yè)群發(fā)展高星酒店業(yè)務的思路，這一思路在推進之中。
但對美團點評酒旅事業(yè)群而言，除去住宿業(yè)務有經(jīng)驗打底外，其他三條業(yè)務線幾乎都處于從0到1的階段。
從接入供應商到簽下商戶，再到建立完善的售后服務，這其中對美團點評的技術、運營等能力將提出更高的要求，而在競爭對手已經(jīng)積累了足夠多的經(jīng)驗的背景下，美團點評要實現(xiàn)提升品質的戰(zhàn)略，還有一場硬仗要打。
仍需跨越的坎
與目標相比，美團點評在內(nèi)部功力與外部環(huán)境上，均有留待解決的問題。
從美團點評曬出的2016年成績可以看出，住宿、門票、交通是發(fā)展較快的板塊，而在市場前景更加龐大的旅游度假業(yè)務上，美團點評酒旅事業(yè)群顯然還有很大的增長空間。發(fā)力高星酒店、國際機票、目的地玩樂等業(yè)務將對美團點評酒旅團隊提出全新要求。
以高星酒店業(yè)務為例，要實踐其今年的策略，需要強大的用戶運營能力做支撐。而在上游資源的對接上，美團點評酒旅團隊需要完善線下及技術能力。
據(jù)騰訊科技了解，目前美團點評海外酒店業(yè)務的員工大部分來自前去哪兒員工，當前其海外酒店主要供應商為Expedia，在海外酒店供應價格上暫無太大優(yōu)勢，同時其與供應商對接的系統(tǒng)仍在開發(fā)中，而從開發(fā)系統(tǒng)到接入供應商，從而引入更多上游資源尚需時日。在品牌認知上，由中低端酒店起家的發(fā)展路徑在獲取高星酒店支持時會遇到更大阻力。
此前攜程集團首席運營官(COO)及酒店集團CEO孫茂華曾對騰訊科技表示：相比于美團酒店，攜程最大的優(yōu)勢在于兩點：一個是通過過去十多年的品牌積累，酒店對攜程 " 非常認可 "，也認為攜程是維護上下游產(chǎn)業(yè)鏈關系的 " 潤滑劑 ";另一點是，在利潤最高的高星酒店市場，很多品牌，尤其是外資品牌幾乎 " 只認可攜程 "。
中高端酒店會考慮到渠道的品牌形象及獲客效率，美團點評需要拿出更大證據(jù)去說服合作伙伴，與洲際酒店集團的合作就曾遭遇直聯(lián)預訂進展緩慢的質疑。
對此美團點評住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶對騰訊科技表示，美團點評和洲際酒店集團自從簽署戰(zhàn)略協(xié)議以后，按計劃繼續(xù)推進合作，最近洲際酒店集團國內(nèi)酒店已經(jīng)陸續(xù)上線美團和大眾點評APP，并在兩周左右時間達到200家。海外酒店會在下半年實現(xiàn)上線。
修煉內(nèi)功只是美團點評酒旅事業(yè)群達到新目標的一條路徑。
在美團點評完善基本能力的同時，攜程系已在海外酒店、國際機票及海外目的地資源上有更深入的布局。
更值得美團點評酒旅事業(yè)群警惕的是，它最強大的競爭對手攜程如今正在內(nèi)部鼓勵創(chuàng)新，并且已經(jīng)推出一些新業(yè)務，比如用車、美食林等。這家OTA巨頭如今開始強調(diào)讓顧客在攜程上享受全方位的服務，這與美團點評酒旅業(yè)務的“生活方式”戰(zhàn)略有共同內(nèi)核。而作為在線旅游行業(yè)的老牌玩家，攜程還積累了更加優(yōu)質的用戶群。在爭奪在線旅游市場蛋糕的過程中，美團點評酒旅事業(yè)群與攜程之間的正面交鋒將更加激烈。
對于期望升級的美團點評酒旅事業(yè)群而言，要想吃到在線旅游市場的更大蛋糕，在修煉內(nèi)功的同時，還需要與產(chǎn)業(yè)鏈形成更緊密的聯(lián)系。
去年，美團點評酒旅業(yè)務一度傳出分拆傳聞，對于這則傳聞，陳亮使用了標準話術回應：不予置評。
但陳亮同時表示，美團點評是個很大的架構，不同業(yè)務之間在用戶端可以協(xié)同，但在供給端卻不一定，比如酒旅業(yè)務需要特別的上下游資源，這些資源與其他業(yè)務可能不太一樣。
“所以我們對戰(zhàn)略投資人、財務投資人都是非常開放的，而且我們的業(yè)務也相對獨立，就是我們整個內(nèi)部的架構、核算，都是非常獨立的。所以關于分拆，其實對我們來說是非常自然的事情。”
修煉內(nèi)功的同時，美團點評酒旅事業(yè)群如果能順利找到合適的外部伙伴，幫助其快速補齊上游資源短板，將為其升級目標，贏得更多時間。
�。▉碓矗候v訊科技 韓依民）
共2頁 上一頁 [1] [2]
美團點評殺入海外酒旅 攜程展開反包抄搶食反擊
華爾街英語榮獲：美團點評“2016中國口碑影響力外語培訓品牌”
拉攏美團點評 默林娛樂集團在華大動作不斷
為餐飲商家、軟件服務商做“紅娘” 美團點評餐飲開放平臺推出“慧眼計劃”
美團點評快趕三駕馬車背后：下半場“價值”為先
搜索更多: 美團點評
