競價排名,從誕生的那天起就伴隨著爭議。美團、餓了么卻將這一備受爭議的營銷方式引入外賣O2O平臺。新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),美團外賣通過競價排名方式,出售首頁附近推薦商家名次,區(qū)域不同,價格也不等。商家購買后便可排名靠前。電子商務領(lǐng)域?qū)<亿w占領(lǐng)表示,外賣平臺為無證餐館提供競價排名,剝奪消費者知情權(quán)并涉嫌違法。
美團外賣商家后臺“黃金排名”頁面顯示,不同區(qū)域、不同名次的推廣價格。
8月12日,一商戶向記者展示餓了么商家后臺“排名助手”頁面。
7月8日,北京像素kao烤肉飯后廚,剛烤好的肉被隨意放在洗碗池里。
競價模式下外賣利潤被攤薄至10%;專家稱競價排名當公示,剝奪消費者知情權(quán)涉嫌違法
打開美團、餓了么外賣首頁,當你為不知道吃什么惆悵時,可能你會直接在首頁的附近商家中選擇。
你以為排名越靠前就是外賣平臺的優(yōu)質(zhì)商家,殊不知,有些商家是通過競價排名的方式,直接進入首頁附近推薦商家的靠前名次。
競價排名,從誕生的那天起就伴隨著爭議。美團、餓了么卻將這一備受爭議的營銷方式引入外賣O2O平臺。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),美團外賣通過競價排名方式,出售首頁附近推薦商家名次,區(qū)域不同,價格也不等。商家購買后便可排名靠前,然而在用戶看到的外賣頁面,卻并無推廣、廣告等提示。
商家對競價排名“愛恨交加”,買了排名的商戶,必須掏腰包加大補貼活動才能刺激銷量;沒有買排名的商戶,優(yōu)質(zhì)位置長期被其他商家占據(jù),銷量自然難以提升。
餓了么今年1月推出的“星火計劃”,也是一個為商家提升排名的服務,即商家交3%-5%的技術(shù)服務費,就可以實現(xiàn)排名上升,曝光率大增,如果商戶不合作,有可能被強制下線。有業(yè)內(nèi)人士認為,外賣平臺正由產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變?yōu)槔娼侵稹?/p>
電子商務領(lǐng)域?qū)<亿w占領(lǐng)表示,外賣平臺為無證餐館提供競價排名,剝奪消費者知情權(quán)并涉嫌違法。
黑餐館花226元買進外賣前五名
位于朝陽區(qū)中弘北京像素小區(qū)的“kao烤肉飯”一直被外賣平臺排名困擾。北京像素小區(qū)內(nèi)與之競爭的就有70多家店鋪。
8月8日,新京報曝光了北京像素“外賣村”102家餐館無照經(jīng)營,其中就有kao烤肉飯。
而在1個月前,kao烤肉飯老板李青云(化名)正通過美團外賣的競價排名來提升訂單銷量。
李青云說:“只要可以盈利,不管線上線下,任何有效的模式都想嘗試下。”他闡述著自己的看法,并向新來的前臺小趙介紹了kao烤肉飯在美團的操作模式。
美團的商家平臺今年推出一個“黃金排名”的營銷方式,點擊購買的協(xié)議條款,合同內(nèi)容顯示,美團外賣平臺提供有償展示您產(chǎn)品信息的技術(shù)服務。每天下午三點準時競價附近區(qū)域的首頁瀏覽排名名次,排名將在第二天的24小時之內(nèi)有效。
在排名購買的選擇上,共有5、10、15、20、25五個不同名次,價格則根據(jù)不同推廣區(qū)內(nèi)用戶數(shù)量來定。每個門店每天最多購買6個推廣區(qū)。
據(jù)李青云透露,草房區(qū)域的排名總是一開搶就沒了,因為是核心區(qū)域,用戶也多,價格自然高,要兩百多一天。
在kao烤肉飯6月份的購買記錄中,共成交六次。其中最貴一次為6月23日,kao烤肉飯排名草房區(qū)域的第五名,226元。
李青云坦言,其實kao烤肉飯在外賣平臺上每個月訂單量至少三千,美團的一直比較少,這個月想沖刺15萬的銷售額,就多買了幾次。“效果不大”。他搖搖頭。
然而在7月8日下午三點的kao烤肉飯例會上,飯館另一個負責人壓低聲音對李青云說,“這有一個十五名,要不要?”李青云猶豫了幾秒,“算了,買一個再試試。”
“霸王花甲”是五道口美食城中的一家,沒有堂食,只有廚房和休息區(qū),因無照經(jīng)營,也在北京食藥監(jiān)最近的一次查處行動中關(guān)門。
記者在暗訪時發(fā)現(xiàn),每當14:59該店老板的兒媳婦便會急匆匆地趕到電腦前,點開美團外賣商家版左側(cè)的“門店推廣”,再選擇“黃金排名”,此時右邊界面會顯示出店鋪的購買記錄和“立即搶購”四個大字。
7月15日,該店老板介紹,美團外賣會在每天的15:00推出一定數(shù)量的競價排名搶購資格,價位越高,店鋪出現(xiàn)在美團外賣APP的位置也越靠前。
“霸王花甲”一般會選擇購買三個15至20位的排名,這種排名既能讓顧客看到自家的店鋪,也不至于花費過多。該店7月買過最貴的排名是7月11日的第15名,共花費了152元。
這152元只管24小時,時間一過,“霸王花甲”在美團上的排名又被打回原形。翻上幾十家店鋪也不見出現(xiàn)。7月16日,因未搶到“競價排名”,該店比前一天購買排名的單數(shù)減少了一半。
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