“開個(gè)店比打工都累。”走訪了近百家汽修門店，同樣的感慨一次又一次在施晟耳邊回響。

　　施晟，一名深耕于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的企業(yè)家，十年前創(chuàng)立天會(huì)集團(tuán)，為麥肯錫、KFC等企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。一直以來，施晟都有一個(gè)夢(mèng)想，他希望每個(gè)企業(yè)都能平等享有大數(shù)據(jù)時(shí)代帶給管理決策的真正價(jià)值。

　　今年初，天會(huì)集團(tuán)研發(fā)三年的產(chǎn)品----“天會(huì)智數(shù)”上線。短短半年，天會(huì)智數(shù)就得到很多企業(yè)認(rèn)可-----西貝、安踏、百安居、棒約翰等企業(yè)都已開始使用天會(huì)智數(shù)收集消費(fèi)者態(tài)度數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)管理決策。

　　在與數(shù)百位汽修店主交流之后，施晟帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出“天會(huì)智數(shù)車門店”平臺(tái)。作為針對(duì)汽修門店量身定制的平臺(tái)，“天會(huì)智數(shù)車門店”從顧客態(tài)度大數(shù)據(jù)入手，為汽修門店店主解決管理決策的三大難題。

　　一、顧客監(jiān)督機(jī)制，解放店主時(shí)間

　　“害怕過節(jié)，不敢休息，創(chuàng)業(yè)之前還有時(shí)間陪陪家人，創(chuàng)業(yè)之后整個(gè)心思都在店里，給自己放假三兩天，店里生意一落千丈，而且不知道為什么有些老顧客再也不來了。”一位汽修店店主感慨說，“當(dāng)我不在時(shí)，到底發(fā)生了什么?”

　　通過移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，“天會(huì)智數(shù)車門店”使汽修店主可以隨時(shí)隨地了解店鋪的每一筆生意。店主只需根據(jù)自己需求，通過天會(huì)智數(shù)車門店系統(tǒng)生成一個(gè)二維碼，并在線下部署，顧客便有渠道輕松表達(dá)自己態(tài)度。店主不用每天呆在店里，通過手機(jī)，便能及時(shí)了解顧客滿意度，對(duì)每一位顧客進(jìn)行跟蹤。

　　顧客希望自己能夠得到重視，店主希望門店能夠留住顧客。通過“天會(huì)智數(shù)車門店”的連接，讓汽修門店“留住老顧客，發(fā)展新顧客”不再成為難事。

　　二、科學(xué)考核體系，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)

　　為了讓員工更加積極的工作，很多汽修門店按照工作量發(fā)放提成，在利益的驅(qū)使下，大部分員工追求數(shù)量卻不注重服務(wù)。

　　然而，對(duì)于汽修連鎖品牌店而言，服務(wù)穩(wěn)定意味著品牌可靠。試想：當(dāng)一個(gè)顧客來到汽修店，看到修車的員工對(duì)自己愛理不理，更換配件急急匆匆，顧客會(huì)滿意么?

　　不僅不會(huì)滿意，顧客甚至還會(huì)懷疑修理質(zhì)量。或許這樣的不愉快體驗(yàn)只是碰巧在某一家門店中發(fā)生了一回，但它的影響是波及其他所有連鎖門店。如果該顧客恰巧汽車短時(shí)間內(nèi)又出現(xiàn)了問題，自然也就再也不會(huì)選擇這個(gè)品牌了，即使它有一家就在附近。

　　那么，如何對(duì)員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核和管理?有些企業(yè)采用神秘顧客等方法，但往往因成本昂貴、無法常規(guī)化而作罷。汽修連鎖門店需要日常性的監(jiān)督、考核和管理，這必須依托于一個(gè)平臺(tái)型工具。通過天會(huì)智數(shù)平臺(tái)，員工的每次服務(wù)由顧客評(píng)分，使服務(wù)質(zhì)量得以量化。在每周總結(jié)上，店主再對(duì)評(píng)分較高的員工進(jìn)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)，不僅公平公開，更讓員工有動(dòng)力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)告，提高決策效率

　　馬化騰說，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要“小步快跑、快速迭代”。對(duì)于汽修店而言，在管理決策方面同樣需要這樣的模式。

　　“天會(huì)智數(shù)車門店” 可以針對(duì)店主關(guān)心的問題生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)告。這些報(bào)告基于顧客態(tài)度，實(shí)時(shí)更新，并清楚的指出哪里做的好需要保持，哪里做的不好需要改進(jìn)。門店店主可以隨時(shí)在后臺(tái)查看，快速做出決策。

　　特別是當(dāng)汽修店發(fā)展到一定規(guī)模之后，管理團(tuán)隊(duì)通過銷售數(shù)據(jù)與顧客態(tài)度數(shù)據(jù)的對(duì)比，便可清晰地了解到為什么某門店當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)顯著或者為什么新連鎖店的業(yè)績(jī)表現(xiàn)沒有達(dá)到預(yù)期設(shè)想等等，從而真正做到知其然，知其所以然。此外，天會(huì)智數(shù)后臺(tái)還會(huì)提供行業(yè)數(shù)據(jù)，讓管理團(tuán)隊(duì)清楚自己在行業(yè)中的位置，在管理會(huì)議上做出精準(zhǔn)、科學(xué)的決策。

　　“我現(xiàn)在每天早上陪孩子一起上學(xué)，下午也有時(shí)間出去游泳健身，感覺比之前輕松多了，準(zhǔn)備再開一家汽修店。”一位使用“天會(huì)指數(shù)車門店”的店主如是說。

搜索更多: