據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)刷單，在電商行業(yè)是公開的秘密，指的是網(wǎng)店賣家為提高商品銷量和信用度，專門找人虛假購(gòu)買商品并填寫好評(píng)的行為。通過這種方式，網(wǎng)店可以獲得較好的信用評(píng)級(jí)和搜索排名。
近日，有網(wǎng)友爆料京東官方存在刷單行為。聊天記錄的截屏顯示，京東官方人員要求商家刷單，并且表示這樣的刷單是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意的，商家不會(huì)被處罰。我們知道，京東CEO劉強(qiáng)東曾在多個(gè)場(chǎng)合表示，自己對(duì)此類行為絕不姑息，并指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴的假貨、水貨、刷單等問題。如今，京東也陷入了刷單泥潭，那么這究竟是員工的個(gè)別行為，還是有組織的領(lǐng)導(dǎo)默許?
在目前被爆出的這組截圖上，要求刷單的人網(wǎng)名為“京東-白凌云”，商家名被打了馬賽克，白凌云表示允許這家商戶刷單：“有能力的可以做個(gè)幾百萬，沒有能力的，走個(gè)50-100萬的。”白凌云說這種刷單與普通刷單不一樣，普通刷單“會(huì)抓”，而這種刷單是“報(bào)備的”，要領(lǐng)導(dǎo)郵件審批，如果商家完成了刷單，還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)資源位，是“互相幫助的事”。
爆料人王先生說，他在其他電商平臺(tái)同樣開著網(wǎng)店，但是工作人員直接要求刷單的情況還是第一次碰到。這對(duì)誠(chéng)信賣家來說非常不公平。
工作人員要求商家刷單一事被爆之后，京東方面在首次發(fā)布的書面回應(yīng)中稱，涉事商家為“杭州樂步嬰童用品有限公司”，并且特別標(biāo)注其法人代表為雷雁群，有媒體表示，雷雁群曾是阿里巴巴的高管。記者通過杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，這家名為杭州樂步嬰童用品有限公司的企業(yè)成立2012年5月，經(jīng)營(yíng)范圍包括日用百貨銷售、企業(yè)管理咨詢等。其法人代表的確是雷雁群。但是否就是曾在阿里擔(dān)任高管的雷雁群，未得到阿里方面官方證實(shí)。
昨天，記者撥通了樂步嬰童用品有限公司的電話，員工們對(duì)此事顯得非常謹(jǐn)慎：
樂步工作人員：我們公司能發(fā)布的都發(fā)布了，需要發(fā)布也發(fā)布了。我們還在查，到時(shí)候最終結(jié)果的話肯定會(huì)有一個(gè)的，現(xiàn)在還在調(diào)查階段。
京東方面表示，開放平臺(tái)從成立之初制定嚴(yán)格的公司政策，禁止刷單行為的出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)有商家或工作人員有違反該規(guī)定的情況，均按公司規(guī)定嚴(yán)厲處罰。就在昨天下午4點(diǎn)50分，京東再次就此事回應(yīng)：經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查，該涉事員工與商家進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)嚴(yán)重違反公司制度，已按照相關(guān)規(guī)定立即辭退，相關(guān)負(fù)責(zé)人因存在員工管理責(zé)任也收到公司內(nèi)部處分。京東商城將執(zhí)行更加嚴(yán)格的內(nèi)部管理政策，在商品質(zhì)量把控、商家管理方面不斷提升，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
不過，工作人員要求商家刷單，究竟是員工個(gè)別行為，還是真如爆料中所顯示是有組織的領(lǐng)導(dǎo)默認(rèn)，京東并未給出回應(yīng)。京東副總裁辛利軍在接受媒體采訪時(shí)表示，京東一向以正品著稱，CEO劉強(qiáng)東在假貨、刷單這種事上是零容忍。但是有入駐京東的商戶向記者表示，即便對(duì)商家自己刷單行為的控制，也并不是像京東所稱的那么嚴(yán)格。一位自稱曾京東開店的店主向記者表示，小商家在京東做，如果不刷單沒辦法做起來。常年幫網(wǎng)店刷單的王小姐說：
王小姐：京東肯定沒有天貓賣家數(shù)多，也沒有淘寶整個(gè)賣家多，相對(duì)來說少一些，但是每天還是有幾個(gè)問的。跟真實(shí)的買家沒有任何區(qū)別的，只是我買了以后他會(huì)把錢給我。
在百度上，甚至還有一個(gè)專門的京東刷單吧，頁面顯示里面有約8000個(gè)刷手，記者聯(lián)系上其中一位刷手小陳，他給記者發(fā)來兩張?jiān)?jīng)幫京東商家刷單的截圖：
小陳：我們這里都能接的，不過墊付金額高就做不了，安全的話之前沒出過問題，這個(gè)看內(nèi)幕的，以我們的經(jīng)驗(yàn)來說以前做過燈具的還有童裝的京東管的不是很嚴(yán)，我們也沒出過事。
根據(jù)可查的公開資料，2014年全年，京東直營(yíng)業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)率只有7%左右，而開放平臺(tái)業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)率高達(dá)70%。分析指出，這意味著“京東的自營(yíng)業(yè)務(wù)幾乎見頂，增長(zhǎng)放緩是不可避免之勢(shì)，而作為上市公司，京東必須保證一個(gè)快速的增長(zhǎng)，以加強(qiáng)資本市場(chǎng)對(duì)于它的信心，那么第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)的建設(shè)未來將成為大動(dòng)脈，這種情況下，為了保證考核，被部分授意的刷單成為可能。”而對(duì)于個(gè)體商家來說，產(chǎn)品銷量的排位和評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者購(gòu)買的重要參考，銷量越大，往往被認(rèn)為越放心，想要提高銷售，看起來足夠多的購(gòu)買，是必須要的。多方面的原因，讓電商平臺(tái)的刷單行為屢禁不止。
電商觀察員魯振旺：確實(shí)存在很多的利益在里邊。一個(gè)就是你的銷量越大實(shí)際上你獲得的展示資源就越多，你的收入就會(huì)帶動(dòng)起來。還有一個(gè)對(duì)員工的考核方式就導(dǎo)致了這種刷單，業(yè)績(jī)考核就是量嗎，結(jié)果這些員工都去刷單去了也會(huì)暗示慫恿賣家來刷單的，然后員工再配合給他一些資源，這樣皆大歡喜。
不過，對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來說，依靠刷單創(chuàng)造虛假繁榮，顯然是飲鴆止渴，魯振旺認(rèn)為，解決這一頑疾，技術(shù)和規(guī)則都很重要：
魯振旺：我想通過技術(shù)手段還有內(nèi)部糾察這種方式可以解決百分之八十的問題。要讓員工認(rèn)識(shí)到對(duì)他們的考核指標(biāo)是沒有問題的。但是絕對(duì)不能去鼓勵(lì)或者慫恿賣家去刷單。通過技術(shù)手段來檢測(cè)通過消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)的一個(gè)監(jiān)測(cè)和分析是可以發(fā)現(xiàn)一些高度疑似的刷單的現(xiàn)象的。要解決所有的是比較難。國(guó)家有關(guān)部門包括商務(wù)部等部門包括電商平臺(tái)應(yīng)該一起來遏制這種刷單行為。來源： 中國(guó)廣播網(wǎng) 作者： 楊博宇 周益帆
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