伴隨著整個家電產(chǎn)業(yè)全面進入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，主流用戶群體變?yōu)?ldquo;80后”、“90后”。老牌家電廠商如何在實現(xiàn)品牌升級的同時做好營銷，尤其是口碑營銷，是所有家電廠商亟待思考的難題。

　　口碑營銷不同于其他形式的營銷，主要是指通過產(chǎn)品或者某個事件讓客戶間產(chǎn)生相互交流，從而讓自身的產(chǎn)品信息和品牌理念傳播開來，這種營銷方式往往在于用戶的自發(fā)性，通過一傳十、十傳百來帶動。對于家電產(chǎn)品來說，因為具備普遍性特征，幾乎人人都用，這使得好的產(chǎn)品、企業(yè)口碑，往往能夠給企業(yè)發(fā)展帶來較大推動。

　　作為口碑營銷的經(jīng)典案例，海爾集團董事局主席張瑞敏砸冰箱事件，是當年引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽。

　　就在近日，廣東江門也發(fā)生了一出較為典型的口碑營銷案例。今年4月，已定居美國休斯頓的林姨回到廣東江門的新會梅閣老家，結(jié)果一開房門便被眼前2007年搬家時買的艾美特牌風扇驚呆了，因為這臺已使用九年的風扇居然在轉(zhuǎn)，而且足足運轉(zhuǎn)了一年。

　　與張瑞敏砸冰箱不同的是，此次事件并非企業(yè)策劃，而是用戶自發(fā)。事情起源于2015年4月，林姨準備回休斯頓卻忘記帶證件，急忙回房間開了風扇拿完證件就鎖門離開了。這個開著的風扇就被林姨遺忘在了房間，導致一臺已使用九年的艾美特電風扇運轉(zhuǎn)了足足一年的時間。隨后該事件首先在林姨的親朋好友間傳播開來，形成一定范圍的口碑營銷，隨后更是特意通過客服電話主動向艾美特表示感謝。

　　綜合這兩個事件來看，其實有一個共同點，那就是產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品可靠性。海爾通過在當時算是大膽的舉措，向用戶表明海爾將嚴防質(zhì)量關(guān)，強調(diào)海爾未來品質(zhì)；而艾美特憑借目前的產(chǎn)品高品質(zhì)，形成口碑營銷。

　　對于深處行業(yè)轉(zhuǎn)型中的家電企業(yè)來說，樹立好的產(chǎn)品口碑、品牌口碑，無疑能夠在轉(zhuǎn)型中占據(jù)更大優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。這也是所有企業(yè)發(fā)展所追求的終極目標，但對于當下的家電企業(yè)來說，對于口碑營銷，也切記不要急于求成，因為真正好的口碑傳播還是源自于消費者的內(nèi)心，而并非人為操作。

　　企業(yè)想要推動口碑營銷，重點就在于產(chǎn)品、服務(wù)，如艾美特、海爾這樣，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來打動用戶，好的口碑便會自然而然地傳播開來。（北京商報 金朝力）

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