愛(ài)普生日前發(fā)布了三款墨倉(cāng)式打印機(jī)新品，有關(guān)墨盒與墨倉(cāng)打印方式的利弊之爭(zhēng)又起波瀾。分析人員認(rèn)為，墨倉(cāng)式打印對(duì)廠(chǎng)商服務(wù)水平提出了更高要求，而這一點(diǎn)似乎正顯露出愛(ài)普生的“軟肋”。
整體算賬
對(duì)大多數(shù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的彩色噴墨打印機(jī)雖然輸出效果出色，但價(jià)格偏高的原裝墨水耗材實(shí)在讓用戶(hù)“心疼”。愛(ài)普生推出墨倉(cāng)式打印機(jī)，為產(chǎn)品配備了超大容量的墨倉(cāng)，而且用相對(duì)較低的價(jià)格提供原裝墨水耗材，從而讓噴墨打印機(jī)輸出成本得以降低。
有業(yè)者是如此解讀墨倉(cāng)式打印的：“原來(lái)的墨盒不耐用是大家都知曉的，換幾次墨盒就趕得上換臺(tái)打印機(jī)的錢(qián)了，因此土豪們改換激光打印機(jī)，而屌絲們則頭腦風(fēng)暴，開(kāi)發(fā)了連供墨盒裝置……但隨著時(shí)代的進(jìn)步，各廠(chǎng)家也不閑著，眼看自家墨盒已扛不住屌絲們的‘發(fā)明創(chuàng)造’，于是肥水不流外人田，墨倉(cāng)式打印機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，墨倉(cāng)式打印機(jī)未必是耗材“吸血鬼”的終結(jié)者，只是這種產(chǎn)品提供給了消費(fèi)者更多選擇。墨倉(cāng)式打印機(jī)雖然墨水容量大，但使用的是染料墨水(水性墨)，難以滿(mǎn)足需要防水耐光性較高的商務(wù)文檔的需求。從成本來(lái)看，愛(ài)普生墨倉(cāng)式打印機(jī)的使用成本低廉，接近于改裝連供的產(chǎn)品，但是機(jī)器售價(jià)并不平易近人。整體核算后，按墨水消耗折算出的打印成本便接近宣傳噱頭了。
業(yè)內(nèi)人士透露，墨倉(cāng)式打印機(jī)通常采用的是開(kāi)放式或者所謂準(zhǔn)封閉設(shè)計(jì)，空氣會(huì)難以避免地進(jìn)入墨倉(cāng)內(nèi)部，從而導(dǎo)致打印噴頭阻塞的情況發(fā)生。解決的方法只有清洗噴頭，不僅損耗墨水，常清洗也易損壞噴頭，而且廢墨墊并非可以永久使用。當(dāng)廢墨墊吸收飽和后，機(jī)器會(huì)自動(dòng)提示用戶(hù)更換。用戶(hù)需要攜帶打印機(jī)前往指定維修點(diǎn)進(jìn)行更換，每次更換廢墨墊則需花費(fèi)100元左右(因不同途徑更換價(jià)格不等)，人工投入的時(shí)間成本和零部件成本等隱性成本也是不小的開(kāi)銷(xiāo)。
服務(wù)欠佳
如果你正好是需要低廉的打印成本、打印量大又不擔(dān)心速度慢的用戶(hù)，日常打打文檔和照片也不考慮資料的防水性，墨倉(cāng)式打印機(jī)是不錯(cuò)的選擇。有業(yè)者表示，墨倉(cāng)式打印機(jī)的模式是對(duì)傳統(tǒng)打印機(jī)耗材銷(xiāo)售模式的一種變革，廠(chǎng)商不再單純依靠耗材來(lái)獲取利潤(rùn)，而對(duì)消費(fèi)者而言，雖然前期采購(gòu)成本高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，后期使用將更加實(shí)惠。佳融分析人員指出，原裝墨盒打印在穩(wěn)定安全、打印品質(zhì)等方面占據(jù)上風(fēng)，而墨倉(cāng)式打印機(jī)如果要獲取整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便需要通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)不足。
新推出的愛(ài)普生墨倉(cāng)式L455智能無(wú)線(xiàn)一體機(jī)，遭遇的投訴也主要是服務(wù)方面的。有用戶(hù)反應(yīng)設(shè)置程序繁瑣，“難設(shè)置死了，而且只有一次機(jī)會(huì)，弄不好要你自己抬去維修點(diǎn)?”網(wǎng)友邵真帥則投訴稱(chēng)：“物流發(fā)錯(cuò)了遲到那么久也沒(méi)說(shuō)法就算了，貨來(lái)了，后蓋掉落沒(méi)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致顏色充錯(cuò)，買(mǎi)來(lái)第一天就這樣，送去維修點(diǎn)，說(shuō)要換一套東西大概600元。這算誰(shuí)的?客服也聯(lián)系不到，售后就這態(tài)度?”
科技生活在線(xiàn)注意到，服務(wù)問(wèn)題一直是愛(ài)普生墨倉(cāng)式打印機(jī)的投訴焦點(diǎn)，例如先前發(fā)售的愛(ài)普生L211墨倉(cāng)式一體機(jī)就因?yàn)槲磁渲脭?shù)據(jù)線(xiàn)而遭遇大量吐槽，“沒(méi)有USB線(xiàn)咋用?且USB端口是方形。網(wǎng)購(gòu)，就是圖個(gè)方便，誰(shuí)還愿意到處去找地方買(mǎi)?要是因?yàn)闆](méi)有線(xiàn)，7天之內(nèi)沒(méi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)退換貨，算誰(shuí)的?”
網(wǎng)友“norikoyt”投訴稱(chēng)：“買(mǎi)了個(gè)打印機(jī)沒(méi)數(shù)據(jù)線(xiàn)，客服說(shuō)的輕巧，USB2.0的普通線(xiàn)就可以了，你來(lái)看看這什么接口，方的，你家常備方的usb接口的啊，你當(dāng)我電腦店啊?我買(mǎi)一個(gè)就是急著用，找不到線(xiàn)你讓我們?cè)趺崔k?人家惠普怎么都有線(xiàn)的?!”分析人員指出，打印機(jī)不配置數(shù)據(jù)線(xiàn)，純粹是理念和態(tài)度問(wèn)題，很典型地暴露出愛(ài)普生對(duì)用戶(hù)需求的漠視程度。
顏色失真、不出墨也是投訴焦點(diǎn)。網(wǎng)友“emmay”投訴稱(chēng)：“已經(jīng)換貨一次了!第一次是色塊少一個(gè)，這次是直接打不出墨水!鬧哪樣!換貨的發(fā)票也沒(méi)寄到手。這什么服務(wù)啊，想退貨啊!”科技生活在線(xiàn)了解到，偏色失真有時(shí)候或許只是因?yàn)榇蛴婎^被碰觸，校正過(guò)來(lái)就可以，有時(shí)候則是因?yàn)閲婎^堵了需要清洗，有時(shí)候則需要安裝顏色文件進(jìn)行設(shè)置。分析人員指出，這些問(wèn)題涉及專(zhuān)業(yè)判斷，用戶(hù)難以自行解決。如果廠(chǎng)商的服務(wù)不給力或者收費(fèi)不合理，墨倉(cāng)式打印機(jī)利用低價(jià)耗材積累起來(lái)的人氣終會(huì)耗盡。
科技生活在線(xiàn)首席評(píng)論員江煒點(diǎn)評(píng)：你用心，或者不用心，態(tài)度就在那里。對(duì)于需要通過(guò)服務(wù)補(bǔ)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，售后的怠慢形同自殺。形式上是管理疏漏，實(shí)質(zhì)上是理念落伍。即使是行業(yè)龍頭，也沒(méi)資格對(duì)用戶(hù)傲慢。(家電消費(fèi)網(wǎng)http://www.jdxfw.com/html/2014/xftsu_1222/33623.html)
愛(ài)普生將推出眼鏡上的家庭影院 愛(ài)普生OPS：關(guān)心用戶(hù) 關(guān)注健康 愛(ài)普生打印機(jī)進(jìn)蟑螂商家拒絕維修 消費(fèi)者認(rèn)倒霉 16萬(wàn)余臺(tái)愛(ài)普生噴墨打印機(jī)存自燃隱患被召回 專(zhuān)利是誰(shuí)的武器——愛(ài)普生天威爆發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛 搜索更多: 愛(ài)普生 |
