一則“雷先生買到假手表”事件，將隸屬趣店集團(tuán)的來(lái)分期推至風(fēng)口浪尖；與此同時(shí)，來(lái)分期作為一個(gè)提供現(xiàn)金借貸和購(gòu)物分期的平臺(tái)，其背后的借貸利率是否超標(biāo)，也在用戶心中打下問(wèn)號(hào)。
一邊是電商平臺(tái)時(shí)常被指的涉嫌售假問(wèn)題，另一邊是小額現(xiàn)金貸行業(yè)常被質(zhì)疑的高利貸問(wèn)題，號(hào)稱深受中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)白領(lǐng)人群喜愛的分期平臺(tái)——來(lái)分期，這次能否“撇得干凈”？
問(wèn)題一：
質(zhì)疑售假卻遇鑒定難題
芝麻信用分超過(guò)600分的人群，都可以在來(lái)分期上申請(qǐng)分期服務(wù)——在來(lái)分期上，填寫個(gè)人真實(shí)身份信息，認(rèn)證通過(guò)后，芝麻信用授權(quán)方式完成，便可獲取相應(yīng)額度；用戶可以進(jìn)行現(xiàn)金提現(xiàn)，也可以在平臺(tái)商城里進(jìn)行購(gòu)物分期。
據(jù)媒體報(bào)道，來(lái)自浙江的雷先生于2016年12月，在來(lái)分期平臺(tái)的商城中，通過(guò)分期付款的方式購(gòu)買了一款天梭手表。然而，收到貨后，他發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是從手表的外包裝還是手表本身上看，這款天梭表都不像正品。
前往天梭表專柜進(jìn)行驗(yàn)證后，專柜工作人員也給出一樣的答案——假貨，但專柜工作人員無(wú)法出具鑒定報(bào)告。之后，雷先生先后聯(lián)系了深圳市國(guó)家鐘表質(zhì)量鑒定中心和北京市鐘表監(jiān)督檢驗(yàn)站，前者表示只能做到鑒定手表好壞、不鑒定真假；后者表示此類情況不予受理。
沒有鑒定報(bào)告的雷先生，無(wú)法讓來(lái)分期平臺(tái)認(rèn)定該商品為假貨，最終，他只能選擇“7天無(wú)理由”退貨。
除了以上被曝光案例，法治周末記者發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)電子商務(wù)研究中心、微博等平臺(tái)，也有一些質(zhì)疑來(lái)分期售假的用戶，李欣（化名）就是其中之一。
2016年12月16日，李欣在來(lái)分期平臺(tái)的商城中購(gòu)買了一臺(tái)華碩電腦，電腦售價(jià)4099元，其首付400元，分期12個(gè)月，每月還款331.11元。
“收到之后，開機(jī)看了一下感覺不是正品、發(fā)票也沒有，所以，我提出了退貨申請(qǐng)；平臺(tái)要求我將商品未拆封、不影響第二次銷售的照片發(fā)送至平臺(tái)郵箱，可發(fā)送多次，平臺(tái)都未通過(guò)退貨申請(qǐng)，原因是我已將商品打開，留下了使用痕跡。”李欣問(wèn)法治周末記者，“可不打開怎么知道是否有問(wèn)題呢？”
溝通多次后，李欣最終以商品無(wú)發(fā)票、法律規(guī)定不得以拆封為由拒絕消費(fèi)者退貨等原因，將這臺(tái)電腦退回；待商家收到商品后，平臺(tái)取消了她的還款計(jì)劃，將首付退回。
回應(yīng)：
來(lái)分期商品都由正規(guī)供應(yīng)商發(fā)貨
1月15日，趣店公關(guān)總監(jiān)向法治周末記者表示，來(lái)分期作為第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，不從事產(chǎn)品交易事宜，只是為商品供應(yīng)商提供導(dǎo)流；在選擇供應(yīng)商時(shí)，來(lái)分期有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)嚴(yán)格審查供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，并需其提供品牌方授權(quán)書，以及國(guó)家質(zhì)檢中心的抽樣檢驗(yàn)報(bào)告等材料；同時(shí)，商品供應(yīng)商需與來(lái)分期簽署協(xié)議，并根據(jù)商品品類不同，收取供應(yīng)商10萬(wàn)元至20萬(wàn)元不等的正品保障金；目前，來(lái)分期平臺(tái)在售商品都由擁有正規(guī)授權(quán)文件的供應(yīng)商發(fā)貨。
“若消費(fèi)者購(gòu)買到疑似假貨，可提供由權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告，若確定商品為假貨，將監(jiān)督商品供應(yīng)商嚴(yán)格執(zhí)行假一賠十的政策，同時(shí)來(lái)分期將全額扣除供應(yīng)商保障金，終止一切合作。”該總監(jiān)表示，消費(fèi)者在選擇退貨原因?yàn)?ldquo;假貨”時(shí)，需提供商品檢測(cè)報(bào)告，否則平臺(tái)無(wú)法判斷商品品質(zhì)是否有問(wèn)題，無(wú)法執(zhí)行“假貨”退貨賠付流程，平臺(tái)會(huì)駁回其申請(qǐng)；該情況下，消費(fèi)者可選擇7天無(wú)理由退貨，但需在退貨期限內(nèi)申請(qǐng)，并保障商品包裝完整；本著用戶至上的原則，來(lái)分期愿意為有維權(quán)需求的用戶，提供必要的幫助。
消法：
發(fā)生爭(zhēng)議由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任
一方面是消費(fèi)者的“言之鑿鑿”，另一方面是平臺(tái)的“明文鐵規(guī)”，那么，假貨到底應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)定？
消法第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的耐用商品（例如計(jì)算機(jī)、手表等），消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
“可見，法律采取了舉證責(zé)任倒置規(guī)則。”浙江騰智律師事務(wù)所律師麻策表示，不過(guò)，消費(fèi)者仍應(yīng)當(dāng)就商品存在瑕疵承擔(dān)基礎(chǔ)的證明責(zé)任，例如消費(fèi)者可以通過(guò)查驗(yàn)特定商品的廠家電話真品驗(yàn)證碼或去專賣店咨詢，錄音、錄像來(lái)提供基礎(chǔ)證明。
“接下來(lái)，就應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)商或銷售者提供證明，證明其商品系真品，如進(jìn)貨記錄、產(chǎn)品合格證等，否則，應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)不利后果。”麻策表示。
中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授吳景明認(rèn)為，數(shù)額較大的商品，消費(fèi)者可以向法院起訴，要求經(jīng)營(yíng)者退貨并履行假一賠十，法院會(huì)依據(jù)消法讓經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任；如果消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者出示的鑒定證據(jù)提出質(zhì)疑，法院可委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定商品真?zhèn)危蝗翳b定結(jié)果不一致，則追究經(jīng)營(yíng)者作偽證的法律責(zé)任。
“同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要注意證據(jù)的收集和保全，例如，像專柜人員求證時(shí)做好聲音或影像記錄，以此來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。”吳景明補(bǔ)充。
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