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瑕疵待補(bǔ)
“根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，度過新鮮期后，才能真正反映一座樂園的真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。” 中國(guó)旅游研究院博士戰(zhàn)冬梅在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示。事實(shí)上，未來，除了與長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)的主題樂園廝殺外，上海迪士尼還要提防自己的香港同門。
北京商報(bào)記者在上海迪士尼度假區(qū)看到，目前該度假區(qū)由六大主題園區(qū)組成，包括“米奇大街”、“奇想花園”、“探險(xiǎn)島”、“明日世界”、“寶藏灣”及“夢(mèng)幻世界”。雖然公開信息說，只有小熊維尼歷險(xiǎn)記屬于兩大樂園相同項(xiàng)目，但現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“奇想花園”、“探險(xiǎn)島”、“明日世界”等也都有相似之處。
另一方面，游客眾多也帶來了不少管理、服務(wù)不到位的情況。“本來迪士尼樂園的一大客戶群體就是兒童，但在園區(qū)的很多設(shè)施上并沒有考慮孩子的需求，比如垃圾桶的設(shè)置，成人扔垃圾都可能被夾手，根本不敢讓孩子操作，”游客吳女士稱，“同時(shí)，迪士尼酒店內(nèi)的很多硬件，也沒有兒童的尺寸，造成孩子入住后的不便。”另一位消費(fèi)者反映，動(dòng)輒上千元的迪士尼酒店，內(nèi)部裝修類似加了些許玩具和卡通圖畫的快捷酒店，感覺性價(jià)比不高。
對(duì)此，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)專家坦言，根據(jù)英國(guó)歐睿信息咨詢公司和世界旅游交易會(huì)聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告，到2020年，中國(guó)主題公園的門票收入預(yù)計(jì)會(huì)激增至近120億美元（約合815億元人民幣）。可以說，在隊(duì)伍日益壯大的中產(chǎn)階層推動(dòng)下，中國(guó)主題公園產(chǎn)業(yè)很可能在今后幾年超過美國(guó)成為全世界第一大市場(chǎng)。“龐大的市場(chǎng)需求，本身就成為主題樂園的盈利底氣，但也容易造成主題公園粗放式發(fā)展的問題。”
“我們都注意到，迪士尼在上海的運(yùn)營(yíng)，遠(yuǎn)沒有在東京和香港那樣精細(xì)，當(dāng)然，這與中國(guó)游客過多有一定關(guān)系，但在旺季之時(shí)，東京游客也很多，整體管理還是井然有序，游客體驗(yàn)感好，這值得上海園區(qū)反思，”戰(zhàn)冬梅稱，“也就是說，當(dāng)一座樂園不愁游客時(shí)，很可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)方面的疏忽，可從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，當(dāng)中國(guó)游客不斷成熟且對(duì)細(xì)節(jié)品質(zhì)要求更高時(shí)，一家主題公園能否通過不斷的自我提升來持續(xù)保持客戶黏性變得格外重要。”
調(diào)研手記
細(xì)節(jié)之處未用全力
在11月初的一個(gè)下著小雨的日子，北京商報(bào)記者來到了上海迪士尼。雖然曾經(jīng)去過香港和東京的迪士尼，但對(duì)于上海這座宣稱“中國(guó)風(fēng)”的樂園還是頗為期待。在上海迪士尼樂園入口處的廣場(chǎng)，不少人都站在這里與米奇噴泉合影。據(jù)說，米奇噴泉之所以做成一艘噴氣船，就是取自中文“一帆風(fēng)順”的寓意。這樣的設(shè)計(jì)絕對(duì)算是接地氣。但隨后，進(jìn)門處的人工開包檢查和園區(qū)內(nèi)破損的儲(chǔ)物柜，以及倒賣快速通行證的黃牛，還是讓人感到這一園區(qū)在一些細(xì)節(jié)上并不講究。
記者發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入迪士尼樂園時(shí)，每個(gè)游客不是通過電子設(shè)施安檢，而是由工作人員打開游客的包進(jìn)行查驗(yàn)。由于國(guó)內(nèi)一般為機(jī)器檢查，因此這種做法引發(fā)了不少游客的不滿。另外，進(jìn)入園區(qū)后看到，仍有黃牛兜售原本免費(fèi)的通行證。
不過，上海迪士尼在園區(qū)設(shè)計(jì)上頗下功夫。比如作為全球最大、最高、最具互動(dòng)性的迪士尼城堡，其頂端裝飾是一朵金色的牡丹花。在介紹中也能了解到，如果有機(jī)會(huì)從空中俯瞰迪士尼廣場(chǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)廣場(chǎng)的地面紋路就是一朵巨大的玉蘭花。如此設(shè)計(jì)是考慮到，白玉蘭在上海本土文化中的重要地位，希望帶給當(dāng)?shù)赜慰陀H切感。但在服務(wù)等軟實(shí)力的打造上，上海迪士尼還有待進(jìn)一步提升，以便給游客帶來更好的體驗(yàn)。（來源：北京商報(bào)） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 王健林恐遭打臉 上海迪士尼望2017財(cái)年盈虧平衡 日媒稱上海迪士尼熱度降：價(jià)格是中國(guó)人承受力2倍 上海迪士尼參加口碑雙12 購(gòu)票即贈(zèng)百元抵用券 上海迪士尼盈利底氣何在 細(xì)節(jié)之處未用全力 圍攻之下 上海迪士尼盈利底氣何在 搜索更多: 上海迪士尼 |
