3月4日，青島市市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織消費(fèi)者代表及媒體，通過明查暗訪的形式對商超企業(yè)的售后服務(wù)解決客訴情況進(jìn)行體驗(yàn)測評(píng)。結(jié)果顯示，4家商超順利“過關(guān)”，而樂天瑪特在此次測評(píng)中成績不夠理想，排名最末。

　　活動(dòng)當(dāng)天，消保委組織消費(fèi)者代表從市南區(qū)11家大型商超中，隨機(jī)抽取了大潤發(fā)、百麗廣場、樂天瑪特、佳世客、悅喜客來等5個(gè)大型商超進(jìn)行售后服務(wù)比較測評(píng)。其中，對大潤發(fā)、百麗廣場、樂天瑪特、佳世客等四家商超進(jìn)行電話暗訪，對悅喜客來進(jìn)行突擊明察�；顒�(dòng)形式為邀請消費(fèi)者代表模擬在該商場超市購買某品牌酸奶變質(zhì)，分別免提致電各商超客戶服務(wù)部，詢問商家如何進(jìn)行理賠，并請現(xiàn)場5名媒體及消費(fèi)者代表對各家售后服務(wù)解決客戶投訴進(jìn)行體驗(yàn)測評(píng)。

　　測試之前，青島市消保委主任李廣川介紹，根據(jù)《食品安全法》，如果消費(fèi)者買到劣質(zhì)食品，最多可要求10倍賠償。同時(shí)《新消法》也明確表明，消費(fèi)者遇上消費(fèi)欺詐，最低可獲賠500元。通過這一模擬投訴案例對市南區(qū)5大商超售后服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)測評(píng)。結(jié)果能反映出商超面對消費(fèi)者投訴的態(tài)度積極與否，對消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律知識(shí)的掌握程度如何。

　　消費(fèi)者代表劉女士分別給5家大型商超的客戶服務(wù)部打電話進(jìn)行消費(fèi)投訴。測評(píng)結(jié)果顯示，參與測評(píng)的絕大多數(shù)商超在面對消費(fèi)者投訴時(shí)態(tài)度積極，同時(shí)表明如果投訴屬實(shí)，消費(fèi)者可獲得10倍賠償。而在這次的模擬測試中，樂天瑪特售后服務(wù)人員只給出“可以退貨，具體賠付問題需要聯(lián)系生產(chǎn)廠家”等模棱兩可的答復(fù)�，F(xiàn)場5位評(píng)審一致認(rèn)為，樂天瑪特在此次體驗(yàn)測評(píng)中成績最差。來源:中國山東網(wǎng) 劉淑紅

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