清明節(jié)小長假盡管不如春節(jié)假期解渴，但也讓實體商家迎來了爆發(fā)。一般周末本就火爆的宜家再次迎來了密集的客流。在宜家那些舒適的還帶著床上用品的大床上，逛累了的消費者就地取材，紛紛著床一睡。

　　讓這些習(xí)慣在宜家休息一會的消費者想不到的是：出現(xiàn)了驅(qū)趕他們的工作人員。盡管這項工作有些難度，但多少還是影響了消費者的睡眠心情。

　　無獨有偶，在距離宜家不算遠(yuǎn)的燕莎奧萊，同樣是客流密集�；蛟S是消費者疲憊了COACH門口的排隊，在商場某銷售按摩座椅的區(qū)域內(nèi)，多位消費者在本該銷售的按摩座椅上，舒適的睡著了。

　　每個經(jīng)過此地的消費者多會指指點點：“真會找地方真舒服。”說到這里，恐怕不少人腦海里都會聯(lián)想起國人出國旅游時不文明的一幕幕，也會譴責(zé)這些消費者素質(zhì)不高，睡覺干嘛不回家去睡。

　　然而，如果從“顧客就是一切”的角度看，宜家的“睡覺大軍”是否也體現(xiàn)出了企業(yè)運營層面的缺失？不可否認(rèn)，宜家商品的款式和設(shè)計絕對是全球家居界的頂尖水平，這吸引了眾多家庭的購買。但如果說起宜家的購物環(huán)境是否與時俱進(jìn)，恐怕消費者多會搖搖頭。

　　之所以會有眾多消費者將宜家當(dāng)成了“家”，其中很重要的一個原因恐怕是“沒地方休息啊”。按照商業(yè)角度考量，宜家將經(jīng)營面積用到了極致。很多地方只能單獨一輛手推車通過。這證明宜家是個專業(yè)、精明的商家。傳統(tǒng)百貨的經(jīng)營策略也是如此：將經(jīng)營面積最大化。

　　但如今，靠這種模式運營的百貨商場遇到了麻煩，他們遇到了“不太會做生意”的體驗式購物中心的挑戰(zhàn)。這些把經(jīng)營面積用做休息區(qū)、景觀等設(shè)施的商業(yè)項目，靠著對消費者的體貼，牢牢地抓住了顧客的心。其實，商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型是個老話題，但是如果僅僅是停留在口頭上，或者圍繞著自己去改變，那恐怕還不如不變。

　　從某種角度看，商業(yè)零售是個奇妙的東西，比自然科學(xué)這類高深的行業(yè)還要難把握。不久前，朝陽大悅城斥巨資打造的“悅界”正式亮相。在1萬平方米的面積中，充斥著各式景觀。在這一區(qū)域，商場想依靠體驗而不是零售打動消費者。僑福芳草地與傳統(tǒng)商場相比更是奇特的商業(yè)。這家商場的主要面積都被各種雕塑占據(jù)，然而，這卻是各種品牌爭相進(jìn)入這家商場的理由。（北京商報）

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