謝女士購買的“如新”保健品
愛美之心人皆有之。近日，嘉興市消費者謝女士告訴浙江在線《民生幫幫幫》、浙江經(jīng)視《消費能見度》記者稱，4個月前，她在朋友的介紹下，花4萬元錢購買了如新(中國)日用保健品有限公司(以下簡稱“如新”)的產(chǎn)品，沒想到服用后臉部出現(xiàn)不適的癥狀，進(jìn)而發(fā)展成了干裂、結(jié)痂，給她的工作和生活帶來了很大的困擾。
面對消費者投訴，這家號稱“全球直銷領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)”的“如新”公司，又是如何回答解答消費者的疑惑呢？在采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)， “如新”在嘉興地區(qū)除直銷員沒有上崗資質(zhì)、產(chǎn)品宣傳涉嫌違規(guī)、所售產(chǎn)品未獲批準(zhǔn)外，其在嘉興地區(qū)開展直銷業(yè)務(wù)，還涉嫌違規(guī)經(jīng)營行為。
消費者：服用“如新”后出現(xiàn)過敏反應(yīng)
據(jù)謝女士介紹，4月前，她在朋友介紹下購買了“如新”系列產(chǎn)品。沒想到服用這些產(chǎn)品后沒幾天，就出現(xiàn)了一些奇怪反應(yīng)。謝女士說，“吃了沒幾天，結(jié)果臉上就發(fā)起了一些結(jié)痂，發(fā)信息問情況，推銷人員說是好事情，這個是往外排毒的現(xiàn)象。”
從最初對“如新”產(chǎn)品的信任，到一個月后臉上出現(xiàn)腫大，開裂，結(jié)痂等癥狀，讓謝女士懷疑起此前花4萬多元錢購買“如新”產(chǎn)品。
去醫(yī)院檢查，結(jié)果醫(yī)生給出的診斷讓她大吃一驚。她說，“醫(yī)生說蛋白特別低，說沒有見過這么低的尿蛋白，建議我單子拿到上海問醫(yī)生，上海的醫(yī)生說，你這種花粉不能吃的，魚油是魚里面提取出來的油，過敏體質(zhì)是根本不能碰的。”
不過，謝女士提供了自己所服用的如新產(chǎn)品，記者注意到，該產(chǎn)品明確標(biāo)注過敏者不適應(yīng)服用。對于這些情況，謝女士稱之前銷售人員并沒有告知這一點。
面對損毀的容顏，謝女士最終躲著家人，搬進(jìn)了一個十多個平方的小房子。最后她選擇向“如新”討要說法，但“如新”在嘉興的銷售人員，此時早已是避而不見，而他們在嘉興的辦事處，也是大門緊鎖。
謝女士服用“如新”后出現(xiàn)過敏反應(yīng)
直銷員：打官司沒什么好結(jié)果
這家看似正規(guī)的企業(yè)，在面對謝女士的投訴上，卻始終選擇躲避態(tài)度。記者幾經(jīng)周折，終于找到了此前給她介紹“如新”產(chǎn)品的直銷員小楊。小楊面對記者直言，現(xiàn)在謝女士身上出現(xiàn)的過敏癥狀，她也很后怕。
據(jù)小楊介紹，自己最多也是一個直銷員。此前她也曾對謝女士說過，如果是因為“如新”產(chǎn)品吃壞身體，公司愿賠100萬美金，但需要謝女士書面證明。
為了給自己討要說法，謝女士就一直想跟如新中國方面聯(lián)系，希望能由公司出面給個說法，但就是這樣一個簡單的愿望，也未能達(dá)成。
經(jīng)過反復(fù)溝通，小楊最后打電話聯(lián)系了“如新”嘉興地區(qū)兩位負(fù)責(zé)人。小楊表示，嘉興地區(qū)公司負(fù)責(zé)人總想把事情壓下去。
等兩位負(fù)責(zé)任趕到現(xiàn)場，然而在溝通過程中，這兩位自稱是如新銷售員的人提出，消費者如果想要退回當(dāng)初的貨款，必須有一個前提條件，就是先刪除消費者之前發(fā)布的相關(guān)微博，否則就無法處理。
“希望你們能撤銷微博，因為公司給到我們的一個回應(yīng)是很強(qiáng)的，它說你要跟公司打官司肯定沒什么好結(jié)果的。”曹老師說，這是公司的態(tài)度。
嘉興市場監(jiān)管局介入調(diào)查
聽到如新公司這樣的回復(fù)，謝女士表示自己很難接受，因為在她看來，如新的產(chǎn)品存在諸多涉嫌違規(guī)的地方，自己當(dāng)初就是誤信了如新銷售人員的宣傳，才會變成今天這個樣子。
不過在實際銷售過程中，謝女士手上的一款果汁飲料和另一款魚油，都不在商務(wù)部批準(zhǔn)銷售的范圍之內(nèi)。那么如新的這些不在允許銷售范圍之內(nèi)的產(chǎn)品，是如何在直銷人員手中，又是怎么推銷給消費者呢？但曹老師的回復(fù)更直接，“算不算合法經(jīng)營，這個真不知道，違法只能是罰款。”
記者在采訪中了解到，“如新”直銷員沒有上崗資質(zhì)、產(chǎn)品宣傳涉嫌違規(guī)、所售產(chǎn)品未獲批準(zhǔn)，更令人意外的是，如新公司能不能在嘉興地區(qū)從事直銷活動也得打上一個問號。
而根據(jù)公開資料顯示，如新中國日用保健品有限公司，2003年正式進(jìn)入中國，并在多個城市開設(shè)專賣店；2006年獲發(fā)中國首批直銷牌照，在全國有150個直銷點。而“如新”在商務(wù)部網(wǎng)站上登記允許銷售的產(chǎn)品，只有84種。而在全國有150多個直銷點中，浙江嘉興并不在允許從事直銷區(qū)域的名單之內(nèi)。
“公司一直嚴(yán)格遵照法律法規(guī)及質(zhì)量規(guī)范，在中國所售產(chǎn)品均獲得國家質(zhì)量部門安全生產(chǎn)許可，”如新中國日用保健品有限公司客服熱線工號為165的工作人員說，嘉興目前并沒有直銷門店。但對于嘉興地區(qū)出現(xiàn)的直銷活動，該公司客服值班經(jīng)理祝先生表示，將在兩個工作日內(nèi)回復(fù)記者的提問。
根據(jù)國務(wù)院審核實施的《直銷管理條例》，直銷企業(yè)的直銷地區(qū)可通過信息系統(tǒng)查詢，未經(jīng)審核公布的地區(qū)不得開展直銷業(yè)務(wù)。目前對于如新公司的違規(guī)經(jīng)營行為，嘉興當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局已經(jīng)介入調(diào)查。對于如新涉嫌違規(guī)的情況，我們也會繼續(xù)關(guān)注。
相關(guān)問題：
如新公司早在07年的時候就曾被哈爾濱工商以涉嫌傳銷被查，而2010年5月在質(zhì)檢總局發(fā)布的禁用化妝品名單當(dāng)中，如新的四款產(chǎn)品也榜上有名。
來源: 浙江在線 作者：陳中志 單亮
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