經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 朱沖/文 奢侈品在中國(guó)遇到的困境，不止于反腐。屢屢爆出的“質(zhì)量門”丑聞更深深傷害了自有消費(fèi)者的感情，令他們大呼受騙，欲買又止。質(zhì)量問(wèn)題頻出王靜就是這樣一名典型代表。當(dāng)時(shí)她在北京新光天地逛街，隨手買了一個(gè)PradaBauletto手提袋。“屬非剛需消費(fèi)，也許看中了它的中性設(shè)計(jì)風(fēng)。”非剛需的結(jié)果就是，據(jù)王靜回憶，一年來(lái)最多背了兩次，“包的體積有點(diǎn)大，不太用的著。”可當(dāng)她在幾天前再次拿出來(lái)想用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)包的內(nèi)膽出現(xiàn)大面積脫皮現(xiàn)象。王靜很生氣，第一時(shí)間想找“3·15”消費(fèi)者熱線投訴。她先上網(wǎng)搜了一下“Prada”，沒(méi)想到剛在百度里輸入了這五個(gè)字母，就自動(dòng)彈出了“Prada掉色”、“Prada拉鏈”、“Prada質(zhì)量”等熱搜關(guān)鍵詞。
“看來(lái)這不只是我個(gè)人遇到的偶然案例�。�”王靜發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者反映：“我從意大利代購(gòu)了一個(gè)Prada0838十字紋漆皮貝殼包，昨天剛收到貨，發(fā)現(xiàn)肩帶上有一處掉皮，一處開裂，包的銘牌掛件帶上有一處起皮”；網(wǎng)友Ricky的Prada手袋于2010年11月購(gòu)于北京新光天地，沒(méi)想到從2011年2月開始，手袋的邊側(cè)就開始開線；LilyQim去年5月30日在德國(guó)法蘭克福購(gòu)得一款Prada皮包，一個(gè)月后用皮革亮潔劑輕拭皮包表面除塵，意想不到的是，亮黃色羊皮質(zhì)的包一經(jīng)擦拭竟大范圍掉色……
除了脫皮、掉色外，拉鏈也是消費(fèi)者反映Prada存有質(zhì)量問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)。據(jù)一位時(shí)尚雜志的編輯爆料，她于意大利米蘭Prada總店購(gòu)得一只旅行箱，使用半個(gè)月后，出差途中箱子拉鏈壞裂，無(wú)法使用，她只能四處尋找膠條將箱子層層捆扎，才得以回家。這位義憤填膺的編輯，在配圖中曬出了一只纏滿“繃帶”的、傷痕累累的箱子，獲得了逾3000人次的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論。其中有一位悉尼的消費(fèi)者跟帖爆料稱：他在去年圣誕節(jié)前滿心歡喜地買了一只Prada手包，仔細(xì)一觀察則發(fā)現(xiàn)，線頭毛毛糙糙，一點(diǎn)兒不像是高端大氣上檔次的手筆。更讓他絕望的是，鏈條處還側(cè)漏著包內(nèi)的填充物——棉絮，low感昏天暗地?fù)鋪?lái)。這位網(wǎng)友表示，這是在悉尼旗艦店購(gòu)買的，不會(huì)有假，但為何質(zhì)量讓人那么心傷。
事實(shí)上，在Prada身上類似這樣的質(zhì)量紛爭(zhēng)屢見(jiàn)不鮮，關(guān)于掉色和磨損的爭(zhēng)議也尤為突出。此前有媒體報(bào)道，浙江瑞安工商部門和消保委聯(lián)合開展品牌服飾質(zhì)量抽檢，在抽檢73個(gè)批次服飾中，合格率僅達(dá)五成。其中不合格產(chǎn)品中包括了Prada這樣的一線奢侈品牌。工商部門當(dāng)時(shí)責(zé)令不合格產(chǎn)品停止銷售，并立案查處。
2013年，更是有時(shí)尚博主發(fā)布了一條轟動(dòng)一時(shí)的微博。“如果你買個(gè)普拉達(dá)包用了一年，拉鎖沒(méi)壞，Logo沒(méi)掉，沒(méi)開線沒(méi)掉色，質(zhì)量杠杠的好，基本可以證實(shí)你買的是假貨了。”該微博被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)千次。
當(dāng)然，不只是Prada。GUCCI拉鏈、LV裂縫、卡地亞表針停走……這些都是消費(fèi)者反映較多的問(wèn)題所在。曾有消費(fèi)者控訴GUCCI做不好拉鏈頭，“第一次用就出現(xiàn)拉鏈頭掉下來(lái)的現(xiàn)象，再用則第二個(gè)拉鏈頭也掉下來(lái)”；一件8750元的LV襯衫，卻如同一張紙，輕輕一撕就破了。這是LV在2012年鬧的“爛衣門”。據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者在LV深圳萬(wàn)象城店買了一款橙藍(lán)相間的格子襯衫，標(biāo)價(jià)8750元，作為生日禮物送給朋友。那位朋友當(dāng)晚穿著參加了一場(chǎng)活動(dòng)，第二天一早去干洗時(shí)發(fā)現(xiàn)后背有條3厘米的裂縫，一開始以為自己不小心碰破了，但很快發(fā)現(xiàn)衣服就像紙一樣，輕輕一撕就扯開。
代工、假貨抑或使用不當(dāng)
為什么假貨都能解決的基本質(zhì)量問(wèn)題，在被認(rèn)為代表著品質(zhì)和身份的正品大牌身上卻毛病不斷？普拉達(dá)店員的回答是“因?yàn)镻rada使用的是無(wú)色無(wú)味的高檔膠，耐磨性較差”。
還別嘲笑這樣的神回答，也許真是原因之一。在Burberry被Green-peace綠色和平組織批評(píng)衣物中存有有毒物質(zhì)后，他們承諾將會(huì)密切聯(lián)系相關(guān)行業(yè)公司、供應(yīng)商、品牌、NGO，以消除危險(xiǎn)化學(xué)物質(zhì)排放，并稱這是其長(zhǎng)期計(jì)劃的一部分。綠色和平組織Detox項(xiàng)目東亞區(qū)主任ChihAnLee在《衛(wèi)報(bào)》的特約文章中對(duì)Burberry最終的決定表示歡迎，同時(shí)稱GUCCI、Versace、LouisVuitton等品牌在有害物質(zhì)排放的控制上處于落后地位。
使用不當(dāng)是奢侈品牌們用來(lái)回復(fù)消費(fèi)者質(zhì)疑的常用理由。曾有媒體報(bào)道稱，一名深圳消費(fèi)者在韓國(guó)首爾新羅免稅店購(gòu)買的Prada太陽(yáng)眼鏡一天沒(méi)戴螺絲就出現(xiàn)斷裂情況。眼鏡螺絲脫落、松動(dòng)也是消費(fèi)者的常見(jiàn)投訴。據(jù)該媒體稱，Prada方面當(dāng)時(shí)的回復(fù)是，已將這個(gè)售價(jià)292美元的太陽(yáng)眼鏡交予售后部鑒定，暫無(wú)法確定眼鏡是否屬質(zhì)量問(wèn)題，還是使用不當(dāng)，也無(wú)法確認(rèn)該眼鏡是否為本公司生產(chǎn)。
這讓劉鑫想起了他2012年在新加坡購(gòu)買江詩(shī)丹頓手表的經(jīng)歷。一塊在中國(guó)國(guó)內(nèi)售價(jià)17.5萬(wàn)元的基本款手表在新加坡只需要13.5萬(wàn)元。劉鑫大呼賺到了，幾乎天天把手表垂在手面上，逢人就夸他的手表。可僅僅兩個(gè)月后，劉鑫沉默了，因?yàn)�，手表不走了�?/p>
他無(wú)奈地把手表送到江詩(shī)丹頓所屬歷峰集團(tuán)官方售后維修位于北京崇文門新世界的辦公室。得到的回復(fù)是，手表機(jī)芯可能受損，需要開蓋維修。雖然從時(shí)間而言還在保修期內(nèi)，但劉鑫被告知，這屬于使用不當(dāng)造成的損壞，并非手表質(zhì)量問(wèn)題，要價(jià)8000元維修費(fèi)。理由是手表表面有劃痕，可能是和重物撞擊造成的。
劉鑫一臉委屈，因?yàn)樯頌橐患夷隊(duì)I業(yè)額過(guò)億企業(yè)的銷售總經(jīng)理，他不明白自己哪里來(lái)的和重物撞擊的機(jī)會(huì)。“我在家連碗都不洗�。�”不過(guò)劉鑫依然付了8000元等待3個(gè)月后拿回手表。“可能確實(shí)是我的原因，雖然我敢肯定沒(méi)有大的碰撞，但畢竟手表戴在手上，磕磕碰碰是難免的。也許是打牌的時(shí)候碰的。”劉鑫自我安慰自找原因。
如果故事發(fā)展到這里結(jié)束也就算了，問(wèn)題是，一年后劉鑫的手表又壞了。又是使用不當(dāng)，又是8000元。更有意思的是，劉鑫的一位朋友在聽信了他當(dāng)初吹噓海外購(gòu)物的種種好處后，也步其后塵于香港購(gòu)買了一塊江詩(shī)丹頓。就在劉鑫痛訴各種質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，他得知，這位朋友的江詩(shī)丹頓在買后幾個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了秒針脫落的情況。送到香港維修，花費(fèi)8000港幣。在網(wǎng)上搜索江詩(shī)丹頓，秒針脫落是其熱搜關(guān)鍵詞。
憤怒的劉鑫這時(shí)才敢大膽質(zhì)疑號(hào)稱世界最著名鐘表品牌之一的江詩(shī)丹頓的質(zhì)量。“一次也許是偶然，連續(xù)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題難道都是消費(fèi)者的責(zé)任？像我們這樣的消費(fèi)者，應(yīng)該算正常佩戴吧！這手表難道嬌貴到要求人必須生活在真空？”從此，再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)劉鑫佩戴手表。
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