胡景輝一語成讖，愛屋吉屋的低價(jià)策略已開始松動(dòng)。
至于愛屋吉屋在上海租房市場以后的前景，嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，收費(fèi)以后可能會(huì)使部分潛在客戶流失，甚至引起客戶的反感。
那么租房市場上，客戶對傭金的價(jià)格敏感度到底高不高？
中原地產(chǎn)首席分析師張大偉告訴法治周末記者，在整個(gè)房地產(chǎn)市場上，客戶對傭金的價(jià)格敏感度是不同的，對價(jià)格敏感度比較高的客戶基本都尋求傭金低的互聯(lián)網(wǎng)中介了，對價(jià)格不敏感的客戶基本還留在傳統(tǒng)中介，所以一旦互聯(lián)網(wǎng)中介機(jī)構(gòu)提價(jià)，客戶可能會(huì)流失。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，衡量客戶穩(wěn)定性的因素，除了價(jià)格敏感度，還有客戶對品牌的黏性，即品牌忠誠度。
那么，在租房市場上，客戶對房產(chǎn)中介的品牌黏性高不高？
“客戶對房產(chǎn)中介的品牌黏度并不高，主要還是看房源和價(jià)格。”張大偉表示。
基于此，張大偉認(rèn)為，未來愛屋吉屋還能否保持相應(yīng)的市場份額，要打個(gè)問號(hào)。
記者也向愛屋吉屋公關(guān)部發(fā)去提綱，詢問愛屋吉屋有沒有做過相關(guān)調(diào)研，包括租房市場上的客戶對傭金價(jià)格的敏感度如何，對中介的黏性如何，愛屋吉屋會(huì)不會(huì)擔(dān)心這樣將會(huì)降低業(yè)務(wù)成交量，對此有無應(yīng)對方案等，但截至發(fā)稿前，對方尚未回復(fù)。
北京市場投訴增多
記者在采訪中了解到，愛屋吉屋當(dāng)下需要擔(dān)憂的不僅僅是上海租房市場的市場占有率有下滑的可能，還有北京市場投訴量的逐漸增多。
2014年11月，愛屋吉屋正式進(jìn)入北京市場。
2015年6月就有新聞報(bào)道稱，愛屋吉屋在北京市場出現(xiàn)“飛單”事件而被客戶投訴。報(bào)道稱，一名客戶在4月份通過愛屋吉屋旗下一名王姓經(jīng)紀(jì)人租賃了一間房屋，后來卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際的租賃合同則是和另一中介機(jī)構(gòu)簽署的。且租房后，客戶遇到了一系列權(quán)益受損的情況。
在此之后，2015年6月12日，愛屋吉屋CEO黎勇勁在公司內(nèi)部發(fā)出全員公開信《我們不完美，但執(zhí)意向完美進(jìn)發(fā)》，除了向遭遇“飛單”的客戶明確道歉、退還租房傭金、補(bǔ)償損失外，同時(shí)承諾迅速采取措施根治“黑二房東”、全面保障租房人利益。
但是，關(guān)于愛屋吉屋的投訴量似乎還在上升。
北京市住建委每個(gè)月都會(huì)公布當(dāng)月投訴量前十的房產(chǎn)中介，在2015年11月之前，愛屋吉屋并未出現(xiàn)在前十榜單中，但是2015年12月，愛屋吉屋成為這一榜單的第十名。
北京市住建委稱，2015年12月，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)被投訴問題主要集中在：租期屆滿不退還押金、未備案、未按期支付出租人租金、違規(guī)收取衛(wèi)生費(fèi)、違規(guī)打隔斷出租、提前終止租賃合同引起的三金糾紛等。
但愛屋吉屋被投訴的問題主要是什么，北京市住建委并未說明。
對此，法治周末記者亦聯(lián)系愛屋吉屋，就2015年12月底投訴量高的原因是什么，被投訴的理由都是什么等問題進(jìn)行采訪，但截至發(fā)稿前，對方尚未回復(fù)。
在北京市場上，鏈家、我愛我家等傳統(tǒng)中介公司的地位相對強(qiáng)勢和牢固，愛屋吉屋在租房和二手房傭金方面，此前的確有優(yōu)勢，其月租8000元以下的傭金只收一半月租，二手房居間傭金為1%，而傳統(tǒng)的北京中介市場上，租房傭金為一個(gè)月房租，二手房居間傭金在2.7%左右。
但是，市場變化很快，在愛屋吉屋進(jìn)軍北京市場后，鏈家隨后推出了丁丁租房，也打出了租戶零傭金的旗號(hào)，只向房東收取5天的房租作為傭金，而且包括安安租、房多多等越來越多的互聯(lián)網(wǎng)中介都在靠低價(jià)策略拓展市場。
二手房買賣方面，北京傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的傭金標(biāo)準(zhǔn)也開始松動(dòng)，北京晨報(bào)曾在不久前報(bào)道稱，天通苑的一家我愛我家打出了“傭金只收1%”的宣傳語。
在這種情況下，當(dāng)愛屋吉屋的價(jià)格優(yōu)勢越來越不明顯，一旦其投訴量上升，在競爭如此激烈的中介市場上，愛屋吉屋要如何在已經(jīng)被瓜分的很嚴(yán)重的北京市場上保持現(xiàn)有的業(yè)績并沖擊更高的市場占有率？
記者在發(fā)給愛屋吉屋公關(guān)部負(fù)責(zé)人的采訪提綱中也問到：“未來競爭中，愛屋吉屋的優(yōu)勢會(huì)體現(xiàn)在哪兒？”對此問題，截至發(fā)稿前，對方尚未進(jìn)行解答。
來源：法治周末 肖莎
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