業(yè)主稱滿15工作日退款未到賬 再維權(quán)險起沖突
15個工作日結(jié)束之后，很多業(yè)主依然沒有收到退款。于是，新的維權(quán)又開始了。
4月19日上午，碧桂園在售樓處前舉行了一場名為《便民服務(wù)體驗卡 買房就是買物業(yè)》的活動啟動儀式。據(jù)當(dāng)天到場維權(quán)業(yè)主介紹，該活動主要是為了賣車位，順便展示一下碧桂園的物業(yè)有多好。
來到活動現(xiàn)場的還有一群比較特別的“觀眾”，即多次維權(quán)退款無果的業(yè)主。他們拉著橫幅直接來到活動臺前，希望能通過這種方式督促碧桂園方面盡快退款。
“我們的行為是很溫和的。大家也沒有吵鬧，只是想盡快要回認(rèn)籌款。人家（碧桂園）的活動還是照樣舉行，該怎樣就怎樣。”業(yè)主崔先生告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
不久之后，碧桂園工作人員就出來了。“他們把我們這些人叫到售樓處的一個房間里，碧桂園銷售經(jīng)理陳經(jīng)理開始跟我們協(xié)商。”業(yè)主趙先生說。
據(jù)業(yè)主介紹，在此過程中雙方出現(xiàn)了小的沖突。業(yè)主蘇女士告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“我們有個業(yè)主說話聲音比較大，碧桂園方面也有個光頭，嗆的很。倆人沒說上幾句，就開始推搡了。我們一看這情形，就趕緊把他們拉開了。”
隨后，碧桂園撥打了110。“最后警察也來了，但是基本上沒事，也就不了了之了。”蘇女士說。
碧桂園簽承諾書 部分業(yè)主已拿到退款
協(xié)商過程中，陳經(jīng)理表示一定會在4月26日之前把認(rèn)購款退給業(yè)主。“但是我們對這種口頭承諾不太敢相信，所以還是希望碧桂園當(dāng)面形成文字性的東西。”回憶起當(dāng)天的情形，業(yè)主蘇女士說。
最終，在業(yè)主的要求下，碧桂園相關(guān)工作人員也對此表示認(rèn)同。
“我們這些業(yè)主就當(dāng)場寫了退款承諾書，然后寫上業(yè)主姓名和業(yè)主電話。碧桂園也在承諾書上蓋了公章，陳經(jīng)理也簽了字。當(dāng)天在現(xiàn)場簽名的，大概有幾十個業(yè)主。”蘇女士還說。
從業(yè)主提供的承諾書上，記者看到，承諾書主要內(nèi)容如下，“碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承諾于2014年4月27日之前，退回業(yè)主認(rèn)購金一萬元（五萬），若未按期退換，將承擔(dān)一切后果。”
另外，有業(yè)主表示，“在碧桂園承諾的15個工作日之內(nèi)，大概有25人左右拿到了退回的認(rèn)購款。”
記者聯(lián)系到已經(jīng)拿到退款的馮先生，“認(rèn)籌款是前幾天到賬的。也是聽朋友說他的錢退了，我才去查的。碧桂園說是按批次退的，我個人覺得這和維權(quán)的積極程度有關(guān)，具體什么原因我也不清楚。”據(jù)馮先生介紹，他參加了最早的維權(quán)活動，且個人信息在工商局和信訪辦等部門都登記過；第一批認(rèn)購的大概有40余人，并不是所有人都拿到了退款。
同樣，業(yè)主聯(lián)系到第一批認(rèn)購的業(yè)主黃女士。她說，“我沒有收到退款。之前，銷售顧問給我打電話說我銀行卡信息錯了，暫時退不了。另外，他們這次退款就是有選擇的退。”
業(yè)主稱被區(qū)別對待 碧桂園：26日前退款到賬
“銷售代表還說，看你順眼才退。為什么��！退款也要區(qū)別對待么？”業(yè)主黃女士告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
此外，還有多名業(yè)主向記者表達(dá)了對這種做法的不滿，“如果26號，還拿不到認(rèn)購款，我們一定會繼續(xù)維權(quán)的。”
在碧桂園的給中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的答復(fù)中，對方負(fù)責(zé)人對此事的進(jìn)展做了詳細(xì)描述。
關(guān)于客戶退訂需求問題，對方回應(yīng)稱，“根據(jù)客戶反饋問題，三明碧桂園同事一一上門拜訪，給予答疑和解決，部分客戶因資金不足、無法貸款、房子選擇不滿意等而提出退款的，碧桂園非常明確可辦理退款。并已經(jīng)陸續(xù)審核相關(guān)程序，部分客戶已款項到賬。”
就退款進(jìn)度的問題，對方表示，“截止4月22日，第一批申請退定金的客戶共33戶，實退30戶。第二批已移交財務(wù)兩百多戶，財務(wù)正在核對銀行賬戶等客戶資料，并承諾于4月26日前退款給客戶。剩下的少數(shù)客戶，我部已將相關(guān)資料移交財務(wù)，并于短期內(nèi)辦理退款。”
此外，對方還成稱，針對部分“搖擺不定”的客戶，碧桂園將通過提升產(chǎn)品附加值的方法，爭取客戶對我司的認(rèn)可。而對最終仍堅持要退定的客戶，我司將一對一做好服務(wù)，辦理相關(guān)退款手續(xù)，確�？蛻舳唐趦�(nèi)拿到訂金。
“三明碧桂園首期開盤熱銷兩千多套，目前要求退訂的客戶只占較少比例，屬于市場的正常合理的反應(yīng)。我司將繼續(xù)做好社區(qū)配套、提供更好的產(chǎn)品和物業(yè)服務(wù)、打造完美的園林環(huán)境等舉措，給三明市的父老鄉(xiāng)親一個五星級的家。”最后，碧桂園負(fù)責(zé)人這樣告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
�。ㄖ袊�(jīng)濟(jì)網(wǎng) 郭曉偉）
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