2016年9月7日，國(guó)家發(fā)改委產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)司夏農(nóng)司長(zhǎng)在廈門市發(fā)改委副主任傅如榮及隨行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，蒞臨好慷在家總部開展“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”專項(xiàng)調(diào)研，好慷在家副總裁鄭森隆全程接待并匯報(bào)了公司的運(yùn)營(yíng)情況。調(diào)研組一行高度贊揚(yáng)了好慷在家的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并對(duì)廈門市扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的開放心態(tài)和有效舉措給予了高度評(píng)價(jià)。
員工制管理，讓好慷成為中國(guó)家政領(lǐng)軍品牌
好慷在家作為從廈門走向全國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型企業(yè)，經(jīng)過(guò)6年發(fā)展成為中國(guó)最大的自營(yíng)型家政服務(wù)平臺(tái)，為北上廣深等30個(gè)城市、100萬(wàn)家庭提供專業(yè)的家庭保潔服務(wù)，客戶滿意度超過(guò)98%，服務(wù)投訴率僅有0.52%。無(wú)論是業(yè)務(wù)規(guī)模還是服務(wù)品質(zhì)，均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。鄭森隆介紹到：“提升服務(wù)品質(zhì)的核心，是改變勞動(dòng)關(guān)系。好慷堅(jiān)持員工制管理，與每位員工簽訂《勞動(dòng)合同》。她們不再是鐘點(diǎn)工，而是企業(yè)的正式雇員，每天工作8小時(shí)、節(jié)假日有休假，年薪還能高出行業(yè)20%左右。”
除了員工制之外，好慷獨(dú)樹一幟的“帶薪培訓(xùn)”制度也是服務(wù)品質(zhì)的重要保證；據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，好慷在家為超過(guò)8000名學(xué)員提供了帶薪培訓(xùn)，上崗率超過(guò)92%。
調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)同好慷關(guān)于“通過(guò)改變勞動(dòng)關(guān)系、提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的運(yùn)營(yíng)理念，并主動(dòng)提出：對(duì)于此類能夠切實(shí)解決勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題的企業(yè)培訓(xùn)，政府部門應(yīng)當(dāng)納入扶持范圍，考慮給通過(guò)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或稅前扣減等手段，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一定的支持。
夏司長(zhǎng)提出：“好慷可以站在一線員工的角度看問(wèn)題，想員工之所想，使得公司和員工關(guān)系更親近，這和傳統(tǒng)的家政行業(yè)很不一樣。相信這也是好慷能快速成長(zhǎng)為中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍品牌的保證。”
彎道超車，好慷連續(xù)三次創(chuàng)下全國(guó)銷售記錄
在經(jīng)歷過(guò)2013-2014年的瘋狂之后，O2O行業(yè)在2015年迎來(lái)了冷卻和調(diào)整的一年。這一年好慷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逆勢(shì)上漲，同比漲幅達(dá)10.2倍，并且從“雙11”、“雙12”到今年的“38節(jié)”，半年內(nèi)連續(xù)三次刷新中國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)日銷售記錄，其中3月8日的單日銷售額達(dá)到1653萬(wàn)。得益于前期的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和經(jīng)驗(yàn)積累，好慷成功在這個(gè)“O2O寒冬里”實(shí)現(xiàn)彎道超車，“每月營(yíng)收在2500萬(wàn)左右，毛利水平在23%以上，并實(shí)現(xiàn)正現(xiàn)金流，”鄭森隆介紹道，“好慷在確保財(cái)務(wù)健康的前提下，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快速增長(zhǎng)，這在O2O行業(yè)里是比較少見的。”
夏司長(zhǎng)對(duì)好慷在家經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)給予了高度肯定，他說(shuō)“服務(wù)行業(yè)的規(guī)模巨大，但在往現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，爆發(fā)點(diǎn)不是很多。好慷的業(yè)績(jī)?cè)鏊俜浅？欤l(fā)力很強(qiáng)，是一個(gè)非常好的案例，具有典型性和代表性。”
創(chuàng)新的管理模式，讓員工使用率提升30%以上
“家庭服務(wù)的社會(huì)需求很大，而供給能力嚴(yán)重不足，好的服務(wù)人員更是稀缺資源，”鄭森隆說(shuō)，“在好慷的管理下，保潔師每年人均可以多服務(wù)600小時(shí)，這意味著每人每年可以多服務(wù)150個(gè)家庭，這在某種程度上緩解了行業(yè)的供需矛盾。”
其他家政平臺(tái)通過(guò)更快的信息撮合，讓服務(wù)成交變得更容易，在“效率”層面上實(shí)現(xiàn)了重大突破；好慷自主研發(fā)的“辛巴業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”則要更進(jìn)一步，除了提升效率之外，該系統(tǒng)在“智能化”層面取得了突破，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)資源”和“客戶需求”的智能匹配和優(yōu)化調(diào)度。
好慷采取重度垂直的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于數(shù)據(jù)的采集深度和管理效率，都是其他平臺(tái)所無(wú)法比擬的。“從好慷成立的第一個(gè)訂單到現(xiàn)在數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的訂單，都可以在辛巴系統(tǒng)上進(jìn)行全程追溯，每條訂單都關(guān)聯(lián)幾十個(gè)數(shù)據(jù)，這些共同構(gòu)成了好慷的服務(wù)大數(shù)據(jù)。”鄭森隆補(bǔ)充道，“通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶行為學(xué)習(xí)和員工動(dòng)態(tài)管理、從而實(shí)現(xiàn)智能化調(diào)度，提高人員使用效率、提升客戶滿意度，這是我們跟其他平臺(tái)‘搶單模式’的重要區(qū)別。”
廈門市發(fā)改委傅如榮主任提出：“目前關(guān)于研發(fā)的定義更多局限于工業(yè)企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通過(guò)信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程再造、提升服務(wù)效率與服務(wù)品質(zhì)，這也是一種研發(fā)行為，政府部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)研究、積極考慮予以恰當(dāng)形式的扶持。”
調(diào)研最后，夏司長(zhǎng)總結(jié)道：家政是國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的民生行業(yè)，要保證質(zhì)量、健康發(fā)展；好慷利用信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行改造，正是符合國(guó)家方向的。建議能將好慷作為視察調(diào)研現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的窗口示范單位，推薦更多相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)好慷考察、指導(dǎo)，幫助企業(yè)進(jìn)一步提高知名度；同時(shí)也將從政府的角度為好慷謀劃切實(shí)可行的方案，特別是在員工福利、企業(yè)推廣、政策扶持等方面進(jìn)行著重支持。
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